当我们为了回避惩罚去做事情时，我们可能会忽视事情本身的价值，而陷于对失败的忧虑。如果员工的表现只是服从管理层的命令，士气就会受到影响；或迟或早，工作效率就会降低。如果孩子刷牙是因为受到批评或被嘲笑，他们的口腔健康可能会得以改善，但自尊却会受损。此外，我们都知道，惩罚将导致关系的疏远。一旦我们被看做是施暴的人，我们就很难得到友善的回应。

有一次，我去一位朋友的单位拜访他。他是一所学校的校长。在谈话时，他透过办公室的玻璃看到有个学生在操场打人。他和我说了一句“对不起”，然后就冲了出去。他抓住了那个学生，重重地推了他一下，训斥道：“看你以后还敢不敢打比你小的同学！”校长回来后，我和他说：“我不认为你达到了目的。在我看来，他学到的是，在打比他弱小的人时，要注意附近是否有比他强壮的人，例如校长。而且，我认为，你的做法甚至还会强化他通过打架来解决问题的意识。

在正式开始分享之前，我想分享我之前的一个经历，上个月的时候，我们专业课的全国性比赛中，我白天需要进行专业知识培训，晚上在宿舍练习吹葫芦丝，有天晚上我正在练习的时候，突然传来了一阵急促的敲门声，一开始门原来是隔壁宿舍的小王，还没等我开口，小王便扯着嗓子喊：能不能别吹了，白天上课已经够累了，晚上还得听你在这儿吹吹吹，吵死了！当时，因为我某个声调吹得不准正烦躁，加上她这么一说，我一下就炸了，跟她吵了起来，然后好几天都没说话了。那么请大家想想，我为什么会这样，那么怎么做，避免出现这种情况呢？请大家带着这两个问题继续听我的讲解。

知识点和相关理念what

片段讲的是暴力沟通的代价与非暴力沟通反馈的步骤，当他人的言行举止让你不满意时，给他人做反馈的我们总是下意识地以恐吓、威胁、警告等负面方式去对待他人，以达到他人能从负面的信息中得到警示的目的。但是有没有想过，这样的沟通方式，把对方换做你，你能接受吗？答案显然是否定的。

前因后果说明why（不这么做的坏处）

在沟通中，如果我们威胁他人或者实施惩罚，人们常常会产生敌意或者抵触心理，这样，彼此的关系会疏远，同时惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，把注意力放在不服从的后果上，如果我们试图通过惩罚来使人们认识到自己的需要，那么，我们很可能适得其反。如果以严苛的态度对人对已，我们的心情也不会好到哪里去，通过非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有哪些毛病，而是用心去了解我们的需要，促进双方关系发展。

行动建议和步骤how

那么如果对方的表现你不满意，如何沟通才能让对方欣然接受，积极改进，并使得双方关系更进一步呢？文中给到我们以下几个步骤建议：

1.及时反馈：当他人表现你不满意时，需要进行及时沟通，而不是过段时间再谈。

2.保持冷静：请记住沟通前，情绪要爆发之前，请停顿几秒，深呼吸几次，让自己冷静下来。

3.积极倾听：引导对方表达自己的感受和需要，耐心倾听。这里，分为三小步：首先，放下自己的已有想法和判断；同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们描述的事实情况、感受、需要和请求；最后，给予对方反馈，可以用疑问句的方式，从他人描述的事实情况，感受，需求，请求出发提问，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。   用疑问句的方式“你刚刚***（对方的行为），是因为你需要***（表达需要）吗？”

4.自我表达、寻求合作：通过表达自己的客观感受，需要，邀请对方与自己一起寻找更好的解决问题办法，提出自己的请求，调动对方的主动性。

在大家积极倾听完对方的表达之后，给大家总结出一个非暴力沟通的句式“刚才，我注意到你***（对方的行为），让我感到***（表达感受的形容词），我需要***（表达自己的需求），所以，你可否***（寻求合作，提出自己的请求）”。

以上步骤，在沟通中的顺序是可以打乱的。

适用边界（预防性讲解）

这时你会说，这种方式感觉还不错，但实际上用非暴力的方式去沟通是件很别扭的事情，你要么觉得当别人表现不满意时，这么刻意的去说话太套路，自己根本做不到；要么你可能会说自己脾气好，与别人暴力沟通的情况没出现过。但是如果我们稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教等等给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。为了避免出现这种问题，为了避免觉得说话套路，我们就要给自己充分的时间去运用这种方式，多去尝试练习，最后你会获得意想不到的收获。

深度加工原文

用到今天这个片段，我们学完了非暴力沟通的方法，那么我之前的经历是出现了什么问题呢？最大的原因是我当时的情绪没有控制住，接下来说的话便是情绪的发泄了。那么通过今天的学习，我会这么做，首先，深呼吸，停顿几秒，平静自己的心情，随后，跟她说，我注意到你刚刚很大声地敲门，高分贝的对我说话，让我感到非常慌张和失望，因为我需要你的理解和尊重。我晚上吹葫芦丝，你觉得很吵，因为你想要一个安静的休息环境，你希望我别吹了，对吗？这时候她会回答“对”的，对此的话，我非常抱歉，因为我代表着班级去参赛，白天培训，只有晚上才有时间练习，我希望能拿到好的名次为班级争光，所以，每天晚上我只吹到9点可以么？也请你配合理解哈，相信这么说，我跟她不但不会吵起来，而且她能理解我。

学习了非暴力沟通的4个方法，下面请给大家一个场景，请大家一起来演练下。