开场：
自我介绍：
大家好，我是永鹏，按照惯例，我用三个标签来介绍下自己，第一，我是一名乒乓球爱好者，水平不高，玩了10年了，有共同爱好的朋友，可以一起玩一玩；第二，我是一名精益的工作者，在单位主要负责推行精益理念；第三，我是一名新手拆书家，今天开始第一次升级打怪，踏上一个不断挑战自我的征途。
拆书帮介绍：
“拆书”是一种学习方法论，适用于以提升能力、解决问题为目标的成人学习，强调以学习者为中心而不是以知识为中心，要把知识关联学习者的经验、规划具体的应用。分为个人学习的拆书法和组织学习的拆书法：个人学习的应用是便签法，让人读一本书就能达到参加同主题培训的效果；组织学习的应用是一位拆书家拿一本书加工出一场现场学习，引导和促进一群人把知识拆为己用。从学习者的学习效果来衡量的话，一位拆书家创造的价值不亚于一位培训师。
“拆书帮”是基于拆书法的学习爱好者社群，表现为各地的拆书帮分舵（也叫拆书帮俱乐部）。拆书帮分舵是非盈利性组织，其使命是帮助更多学习爱好者成长为拆书家。
今天我给大家分享的主题是：“非暴力沟通模式的四个要素”来自《非暴力沟通》这本书，作者马歇尔▪卢森堡。这本书主要介绍了如何运用非暴力沟通的方式进行谈话和聆听，使人们达到情意相通，和谐相处的效果。
提问：在我们的工作和生活中，当遇到对别人的行为不满的时候，经常通过指责或抱怨的方式，表达情绪，同时希望别人的行为发生改变，来满足自己的需求，可是，很多情况下，我们并没有向对方表达出自己的真正需求，而是一味的指责与抱怨对方的行为，这就导致了沟通不但没有达到我们期望的结果，而且对方也很难接受我们的观点。那么如何沟通，才能达到我们期望的结果，使对方的行为发生改变，满足我们的需求那？大家阅读以下拆页，看看作者告诉我们一个怎么样的方法。
原文：为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
接着，她理解提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与它们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他们也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述方便，我讲非暴力沟通称为“沟通公式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
作者在本片段提出了通过非暴力沟通的四个要素，通过四个要素的表达，一方面使我们不在指责对方，而是提出自己的真正需求，表达自己的情绪，使对方比较清楚的了解到我们的真正需求；另一方面，使对方意识到问题所在，明确自己的改正方向。这样就提高了我们的沟通效果，满足了双方的真正需求。如何达到这种良好的沟通效果，作者提出了如下步骤：
1.描述观察到的事情；
2.表达对事情的感受；
3.说出真正的需要；
4.明确期待的行动。
适用边界：在表达自己对别人的行为不满的时候，通过采用非暴力沟通的四个步骤，达到良好的沟通效果；
A1
周一的上午，一个同事在做周汇报，他是这么做的：周一我参加了一个流程优化的会议，时间是上午10点，地点是6号会议室，参与人员有某部门经理与主管；周二我去找小组长交流KPI的事情,有质量方面的，效率方面的；周三下午，我参加了一个部门之间的研讨会，总共花了两个小时。听到这里之后，当时我就有些生气了，对着同事说：不要往下讲了，你做的汇报非常的空洞，你不是在做汇报，而是在展示你的工作清单，上周你汇报的时候我已经明确给你指出，这样的汇报是不合格的，你应该有最基本的工作成果部分，你说要修改的，可是你为什么没有改正，能不能好好思考一下。
反思：很显然，这种方式的沟通，其实是在指责对方没有按照我的要求去做，没有汇报出我最想看到的工作成果部分。恰恰忽略了我想表达的真正需求：我非常看重一个人的承诺，既然答应了按照我的要求做汇报，就要做到。同时也说明了，上周我俩的沟通，没有起到效果。
A2
目标：本周四的下午两点，采用非暴力沟通的四个步骤，和同事就汇报内容方面做一次良好的沟通；
行动:1.描述观察到的事情：我看到你的周汇报，很清楚的列出了一周的工作清单，缺少我比较想看到的工作成果部分；
2.表达对事情的感受：你没有按照我的要求去做，我有些失望；
3.说出真正的需要：我很看重承诺，答应了的事情一定要按时做到； 4.明确期待的行动：我希望你能按照我提的建议修改自己的周汇报，下周一提交一份合格的工作汇报。
总之，当你遇到对别人行为不满的时候，同时又想让别人的行为发生改变，请尝试着采用非暴力沟通的四个步骤进行沟通：1.描述观察到的事情；2.表达对事情的感受；3.说出真正的需求；4.明确期待的行动。
以上就是我今天分享的全部内容，谢谢大家！
