场景法介绍书籍

      我今天带来的这本书是马歇尔卢森堡博士的《非暴力沟通》，拆解其中一个关于劝告朋友戒烟的案例。

（事件场景）

       我们在日常生活中，或多或少会遇到劝告别人的情况。比如，某天早上，上小学五年级的小明因为起床晚了，为了不迟到，匆忙扒几口早饭，妈妈在一旁边给他收拾东西，边絮叨着“你看你，昨晚让你早睡，偏要再看一会电视，起晚了又吃不好早餐，看你上午精神状态不好怎么办！”小明听不下去，搁下筷子，抓起书包就往外边跑。妈妈看这情景，气急了：“说你是为你好，你看你什么态度！”

（提问）：

      故事中的妈妈，主要意图是劝告小明早点休息，却不被接受。在日常生活里，你是否也遇到了在劝告他人时不被对方理解、不被接受的情况呢？

（影响）：

      其实，在日常工作和生活里，无论是父母子女的亲子关系中、领导与员工之间、朋友之间、甚至陌生人之间，都会有需要给对方提建议或者劝告对方的情况出现。如果你不能有方法、温度地劝告，而是用了不合适的方式，很可能会影响谈话双方的关系，让你一颗火热的心处处碰壁，幸福感大打折扣。

（解决）

      在《非暴力沟通》一书中提出了这样的劝告思路：了解对方做不到的原因；了解对方的需求和感受；提出明确而真诚的期待，配合温和的语气以及肢体语言，可以让你好的用心准确传达到对方那里，甚至得到出乎意料的反馈。

学习目标：

      我们在完成本次RIA现场学习后，能学会在劝告他人时，有意识地了解对方做不到的原因，关心对方的感受与需求，给对方提出明确而真诚地期望，而不是批评、恐吓、命令。让你的关心合适地表现出来，让劝告变得有温度起来。

阅读原文拆页：

下面请大家用三分钟的时间阅读原文。

劝好朋友戒烟

    艾伦和卡特是有30多年交情的老朋友。卡特每天要抽两包烟。多年来,艾伦想尽一切办法来让卡特特戒烟,但都没有成功。在过去的几年,卡特嗽得越来越厉害。有一天,艾伦终于忍不住和卡特再一次谈到了戒烟。

    艾伦:“卡特,这个问题我们已经说过无数次了。不过,我还是想告诉你,我很害怕,你这样抽下去,很快就会完蛋!你是我最好的朋友,我不想失去你。请不要认为,我又在指责你。我真的没有。我只是很担心。”(在过去,艾伦在劝卡特戒烟时,常常会指責他。)

    卡特:“我知道你是在关心我。我们已经是老朋友了…,,”

    艾伦:(提出请求)“你愿意戒烟吗?”

    卡特:“我希望我能做到。”

    艾伦:(了解卡特无法做到的原因)“你不想戒烟,是因为你担心自己做不到吗?”

    卡特:“是的。你知道我已经戒过很多次了,但都没有成功。我想,别人会觉得我很没用。”

    艾伦:(猜测卡特会有什么请求)“我没有看轻你。即使你再次戒烟失败,我也不会看不起你。我只是希望你再试一试。

    卡特:“谢射。但又不是只有你一个人……从他们的现中,我可以看出他们认为我是个没用的人。”

    艾伦:(体会卡特的感受和需要)“如果不是担心别人的看法,你就会

愿意再次戒烟,是吗

    卡特:“我不喜欢自己有烟。我不希望自己己听任烟痕的摆布

    艾伦:(艾伦看着卡特的眼晴,点了点头。艾伦的眼神流露出他对卡特的关心。)

    卡特:“我的意思是说,我已经不喜欢抽烟了。特别是在公共场合抽烟,我会觉得很不好意思。”

    艾伦:(继续体会卡特的感受和需要)“听起来,你很想戒烟,可又担心会失败一一你害怕这会影响到你的形象和信心。”

    卡特:“是的。我想这就是我的意思……你知道,我以前并没有提到这点。当人们劝我戒烟时,我就会叫他们走开。我是想戒烟,但我不想任何人给我压力。”

    艾伦;“我不希望你有包袱。我也不知道能否打消你的顾虑,但我会尽力帮助你一一只要你愿意。

    卡特;“我真的很感激你的关心。但是,如果我现在还做不到,你会介意吗?

