下面开始阅读拆页

信息可以概分为“描述”和“规范”。实际上，包括“记述”、“评价”、“规范”这三种。

当有人对你说”我听不懂你在说什么”

如果你已学会如何分辨信息的种类，你就可以派上用场，它可以帮你分析出对方不懂的地方在哪里。

首先，有一种情况是对方不理解记述信息。例如，他不理解记述信息中所用词汇本身的意义。有时候，你使用一些专业术语或惯用说法，会导致对方听不懂。例如，当你说”我的笔记本电脑装有4G的RAM”时，如果对方不熟悉计算机用语，他或许会回答”RAM是什么？G又是什么？”

所以你的记述信息没有达到沟通的目的。一般的解决方法是，依照对方理解的程度加入适当的说明。

我知道你说什么，但还是一头雾水，怎么办？
这样解释之后，你会认为对方已经理解”我的笔记本电脑装有4G的内存”这则记述信息。可是对方还是不懂。为什么呢？这时我们可以推想，他的疑问已经转移到下一个层次了:”装了4G的内存，所以呢？”

如果对方已经理解记述信息的内容，那么他期待理解的下一个信息多半是评价信息。因此，你只要向他传达”这台笔记本电脑很好用，是一台好电脑，RAM的容量大，才可以同时处理很多的应用程序，尤其最近计算机要处理的图形越来越多，需要大量的内存，所以RAM必须要够大才行”这种评价信息，应该就可以稳定对方的心理。

这时候，你最好在结尾处传达出规范信息
当你传递出评价信息，但对方仍然无法理解时，或许应该轮到规范信息登场了。

不管你再怎么强调”这台计算机真的很赞”，也都没有直接回答对方的问题:”你要我怎么做？”根据当时的状况，你传递提案或建议的规范信息:”所以你也应该那样做”，便可以让对方理解为”原来如此，你想告诉我，我应该也要那样做”。大多数的时候，接收者读取完评价信息之后，会期待接下来出现规范信息（所以，我应该……我得……）。

不过，这并不能保证对方一定会赞同你，但可以确定他理解你的意思。然而，如果对方连理解都谈不上，就更别说要赞同你了，因此说服对方的前提是，他要能理解你的意思。

拆页中反复提到的“信息”可以理解为正常的说话，我今天的主题是依照对方理解的程度作回答，说出让对方明白的期望结果。当总有人说听不懂你在讲什么东西，那时候你一定挺着急的，但因为双方理解程度不一样，你只会以为自己讲得很清楚了，是对方总也不明白。但如果换成对方是你的领导，那么你一定会用想方设法让他明白，不想让他觉得你是个逻辑不强的人。

拆页的表格告诉我们“信息”最终被分为三种类型，首先是记述描述，评价信息，他们的区别看是否包含了判断好与坏的内容。还有一种是，事物应有状态或提案，建议，被叫做规范信息。

我举个小的例子帮助理解这三种信息，今天熊赳赳来我家吃饭，熊赳赳尝了菜后说，这道菜酸酸的（记述信息），这样很好吃（评价信息，如果不说这句，那么还可能是菜变质了发酸），我告诉她，你自己也可以在家做出来，你要在出锅之前加一点点番茄沙司（得到规范信息后，她便得到了一个行动建议）。

拆页知识是，在对方不明白和“听不懂时”，你可以：

1、对专业术语或惯用说法适当说明，这是记述信息

2、对方已经理解记述信息的内容，接下来使用评价信息

3、最后给出一条规范信息，满足对方期待

书中的案例我不重复了，容易理解。我说一个对我老妈的案例：老妈问我，地铁里有人过闸机时用手机那么一扫就开了。我说这是因为手机有NFC功能，NFC是近距离无线通信技术，这个我老妈当然是不懂，咱家的门禁和公交卡都是有NFC功能，手机NFC模拟了一张卡，和实体卡功能一样，不仅方便，而且还能自己查余额，您在自己手机装个《北京公交APP》，也可以刷手机坐地铁。没有学习拆页之前，我的想法，跟您讲您也不懂，我的做法是直接教会，一遍不会就两遍，用了今天的方法，我不仅讲明白了，而且我预期老妈在每次刷手机时，都会想起我，心里夸我是个好儿子呢。

A1指令：现在到了演练环节，你向别人说一样物品或一件事时，你有没有觉得自己说的很清楚，对方表示没有听懂；或者你说的很清楚，对方表示清楚明白，听懂了，请在小组内轮流分享, 时间5分钟，小组分享后选出一位小伙伴分享自己的案例。给大家一些提示，比如，给女朋友解释什么是股市里的牛市熊市，新员工向你问起某个工作术语是什么意思，孩子问为什么马路上有红绿灯，比如我刚刚给老妈讲手机NFC的事情，或者你今天向大家做的最强推荐。

好，时间到。有哪位小伙伴跟大家分享一下呢？

  A2：今天，要跟大家分享的就是说出让对方明白的结果，学习了今天的方法是：先给出描述信息，再是评价信息，结束时给出规范信息。

     让我们把知识应用起来，请大家在便签上写下，你明天会向他人说一个事情，按照今天学习的知识写下具体做法，实际应用后，主动询问对方，对方表示听懂了。

好，今天的分享就到这里，谢谢大家！