有效解决问题的四步法

工作中，我们会遇到许多实际问题。此时，你自然想要寻找快速实用的解决方案，你往往会从问题的表象直接跳到解决方法上。

分析是解决问题的一个关键步骤，尽管对问题进行充分分析非常重要，但是我们在实际工作中可能会异常忙碌，往往会把这个步骤跳过去，面对实际问题时，我们往往会立即想出一个解决方案，如果大部分教师参加每周教务会议时都迟到，校长可能会把会议的开始时间推迟十分钟，如果一家工厂生产出的汽车质量存在缺陷，经理可能会分配更多工人对产品进行检查，这些反应可能有效，也可能起不到作用，因为我们并不知道产生这些状况的原因是什么，教师为什么会迟到？汽车为什么会存在质量缺陷？如果我们不花时间研究导致导致这些现象的原因，我们可能无法制定出解决问题的最佳方案。

饼图

一个系统性思考框架以及清晰思考的辅助工具（从左下象限开始）

数据——实际情况或问题

分析——导致目前情况的原因分析

方向——解决这些问题的一个或多个一般方法

下一步——实现某个方法的具体步骤或计划

生活和工作中，我们常遭遇各种问题，为了节约时间，我们总会立即制定一个解决办法。我特别喜欢买书，前段时间发现，家里的书堆不下，床上都堆了不少，都担心会不会半夜倒下来砸中我，面对家中凌乱的状况，于是我立即决定近期再不买书了。

但是未经问题发生的原因分析，而直接做出的解决方案，并不能真正解决我的问题。上周去一书店逛完后，又入手三本，距离做出决定不到两周，我的决定不能改变我的现状，这让我感觉很挫败。

《横向领导力》中的思考整理术提到，当问题出现，我们不是立即对眼前的问题作出反应，而是静下心来寻找原因，针对性的提出最佳解决方案。

用拆页中问题解决的思考工具——饼图，正确做法应该是：

第1：数据。我的现状和问题是书太多没地方放、但我有不断阅读新书的需求。

第2：分析。导致目前情况的原因分析是，像非专业杂志等内容过时的书籍占用空间、随意堆放让空间显得杂乱、单次买书的数量过多，不看时放着占用空间，房间太小。

第3：方向，针对上述原因分析，提出一个或多个解决方法，我需要做的不是停止买书，而是整理空间和调整购书的习惯。

第4：下一步行动，方法确定后，我们要针对实现某个方法提出具体步骤或计划，而不是成为进行到一半的烂尾楼工程。所以，首先我要整理书籍和书架，将对自己不再有价值的书籍清出去，丢弃或者捐赠，买了节约空间的书架让书有序放置。按看书需求和速度买书，不再屯书。

当我不再针对问题的一个侧面做出反应，而是用有效解决问题的四步，就能真正快速地解决问题。

【A1:激活经验】

大家工作和生活中，有没有遇见过为了解决某个问题，快速给出的的解决办法完全治标不治本，并不能真正成功解决问题的情况。比如每次开会都有人迟到，于是每次都将会议开始时间推迟10分钟，结果越来越多人迟到，迟到的时间越来越长。

下面我以4人一组给大家划分小组，请大家以小组为单位进行分享。待会请一位小伙伴与大家分享一个小组的案例。

（现场实录）琳琳近半年每次进行公司的定期工作汇报，即便有充足的准备时间，每次都会在截止时间的最后一刻完成和提交汇报材料，因为提交地太冲忙总会担心汇报材料有错误，给自己造成很大的精神压力。为了缓解担忧情绪，提交材料后会刻意做其它事转移注意力，但在汇报顺利完成之前，依然会时常感到压力。不知道未来工作汇报时，如何才能真正缓解这种情绪。

【A2：催化应用】

我们的解决方案并不能解决问题，很可能就是没有找到问题真正的原因和方法，用今天学到的四步法试试，为我们的问题找到真正有效的行动方案。请大家设想下未来遇见问题时，比如上班总是忘记打卡、工作计划总是难以全部完成等，用今天的四步法如何一步步找到具体有效的解决办法。请大家在便签纸上写明，针对问题的四步法每一步的具体内容。

（现场实录）琳琳分享她未来针对提交公司工作汇报材料问题的解决办法：

应用今天的四步法，我应先

整理数据——总是在工作汇报截止时间才提交材料，总会担心出错；

分析原因——1喜欢拖延，以致没有时间检查确认而不安；2对工作质量要求高，害怕出错；

解决方向——给汇报材料预留充足的检查修改时间，并请他人协助检查工作报告。

下一步行动——1下月工作汇报材料提交时，在公司要求的截止时间前两天完成汇报材料，用剩下的两天时间进行错误排查。2请领导或同事在公司要求的时间前协助检查报告。