【F】非暴力沟通这本书它是卢森堡马歇尔博士写的。非暴力沟通，它是一种很特别的沟通方式，因为它能够让人情意相通，和谐相处。这本书他在第一章的时候介绍了非暴力沟通的四个要素。这四个要素也是贯穿我们整本书的，这四个要素分别是观察，感受，需求和请求。他分了几个大章节来分别讲这四个要素，然后，他又运用这四个要素来解决一些比较实在的问题，比如倾听，比如表达感激，表达愤怒等。

【A】】这本书就是大部分要学习沟通类技能的人都是会被推荐这本书的，他可以说是沟通类书籍的开山鼻祖。并且这本书它内容很通俗易懂，案例也很丰富，还有就是关于那四个要素，它每个章节后面都会有练习题，就是系统也很完整。

【B】我相信大家在生活和工作中肯定都会遇到沟通上的一些问题，比如在两性关系中，你可能会和老公为一些小事争吵，比如家里的东西该放在哪个地方了，然后该谁做家务，还有就是答应对方的事情，然后你无意放对方鸽子了，这种小问题都可能导致一些争吵，还有就是在亲子关系中，你多次劝导孩子好好做作业，好好睡觉，好好吃饭，但是因为他们都不听，在多次劝导之后，你就可能会发脾气，还有就是你在和同事的沟通过程中，可能因为表达不清晰，或者是理解不够到位，出现沟通中的问题，那这本书被暴力沟通里面的这个四个要素这种模式呢就可以很好的解决你这些问题！那我们今天这个茶叶就是来讲非暴力沟通四个要素的第一个要素观察。我希望大家待会可以听完我分享之后，能够很清晰的区分观察和评论，并且发现自己并且可以在平时你的表达中有意识的区分一下观察和评论，来避免一些不必要的摩擦。

现在片段我已经发给大家了，请大家花两分钟的时间来看一下。

【I讲解】大家差不多看完了，没看完没关系，我的讲解应该能够把你讲明白。

【what】那我们这个拆页它主要讲了什么？他首先是告诉你什么样的表达方式会把评论和观察混为一谈，然后，又举了两种例子，一种是评论和观察混为一谈的，另外是区分的观察和评论的，来给你来加强你对他们的理解。观察这个词平时我们他出现的话都是以一个动词的形式，那在这里我们这个观察其实是一个名词性质的词语，他是说的是你看到听到的事实，评论是你对事物的看法和观点。

【why】这个片段，我们看那些不区分观察和评论的那些表达，你就会发现这些表达就是不太容易得到人的认可，并且容易引起听者的一些反感，尤其是我们的表达是比较负面的表达的时候，那在我们生活中我们肯定会平评论过别人，或者是被别人评论过，而且这些评论可能给人带来的影响可能就是不够客观，然后有时候严重的话可能就是能够给对方或者是伤害到我们自己。那如果我们能够学会区分观察和评论，并且在表述的时候能够去能够用观察来代替评论的话，那这个伤害肯定是能够减小的。

