下面开始阅读拆页，看完虚线之间的内容

信息可以概分为“描述”和“规范”。实际上，包括“记述”、“评价”、“规范”这三种。

当有人对你说”我听不懂你在说什么”

如果你已学会如何分辨信息的种类，你就可以派上用场，它可以帮你分析出对方不懂的地方在哪里。

首先，有一种情况是对方不理解记述信息。例如，他不理解记述信息中所用词汇本身的意义。有时候，你使用一些专业术语或惯用说法，会导致对方听不懂。例如，当你说”我的笔记本电脑装有4G的RAM”时，如果对方不熟悉计算机用语，他或许会回答”RAM是什么？G又是什么？”

所以你的记述信息没有达到沟通的目的。一般的解决方法是，依照对方理解的程度加入适当的说明。

我知道你说什么，但还是一头雾水，怎么办？
这样解释之后，你会认为对方已经理解”我的笔记本电脑装有4G的内存”这则记述信息。可是对方还是不懂。为什么呢？这时我们可以推想，他的疑问已经转移到下一个层次了:”装了4G的内存，所以呢？”

如果对方已经理解记述信息的内容，那么他期待理解的下一个信息多半是评价信息。因此，你只要向他传达”这台笔记本电脑很好用，是一台好电脑，RAM的容量大，才可以同时处理很多的应用程序，尤其最近计算机要处理的图形越来越多，需要大量的内存，所以RAM必须要够大才行”这种评价信息，应该就可以稳定对方的心理。

这时候，你最好在结尾处传达出规范信息
当你传递出评价信息，但对方仍然无法理解时，或许应该轮到规范信息登场了。

不管你再怎么强调”这台计算机真的很赞”，也都没有直接回答对方的问题:”你要我怎么做？”根据当时的状况，你传递提案或建议的规范信息:”所以你也应该那样做”，便可以让对方理解为”原来如此，你想告诉我，我应该也要那样做”。大多数的时候，接收者读取完评价信息之后，会期待接下来出现规范信息（所以，我应该……我得……）。

不过，这并不能保证对方一定会赞同你，但可以确定他理解你的意思。然而，如果对方连理解都谈不上，就更别说要赞同你了，因此说服对方的前提是，他要能理解你的意思。

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拆页的图表内容告诉我们“信息”最终被分为三种类型，首先是记述描述，评价信息，区别是评价信息否包含了判断好与坏的内容。还有一种是，事物应有状态或提案，建议，被叫做规范信息。

拆页知识是，在对方不明白和“听不懂时”，建议你按如下顺序做：

1、对专业术语或惯用说法适当说明，这是记述信息

2、对方已经理解记述信息的内容，接下来使用评价信息

3、最后给出一条规范信息，满足对方期待

书中的案例我不重复了，容易理解。我说一个对我老妈的案例：老妈问过我，地铁里有人过闸机时用手机那么一扫就开了。我那时的想法，跟您讲您也不懂，我的做法是直接教，一遍不会就两遍。

学习拆页后，我会向老妈这么说：

我说这是因为手机有NFC功能，NFC是近距离无线通信技术，这个我老妈当然是不懂，我打了个比方给老妈讲，咱家的门禁和公交卡都是有NFC功能，手机NFC模拟了一张卡，和实体卡功能一样，不仅方便，而且还能自己查余额，您在自己手机装个《北京公交APP》，也可以刷手机坐地铁。听到这里老妈应该听懂了，没准还会夸我是个好儿子呢。

A1：现在到了演练环节，根据过往经验，你向别人说过的一样物品或一件事时，你有没有觉得自己说的很清楚，对方表示没有听懂；或者你说的很清楚，对方表示清楚明白，听懂了，请在小组内轮流分享, 时间5分钟，小组分享后选出一位小伙伴分享自己的案例。

  A2：学习了今天的方法是：先给出描述信息，再是评价信息，结束时给出规范信息。

 让我们把知识应用起来，请大家用下面的模板写出，你原本打算明天会向他人说一个事情，写下做法，实际应用后，主动询问对方，对方表示听懂了。

对谁说？______

什么事？__________________________________________________

对此事进行说明

记述信息: _______________________________________________

评价信息: _______________________________________________

规范信息: _______________________________________________

对方回应，听懂了吗？