    艾伦:“当当然不会!我只是希望你的健康状况能变好。”(因为艾伦提出的是真诚的请求,而非要求,不论卡特有怎样的反应,他们的关系都不会受影响。)

    卡特:“谢谢!也许我会再试一次。但请你先不要告诉别人,好吗?

    艾伦:“好的。你放心。我不会和任何人说的。”

在这个拆页里，我们了解到艾伦出于对朋友卡特的关心，要劝告他戒烟。

首先我们要明确一下到底什么是“劝告”，“劝告”的背后实际上是说话人的“期望”。现实生活中我们有时会打着“为你好”的旗帜去劝别人，比如“你年纪也不小了，应该结婚了”“今天天气降温了，你应该把厚外套带着”，“注意安全，晚上一定要早点回来”以上的这些例子带着“应该、一定”等词语，虽然也能体察到其中的关心情绪，但是“期望”已经变成“要求、命令”了，显然说话者内心必须让对方应和自己的看法。非暴力沟通重视每个人的需要，如果我们在劝告时内心的期望没有表达清楚、或者无意间强人所难，对方会感受到的是你提出的是命令，这样的沟通徒劳无功。那如何展开劝告呢？我们可以从这个劝好朋友戒烟的成功案例中总结归纳一下。

第一，了解对方做不到的原因，有针对性地进行关心和帮助。比如本次劝告中，艾伦没有像以往那样指责卡特，而是了解他做不到的原因：害怕戒烟失败影响形象和信心。艾伦表示尽可能提供帮助，这让卡特放下了内心的包袱。

第二,体会对方的需求，可以从对方的神态、动作中观察，或者用疑问的方式探询。比如案例中艾伦不断地用疑问的方式、或者从他对卡特神态、动作的观察中，体会到卡特的需求是不希望他人在自己戒烟过程中过度关注，以免压力过大，而不是像以往一样指责他，这是本次劝告成功的重要因素之一。当一个人的需求被接纳、被发现、被满足时，他才能体会到劝告者真心实意为自己好，而不是只为了让自己满足他的心愿。

第三，明确而清晰地表达自己的期待。艾伦的期待是希望卡特健康状况良好，这是真诚的期待而非命令或要求，艾伦比较容易接受。

A2 拆书家提问：

      请自己编一段关于劝告他人的小故事，几百字即可，设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当事双方的对话、动作等，其中要表现出劝告者使用非暴力沟通的劝告形式：1.了解对方做不到的原因2.体会对方的感受和需要3.明确而真诚地表达自己的期待。摘要写在一张纸上。6分钟时间进行编写，之后我们请人站起来说说他的剧本。

学习者案例记录：

1.赵老师——劝女儿立刻起床

早上七点，女儿还躺在床上看手机。

我：兰兰，我们起床再看手机，好吗？这样对你的眼睛好一些。

兰：好的。（但是依然躺在床上）

我：兰兰，我们坐起来看手机，会对你的眼睛有好处。（依然没改）

我：我希望到了起床的点，我们就起床，把自己的房间收拾干净利索，再安排好自己一天要做的事情，一件件去做，即能完成自己未来的目标，又能有成就感，你说呢？

兰：好的。（立刻从床上起来，去洗漱了。）

拆书家：谢谢赵老师，您觉得在这个故事中是如何使用劝告的法则呢？

赵老师：她做不到的原因就是想歇着，换句话就是懒，我以前会责怪她，在故事里好好地跟她表明我的期待，没有逼迫她马上全都做到，所以效果会好一些。

2.晨光——儿子上幼儿园大班，我带他去参加读书会，劝他给大家讲故事。

我：你去给小朋友读书试试如何？

儿：妈妈，我不想。

我：我不是要求你参加，我是感觉这是可以为其他小朋友服务的一个机会呢。

儿子沉默了一会：可是妈妈，我还是不想。

我：那你能说说为什么不想吗？

儿：人太多，我不太喜欢，万一声音不够大，字不认识，读的不够好呢？

我：其实，为大家读书是让更多不知道这个故事的小朋友了解，尽力就好，妈妈也会帮你。

儿：那我就试一下。

拆书家：谢谢晨光，当儿子不想去读书，你了解了他不想做的原因，并且表示给他提供帮助，真诚期待他尝试，最终让儿子做出了自我突破，这是一个很好的的劝告案例，相信你在接下来的日子里会继续使用。也相信大家都会把这样的非暴力沟通思路用起来，让沟通充满艺术，让劝告更有温度，感谢今天的倾听，本次拆书到此结束。