【how】那我根据原文的总结出区分观察和评论的几个标准，希望能够帮助到大家认识他们两个的区别。

第一个标准，就是你看你的表达里面是否具备客观事实的描述。

什么叫客观事实？客观事实就是时间，地点，人物，内容，具体的频次……都是一些实实在在，实实在在存在的东西，不是你幻想出来的。

第二个就是，是否是猜测或者是预测。

猜测和预测体现就是主要是你的表达中有这些字眼，比如说我猜，我想，我估计，我觉得……这一类。

第三个就是你看一下你的表达里面是否出现比较笼统频次的词语。

就像总是，经常，很少，从不总是试几次，多少次算是总是，经常，多少次又算是经常，这些都是就是不确定的。

第四个就是你要判断一下，你的表达里面是否出现过评判性的词语。

像拆页里面出现大手大脚，或者是我们平时遇到比较多的不负责任，不守时，还有就是胆小等之类的词语。

【举例】我发现我生活中其实就是比较经常的用比较经常的把评论和观察用到我的男朋友身上。我总是喜欢说他就是觉得他不关心我，说她不爱我什么的。我记得就是基本上每次我这样说他的时候，他都是很无语很无奈，都说又来了怎么着的就感觉就是就是那个什么就是特别的不知道怎么讲我好。然后这周三的时候，就是有天晚上他给我发消息说亲爱的，晚安，我当时看到这句话的时候，第一反应就是就是要给他回一句，我觉得好敷衍。因为他这个动作的话要不是我要求他，他是不会跟我说晚安的，然后而且他就孤孤单单的说这一句话，我就觉得确实很敷衍，但是我一想到以前我如果就是给他类似的评价的话，他要么就是问我又怎么了，要么就是感到莫名其妙，就是然后讲一些乱七八糟的这个谈话就会很不愉快。我突然想到就是既然学习了观察和评论，就既然刚刚看过非暴力沟通里面观察和评论他们的什么区别，我就想要不换个表达方式，我就跟他说，你只跟我说晚安，既不跟我聊会天也不跟我视频，还不打电话，我觉得你这样做好像在敷衍我。然后，这个消息才发完，他马上就视频过来了，又跟我聊了他今天怎么怎么着了。他的表现就是让我很惊喜，也很意外，同时我也觉得这个方式却这个方法确实很有用。那我这个很有用的方法我分享给大家，也希望大家就是在以后的生活中能用到。

【A3促动学习者现场演练】

那现在我就设计一个小小的案例，希望大家来运用我刚才说的四个标准，在这个案例里面运用一下。这个案例是这样的，小云和她老公会经常因为一些家务分配不均的问题争吵。这个周六呢小云他就和她老公就是商量了一下，哪些家务该谁做，但是商量好了之后，一周过去了，她的老公只做了一件家务，其他的家务都是小云看着没法再拖了，因为她性子比较急嘛，她就做完了。然后到周末的时候，小云看到老公完成得很不好，她就很生气，准备对老对老公大发脾气。那现在请大家设计两种场景，第一种就是小云他观察和评论不分，跟老公交流，然后老公是什么反应，大家设计一下。然后再设计一个比较正面的案例，就是小云观察和评论分的很开，又跟她老公交流，看又达到一个什么样的效果。给大家六分钟时间吧。大家六分钟时间设计一下正反案例。

【分组】组别呢，就按照我们刚才沈老师分的组。

现在时间差不多到了，既然你们这组的话，负面的案例出来，正面的还没出来，那你们愿不愿意给我们分享下你们设计的负面案例。

【小组分享-1】反面案例-不区分观察和评论

冬月：我一回来就是说，怎么回事，早上让你洗的袜子没有洗。你这人实在是太懒了，让人操碎心，烦死了。（不区分观察和评论）然后对方的回答就是，我是懒啊，我一直很懒，你不是不知道的。你认识我的时候我就是这样的。

[结果]：沟通结果不顺畅，几乎引起争吵。

【小组分享-2】

1.反面案例

沈老师，我刚看到你们这组好像是正反案例都出来了，对吧？那你们请你们分享一下。

采薇：（看见那个家里的情况，就是清单完成情况）就啥情况啊，上周给你安排的事，你到现在只完成了一件，你是不是故意的【评论】？你就知道我急性子忍不了，你就这样拖着，是不是？

沈老师：你凭什么说我拖拖着呀？

采薇：那你看你这么多事，你都做了些啥呀，这一个星期过去了

沈老师：你没看到，我做了一件嘛

采薇：做一件啊，我这日子马上就到了，就一件，剩余的那么多，你想怎么办呀？你能完成吗？我觉得你根本就不可能完成

沈老师：你怎么知道我完成？

采薇：我觉得你反正就是故意去逃避家庭【评论】。

沈老师：你又不是我，你怎么知道我不可能完成呢。是吧？你没看到我这几天很忙吗？还是我故意的。谁是我故意的，你怎么说我故意的。

采薇：那你要是可以完成，为什么一个星期到现在还只完成了一件，你这态度是有问题的。

沈老师：你怎么好像区领导训那个下属一样。

2.正面案例

沈老师：那个上周我们俩分工作的。对吧？大家每人都有一块任务，我发现你的任务里面你只做了一件事情【观察】。

采薇：是啊，我上周有点忙。

沈老师：那你剩下的事情打算什么时候做啊？嗯，这个截止日期之前我会尽力的。好的，你放心好了。

结语：

通过这两个例子，一个不区分观察和评论的，一个是区分的，大家有没有发现有什么差别？

小伙伴反馈：就是区分了之后没办法吵了，说的都是事实，然后也没有什么主观的对别人的攻击。

既然大家发现它们差别，我就觉得我今天这个拆页的分享已经达到我想要的效果了。希望大家以后在生活中和工作中评论别人的时候注意自己的用语，注意观察和评论分开，然后再听到别人对你的评论的时侯，你要最好去问一下。如果对方说的是评论的话，不符合事实的话，你可以追问他为什么这样说，引导他来说出有关的事实。如果他说的是属实的话，那你就默默接受就可以了。如果他说不属实，你可以跟他解释，这样来减少不必要的摩擦，希望这个拆页能够帮助大家。谢谢！