—结果：带着目标去演讲—

你想要什么结果？如果不明确这一点的话，你的演讲仅仅是在传递信息，或者更槽糕的是，你正试图将自己知道的所有事情抛向你的听众。

在对话或者演讲结束时，你想要一些事情发生。那么，在你开始谈话或演讲之前，你就需要知道这些事情是什么。如果你不知道，那么肯定得不到它。

一次有效的对话可能会产生三种积极的结果：

1-你的听众熟悉了你的观点并转变了自己的心态。他体悟到之前未曾体悟到的一些东西。

2-你的听众因为这次对话有了新的决定。决定可能是当场作出，也可能是在对话之后作出。

3-你的听众采取了行动。他当着你的面确实做了一些事情：签署表格，在支票上签字，说了声“好”。

你想要什么呢？回答得具体点，然后把它写下来。答案越明确，你成功的可能性就越大。用眼睛看着它，用耳朵倾听它，用指标量化它。

记住，检验成功的标准取决于他人的行为。因此，总要以听众的行为来判断你的成果：“这次讲话结束时，我的听众（们）将会理解/决定/实施。。…”

例如，“谈话结束时，丽莎将同意加入我们的团队。”“演示结束时，董事会将通过我们的项目。”

理想的结果是很具体的。“让利益相关者更多地投入”，这样的表述太笼统。“谈话结束时，董事会将同意向我们的一期项目提供资金”，这样的表述才是具体的。“跟我的孩子谈谈有关毒品的事情”，也是笼统的。具体的表述应当是：“谈话结束时，我儿子会如实地告诉我，他是否吸食毒品了。”

陈述你的结果时，尽量避免类似以下的开头：“他们将更理解……”“我将告诉他们……”“他们将知道……”“他们将考虑……”这样的开头会让你的表述含糊不清。

你的结果应当是可以实现的。它们是在你发言的时候就可以实际做的一些事情。一次对话不可能让一个公司转型，但是对一个幻想破灭的团队来说，一次演讲可以重塑其精神风貌。你要找到一方法，让自己想要的结果可以被验证。你要能够检查自己取得的进步，并且知道是否已经实现了目标。

沟通的目标的是让他人/听众按照我们的方式去表现

沟通的目标的是让他人/听众按照我们的方式去表现。要实现这一点，我们需要思考两个问题：

第一，我需要听众听完我的演讲，有什么样具体的表现？这是我想要的结果

第二，我怎么做，才能让听众有这样具体的行为表现？这是，我要用什么样的方式才能达成这个结果？

即，先明确沟通的目的，再考虑沟通的策略与方式。当我准备一场培训时，如果我的目标是要让大家记住某一个概念型的知识点，那么我要思考的是怎么让大家更好的记忆，我可能会借助一些顺口溜；如果我的目标是要大家在培训中学会使用一个技能型知识点，比如非暴力沟通，那么我就需要在课程当中设置练习、反馈的环节，而且为了保证效果，可能还需要反复多次的练习。可见沟通目标不一样，选择的策略与方式就会不一样，如果我们需要听众听完我们的演讲就能按照我们设想的那样行动，就需要先明确目标。如何制定一个明确的沟通目的呢？

用语言描述它并记录下来，描述需要符合SMART原则：

必须是切实与听众相关的、具体的、可量化的，可实现的，而不是笼统的不切实际的。

比如，当我要找下属做绩效面谈时，我的目标应该“谈话结束，她能自愿在绩效反馈表上签字，并感觉备受鼓舞”而不是“我将告诉她，这个月的绩效是多少”。

【A1】

5月份，培训部需要举办一场以“微课设计与开发”为主题的培训，负责这个培训项目的老师，在设置培训目标的时候，第一次是这么写的：通过学习，学员能够掌握微课设计与开发的工具与方法。这就是一个典型的，很笼统的目标描述，对于培训的主办方来说，这是一个完全没有意义的目标设定，因为完全没有量化的指标来衡量，学员是不是真的掌握了这个方法。我就问培训的负责人，你怎么实现这个目标，她告诉我就上课啊；我又问，那你怎么确定你实现了这个目标呢？她就有点懵了说学了就会了呗。这里所犯的错误，就是因为目标不明确，这导致了她的沟通，仅仅是把自己的知识传递给学员，并不关注学员行为的改变与否。后来，我应用这个方法，指导这个老师去修改了这个目标，首先明确，我想要的结果是，来参训的学员在培训的过程中，能够两两合作产生一门课程，也就是说20个人来参训的话，培训结束以后我要看到10门课程，这样设定以后，需要怎么做能实现这个目标的思路是不是就清晰很多了呢？

【A2】

接下来的一周，每天记录一个失败的沟通情境，分析以下几个问题：

1-沟通的目标是什么，当时是如何设定的

2-沟通失败是否与结果设定不合理有关，如果有关，则按照片段中的方法重新设定