【图书介绍】《好好说话》

【主题介绍】如何说服比自己更专业的人

【时长】 15-20 min

误区

用感受评价专业，用命令逼迫服从

  很多人在劝设计师改东西时，总喜欢一上来就表达自己主观意愿上的不满：“你这个方案不好看，具体哪儿不好看我也说不上来就是感觉不够高端、大气、上档次。”然后就开始乱出主意，要人家东改西改—一“要不你试试把logo（标示识）放大一点？还有标题要放大，二维码也要大，同时要留白哦……”（完全没意识到“放大所有内容”和“留白”有多矛盾）最后就开始下命令，威胁设计师说：“你到底改不改？不改不给钱啊！

在这里，提问方犯了三个错误：一是评价作品时只说主观感受，让人不服；二是提出修改建议时纠缠细节，且矛盾重重；三是用下命令的方式逼人服从。后果可想而知。但是提问方也觉得自己很委屈，因为方案的确不符合要求，不改提问方也没法交差。

小诀窍

尊重专业，达成共识

   还拿上面这个案例来说，设计师是一个仰仗创意的职业，让他们带着痛苦的情绪或受迫的感觉去工作，就会影响工作品质。所以，我们要学会“无痛”劝导设计师修改方案的方法。

1.克制直接表达主观感受的冲动

什么叫主观感受呢？它有标志性的“三个字”特征“我觉得”。“我觉得不好看。”我觉得不大气“我觉得不够有内涵。”

　　通常设计师心中的反弹会是：“你觉得不好看，但别人可能觉得好看啊！你觉得不大气，你又不是专业设计人士，你的审美靠谱吗？”

讨论一旦落到主观判断领域，我们和设计师就很容易陷入各说各话的争执。而且，在我们没有撕破脸表示不改不给钱的情况下，设计师完全可以用自己在设计领域的丰富经验把我们说得无话可说。更何况，主观感受通常十分模糊，缺乏能够准确传递想法的信息媒介。试想，如果领导或合作伙伴只知道跟我们说：“我觉得你这个方案不太行啊。”我们能瞬间准确地捕捉到他们话中的要旨吗？所以，初步接触一个设计方案，就算再不满意也要沉住气，把主观上的不满意细化成客观和具体的问题。这样，设计师才能得到修改的线索，才能进行下一步的讨论。

比如，设计师交来网站改版方案，可是我们觉得“土土的”，这个“土土的”就是一个模糊的主观感受，听了不仅不知道问题在哪里，还会让人有一种无端被指责的感觉。我们应该跟自己印象中那些“不土”的设计进行比较，并告诉设计师，是字体太过古板和常规，还是配色太沉闷，抑或是排版太密集。就算在脑海中搜索不到什么可以对比的案例或进行描述的词语，我们还可以上网搜索一下类似的设计，以供设计师捕捉我们的想法。

2.提出抽象需求，而不是具体要求

   需求和要求的区别在于，需求是整个设计项目应该达到的总体目标，比如，塑造有亲和力的品牌形象、提升某个链接的点击率，或者是吸引用户在页面停留等。要求则是指对设计方案中某个细节的具体安排，比如，背景颜色要是白色，标题要使用宋体，或者logo要大等。

   说个真实案例。有一位设计师，把“五四”青年节的专题配色搞成了黑色。板块的编辑就不乐意了，说：“青年节的主题色怎么能是丧礼黑呢，必须给我改成绿色。”设计师同事立刻反驳说：“绿色不好，青年节怎么能变绿帽节？”于是，两人就黑色和绿色哪个更不吉利争论了起来。

   实际上，编辑完全可以只讲内容需求，编辑可以这样说“今年‘五四’青年节的主题跟环保与社会责任结合得比较紧密。你做的这个黑色是挺有个性的，现在的年轻人也挺喜欢黑色，但和咱们这个设计的主题有些不太吻合。你能不能建议一些可以实现这个需求的方案呢？”

然后，等设计师罗列出什么橙色、蓝色、绿色的时候，我们再从里面挑出绿色说：“我觉得你用的这个绿色就挺好，不如咱试试？”

   同样都是改成绿色，与其直接要求设计师改，不如让设计师提供可行性方案让我们来挑。采取后一种沟通方式，设计师改起来一定痛快得多。当然，我们也不排除可能提出一个设计师也很认同的修改方案。这里的关键不是谁来提方案，而是彼此之间要认同。

3.不要下命令，要尝试在探讨中达成共识

   作为甲方或合作方的上游，面对设计师或其主他合作方，最终的话语权其实是在我们手里的，这一点毋庸置疑。所以，把一部分话语权交给好好说话设计师，设计师不仅会对我们心存感激，而且更倾向于做出对我们有利的决定。如果我们希望设计师不是推一下、动一下的做事风格，那就把权力交给他，这样，才可能激活设计师的创意和潜力。

