《关键对话》P74-75

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗?那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

l 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

l 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下。

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【学习目标】学习者通过学习今天的片段内容，再次遇到被别人误会、即将引起争吵的情况时，可以学会用对比法的四个步骤来消除误会，平息对方的激烈情绪。

大家是否都有过被误会的经历呢?有时候，一句无心的话、一个无意识的举动、甚至是好心的帮助和建议都可能让对方误解。为什么会被误会呢？可能是我们的表达方式不当，或者场合不对，或者双方的经历不一样，产生的想法就不一样……被误会了怎么办呢？可以用这本书介绍的——利用对比来消除误会的方法，可总结成四个步骤：暂停争执、否定误解、肯定尊重、表明目的。

这个方法具体怎么用呢？我举个例子来详细说明一下。

比如，你在家里要看电视，发现遥控器找不到了，就随口问一下你家孩子或者其他家人：“哎，电视遥控器放哪了啊？”

要是你的声音大了一点，他就有可能误会你在责问他，就不高兴：“我怎么知道啊！又不是我乱放的，上次又不是我看电视！”

显然，他以为你是在责问他。大多数人可能会马上怼回去：“我又不是这个意思，你这是什么态度啊！还跟我大吼大叫！”这样的回应就会导致矛盾升级了。所以第一步，就是要“暂停争执”，不要揪着这个误会继续争吵。

接着第二步，“否定误解”，你要指出对方可能误解的地方，并表示否定，你可以这样说：“我不希望你会觉得我在责怪你，说你乱放东西。”

然后第三步，“肯定尊重”，指出对方做得好的地方，表示你的认可和尊重，接着说：“相反，我知道你一般都会把东西收拾好的，比我还要细心。”

最后第四步，“表明目的”，清楚地告诉对方你的真实意图是什么：“因为我找不到，所以想问问你有没有看到遥控器放在哪里啊，帮我找一下。”

经过这四步，对方是不是就能放下误会，理解你的真实意图了呢?换作是你，听到别人跟你这么说，你还会觉得他是在跟你过不去吗?

（适用边界）所以，如果你当前的言语行为让对方产生误会，有可能导致矛盾冲突的时候，你想继续和对方维持良好的沟通关系，就可以用这种方法去打消对方的误会。可以在产生误会后使用这四个步骤，也可以先设想可能发生什么样的误会，提前使用后面三个步骤，给对方打一剂预防针，避免误会发生。

（预防异议）也许有人会说，如果我用了这四个步骤对方还是不相信我，不肯跟我好好说话怎么办？那你可以注意一下，你们双方的矛盾是否还停留在当前的误会上。如果是当前的误会还未消除，你可以再用一次四步法，更详细地说明你的尊重和真实意图。如果你们双方的矛盾已经牵扯到一些其他事情上了，对方可能在翻旧账，或者是受其他事情的影响，那你就要想想其他沟通方法了，因为这已经超出这个方法的适用范围，你需要换其他沟通方法来处理。

A2  规划未来应用

（分布催化1）这四个步骤要应用到生活中，才知道有没有用。大家想想，未来的一个月内，自己有可能在什么情况下遭遇误会呢?比如，你有一个同事做事效率有点低，你打算下周跟他提些工作上的建议，他会不会有误解，以为你在炫耀自己的工作能力，或者看不起他呢？又比如你有两个朋友吵架闹翻了，你想做调解人，打算下周找其中的一个朋友聊聊，他会不会对你有什么误解？以为你只是在帮另一个朋友说话，不支持他呢？……大家可以先用1分钟的时间想一下自己会不会遇到类似的事情，未来一个月内和家人、同事、朋友、甚至邻居的相处中，自己可能在什么时间、什么地方、什么场合、说了什么话或者做了什么举动，可能会让别人产生什么样的误解。想好了就可以把这个场景写在便签纸上。

（分布催化2：1分钟后）不少小伙伴已经写好了。那接下来，请大家运用刚才我们学到的方法，暂停争执、否定误解、肯定尊重、表明目的，按步骤写下自己是如何消除这个误会的。每个人写完后可以在小组内进行讨论分享，5分钟后请一位小伙伴来分享自己的案例。

学习者案例：我妈妈是一个内心很敏感的人，有时候她和其他阿姨去跳了广场舞回来，我工作忙来不及搭理她，她就会很难过，以为我嫌她烦，或者是生气了。其实我只是忙着，没有回应得很热情。如果下个月我妈妈来，还是遇到这种误会的情况，我会对我妈妈说：“妈妈，我并没有觉得你烦，说你吵闹，你每天做那么多好吃的菜，把我养得这么胖还一直叫我吃，我很开心！我希望你在这过得开开心心的，每天该吃就吃，该睡就睡，该去跳舞就跳舞。有时候我只是工作忙没有表现得很热情，但你也不要因此难过，你一直是我最爱的妈妈!"

感谢这位小伙伴的分享，应用得很不错！那我们再回顾一下这个消除误会的四步法：暂停争执、否定误解、肯定尊重、表明目的。中国人说话会比较委婉，后两个步骤可能说不出口，但大家可以选择自己的方式去表达得更自然一些，通过刻意练习去养成一个习惯，重要的是让对方感受到你的尊重，明白你的真实目的。希望大家能多提醒自己运用这四个步骤，减少误会，让沟通更加顺畅。因为时间关系，就不请其他小伙伴分享了，回头可以继续在学习群里分享一下自己的案例。那今天的拆书活动到此结束，谢谢大家的参与！