拆解书目: 《关键对话》 所属活动: 【拆书帮翰林通州分场No.10】解除误解 所在级别: TF2-2 学习主题: 如何解除无心之失造成的误解? 学习目标: 《关键对话》让你不在关键时刻掉链子

开场:

学习目标:在跟随我完成本次RIA现场学习后,学习者能将来能够在由于误会产生冲突时,不去争吵或道歉,而是用“我不希望你......而我希望......”的对比法句式给予回应。

大家好,我是妙善,一个奇妙而美善的女子,热爱读书,写作,唱歌,希望和大家共同进步成长。今天我为大家拆解的图书叫做《关键对话》。大家深知搞定人比做对事难度更大,因为人思想各异且不断变化。而搞定人的关键就在对话。F这本《关键对话》2012年出版至今,各国再版20多次,可谓沟通书籍中的经典之作。A:它由4位国际培训师演讲师共同完成,助力我们无论在家庭还是工作中,无论处理生活琐碎还是登台培训都能以有效的沟通方法,四两拨千斤,游刃有余的解决人与人之间的沟通难题。语言通俗易懂,你翻开任意一页都会受益匪浅。B:如果你在工作,父母,家庭圈子中,有那种被隔离在外,不知道如何插嘴的感觉?如果你在处理人际纠纷,婆媳关系,吵架误解,儿女代沟等问题上不知如何应对,推荐你看看这本书。它会告诉你如何用“说话”摆平关键问题。

今天给大家带来的片段关于如何处理无心之失造成的误解。当你和同事,父母,儿女,爱人说话时因为地位,年龄,思考逻辑的不同,你都不知道怎么就造成了他们和你之间的矛盾和误解。片段中的方法可以有效解决这种尴尬的局面,下面请大家阅读原文片段,看完抬头示意我一下。


片段一
R 原文片段

                        利用对比法消除误会

          有时候即使你没有做任何不尊重对方的举动,他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然,尊重感出现危机,有时是因为你的做法明显伤害了对方,但还有些时候,令对方产生这种感受完全是无心之过。

          怎样重建共同目的和互相尊重感,以便把对方拉回到对话框架中呢?

          当对方误解你的目的或意图时,你应当暂停争执,然后利用对比法重建安全感。

          对比法是一种是非型陈述,其结构包括:

         1打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)

         2确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分)

          例如:(否定部分)我不希望你们认为我不重视你们的工作,认为我不想向公司副总汇报。

                    (肯定部分)正相反,我认为你们的工作表现非常突出。



I 拆书家讲解引导

大家都知道人与人之间安全感,尊重感很重要,可能就因为你一句话,一个动作表情,这种安全感就会被打破,例如;父母想让你给她买一件在你眼里毫无价值的衣服或保健品。你说:妈那个东西真不好,咱就别买了。然后妈妈很生气的职责你有了媳妇忘了娘,这点东西都不给买,人老了,说话好,咱就别买了。然后妈妈很生气的职责你有了媳妇忘了娘,这点东西都不给买,人老了,说话没分量了,描述养你的不容易,甚至能声泪俱下的哭诉一场。然后你的反应是,what?发生了什么?

或者你外出旅游时一直在手机里和一个相宜的妹纸相谈甚欢,结果无意看到一个人和妹纸有几分相像的人,就拍给对方,结果好好的对话突然冷到冰点,对方回复:我在你心里就这么丑?你立刻就产生踩到狗尾巴的感觉,一脸的蒙和尴尬。本来还享受距离产生美呢回到解放前这都是由于身份,性格,角色的不同,我们无心之失造成的误会,针对这些误会造成的冲突,作者给出了一个方法叫对比法。

当你意识到某些观点引发对方的抵触情绪时,用来解除误会,巩固安全感,以免对方陷入沉默或暴力应对。分两部分:1否定部分。你不希望对方怎样误会你否定部分不是道歉,不是收回刚才你说的话,而是营造安全氛围,确保我们说的话不让对方误会例如,我不希望你认为我不重视你,不愿意为您付出,您生我养我,为我吃的苦我一直记心里。然后再说肯定部分:确认你对他们的尊重和你真实目的,“我只是希望您老了能享点福,用就用点好的。听朋友说无限极保健品不错,我给您来一套,直接送家里。您的健康最重要。”

异议预防你可能会觉得,这么做不是太麻烦和教条吗?直接解释就好了呀。没有,我真不是那个意思,影视剧中这样的桥段很多。但往往解释就是掩饰,说多了都是故事。你怎么说对方都认为你没诚意。要么你妥协,不情愿下给父母买东西。应用对比法,惹妹纸生气的瞬间你可以这样说:“我不希望因为我的一张照片影响到你的自信,而我希望你意识到,在某一时刻,我突然间想起你了。在不道歉不妥协的情况下,解除了误会引发的信任危机。


A 学习者拆为己用

A2(分步催化1:其实我们每个人都有很强的第六感,知道自己在一些情况下是很容易说错话,或者影响安全氛围的,请大家思考一下,你一般容易在怎样的情况下引发误会,使前一秒还好好的,然后你一句话氛围就冷了,对方就忽然不开心了,不说话了,表现的心不在焉,你甚至都能闻到对方的苦味或酸味,在或者是你一句话后,对方忽然说话声音升高,眼睛瞪大,带着火气的指责你,而实际你毫无恶意。是处理婆媳对话关系的时候?同事间讨论彼此八卦的时候?和爱人分享你对一些观点和看法时?3分钟讨论,预测一下将来你在什么情况下容易引发误会?(分步催化2):然后请大家在针对刚才你写的容易产生误会的场景,讨论今后碰到这样的场景,就应用拆页中的对比法(我不希望......而我希望......),如何避免争吵或冷战。讨论三分钟,找伙伴来分享。

现场案例:我和技术男先生总容易纠缠不清,我说话总求有价值的东西,有一个场景我将来一定会发生,先生可能要讨论我工作的事,我说话语气上会让他感觉不耐烦,觉得不要说那些没有用的,从而产生误会,他觉得我是对他有意见。那如果将来遇到这个场景,我可以用今天学到的对比法和他说:“我不希望你觉得我不尊重你,对你不耐心,我只是希望我们能快速进入沟通交流阶段,讨论一些我们以及孩子,一些更有价值的信息,我和同事也是这样的”

好的,感谢伙伴的精彩分享,也谢谢大家的参与,希望今后大家在不小心造成误会时,不去解释和退让,直接用对比法回应,避免尴尬,巧妙化解冲突,将知识学以致用。谢谢大家。


片段二
R 原文片段
I 拆书家讲解引导
A 学习者拆为己用