I（3分钟）我就是我，颜色不一样的烟火，其实，我们每个人看待事物的角度都会有所不同，所产生的想法也会有很大的偏差，那么如何让别人认同我们的观点，肯定我们的想法，则需要很多的技巧，很多事情上，我们并不是事物的原创者，所以会经常陷入到评价误区，一是评价作品时只说主观感受，让人不服；二是提出修改建议时纠缠细节，且矛盾重重；三是用下命令的方式逼人服从，试想，我们作为事物的原创者，在面临别人跟你说，我觉得你的作品不太美观，也不太大气，你看这个树叶的形状跟其他的叶子曲线不同，你把这个叶子再修一修，作品底下再加几个字，哇塞，我作为旁观者，听完都想揍你，更何况当事人，我们不妨运用一些小技巧：1.克制直接表达主观感受的冲动2.提出抽象需求，而不是具体要求3.不要下命令，尝试在探讨中达成共识。如果我们在脑海中搜索可以对比的案例或进行描述的词语，上网搜索一下类似的设计，以供设计师捕捉我们的想法。客观专业的表达，再提出抽象的需求，我觉得您的作品黑色主题很有个性，也很受青年人的喜爱，但是我觉得和主题稍微有一些违和，表达需求之后我们可以尝试在探讨中达成共识，我觉得可以切换成橙色，灰色试试，看看会不会更加切合一些呢。这样子的表达，不但会让人感觉很舒服，也能让对方接受我们的建议。

不这么做的坏处：而如果我们面临建议时不将这些技巧加以应用。常规做法：就会像往常一样，只说主观感受，让人不服；纠缠细节，用下命令的方式逼人服从，后果：不但会让别人觉得我们的建议没有说服力，同时也会让对方感觉不舒服，甚至会产生矛盾，反之，我们应用原文片段交给我们的小技巧，1.克制直接表达主观感受的冲动2.提出抽象需求，而不是具体要求3.不要下命令，尝试在探讨中达成共识，我们的建议不但具有说服力，同样会令人舒服愉悦。

自我经历：几年前，我曾和几个朋友一起成立了一个叫做新新青年的公益组织，倡导革命庸俗的大学生活，我们分成两块，3个朋友负责实体，3个朋友负责线上公共号的运营，当时，每有一片文章要发表，我们都会在群里进行探讨，记得当时，我经常评价一副作品的好坏，我经常会第一个发表意见，首先我觉得这篇文章给人的感觉不够大气，不够上档次，第二呢，我觉得字与字的间距，段落与段落的间隙，以及文章的排版衔接都有问题，然后我就开始下命令了，字间距，段落间距都修改一下，再看看排版的衔接有没有更合适的。没错，这就是当时的自己，我农村滴，我咋咋滴，事实上呢，我一片文章都没有写过。

反例变正：如果当时我就掌握了说服比自己更专业的人的小技巧，1.克制直接表达主观感受的冲动2.提出抽象需求，而不是具体要求3.不要下命令，尝试在探讨中达成共识。当我们在群里讨论时先克制自己不要急于表达主观感受，而是客观的去看待文章优点与不足之处：这篇文章整体的感觉真的令人舒服，然后再去提出抽象的需求，你们看这篇文章的排版是不是与咱们的主题略微有些偏差，最后再商讨解决办法，咱们可以多尝试几种排版，从而选出最切合的一个，大家看怎么样。这样的表达，不仅具有亲和力，让人感觉舒服，同时还具有很强的说服力。

A1.我们再与人合作当中，上下级任务以及给予朋友建议当中经常会面临这样的问题，请在场的各位小伙伴仔细的回想一下有没有过类似的经历，好比我们的好朋友在他的工作当中，在他的领域内遇到了一些问题，或者让我们给出一些建议时，你是怎么做的，是跟我一样，上来就表达自己的主观感受，然后抓住一些细节死不放手，再让朋友去做修改，还是先克制自己的主观感受，说出自己的一些观点，再尝试跟朋友探讨交流，给大家两分钟的时间回想一下，稍后我会邀请一位小伙伴上来分享。

学习者分享：小慧：讲一个我和我老公的事情，有一天，我老公做了一个PPT发给我说：“媳妇，我给你发了一个PPT，你看我做的怎样”我浏览了一遍，便下了结论和建议，你这里边有不少错别字，还有你这两页的顺序不好，你赶紧调一下，然后我老公就非常生气的说，你啥也不懂，然后就不理我了。

A1+刚刚我们的一位小伙伴分享了自己以前再给朋友提出建议时的情景，相信各位小伙伴也都有过类似的经历，接下来会再给大家两分钟的时间讨论一下，如果时光能倒流，或者以后再遇到类似的情况。我们运用今天所学的三个步骤1.克制直接表达主观感受的冲动2.提出抽象需求，而不是具体要求3.不要下命令，尝试在探讨中达成共识。我们会怎么做。

下面，我邀请刚才分享的小伙伴再给我们分享一下，通过这三个步骤，你会怎么应对当时的情景。

学习者分享：小慧：首先，我不能浏览完之后直接说你这个PPT太难看了，然后我会提出比较抽象的建议，并尝试探讨改进，老公，我感觉你这个PPT的内容用这个排版感觉有点不舒服，你可以尝试调换一下这两页的顺序再看看效果。

总结：非常感谢这位小伙伴的分享，也非常感谢今天莅临拆书帮的各位小伙伴能够聆听我的拆解，希望我今天的拆解能够对大家有所帮助，志学愿你们在今后面临合作，上下级任务以及朋友的问题需要给出建议时都能更加妥善的处理，我今天的拆解到此结束，谢谢大家！