正如拆页中所述，非暴力沟通由陈述观察、表达感受、说明原因、提出请求四个步骤构成。

第一步，陈述观察，尽量客观的描述观察到的事实，注意，这一步的关键点就是不评价，仅做事实的陈述。

第二步，表达感受，表达自己的真实感受，感受的用词可以在书中给出的主题词表中选择。

第三步，说明原因，即你为什么会有这样的感受，你的需要是什么，这里的需要往往指你的内在需要，比如被关心，被尊重，被认可等。

第四步，提出请求，最后，明确提出你的请求，要避免使用抽象的语言，越具体越好，要有可操作性。

我们回顾一下，非暴力沟通的四个步骤：陈述观察、表达感受、说明原因、提出请求。

【强调不按照拆页行动的坏处】我们生活中，只要有人就一定会产生冲突，这些时候，如果不按非暴力沟通的步骤来进行沟通，而选择放飞自我的沟通方式，比如对事情进行道德评判，或是随意宣泄负面情绪，亦或是进行强势的指责和要求，这样的沟通方式往往达不到沟通的效果，甚至还有可能加深误解和隔阂。

【举例】（A1）上上周，我和朋友约好了周四晚上7点在他家谈个事情，到了周四晚上6:40我正准备去赴约的时候，他打电话告诉我他还在健身，晚上要8点左右才能够到家。我听了当时就原地爆炸了，在电话里质问他，约好的事情咋就不能好好的遵守呢？那天晚上自然也不欢而散。（A1+）现在，学习了非暴力沟通的四个步骤，首先我会陈述观察，我们约好了晚上7点见面，你却还在健身，没有按时赴约。之后，我会表达感受，这个事情让我感到失望和生气。接着，我会说明原因，因为我认为每个人的时间都是宝贵的，而且信守承诺也是人与人之间尊重的基本要求，我需要被尊重。最后，我会提出请求，所以，我希望以后我们约定了的事情，双方都要能够信守承诺。

【显像提问】回想一下，在最近的一个星期内，你有没有和家人吵架或者对着他们发脾气？有没有朋友的某些行让你原地爆炸的？或者觉得有些同事不负责任，进而开启嘴炮模式？再或者你与其他人发生了一些小小的冲突或不愉快？这些事情是什么，你当时是怎么想，怎么做的？请大家在小组内分享一件这样的事情，每个人有1分钟的时间。

  【A1+】现在，我们学习了拆页，如果应用陈述观察、表达感受、说明原因、提出请求四个步骤，你会如何应对你刚刚在小组内分享的事情？在小组内分享一下。如果有多的时间，小组的伙伴可以设身处地的思考一下，如果你是当时沟通的对象，你接不接受他这样的沟通，你的感受是怎样的，反馈给你的小伙伴。