我从未见过懒惰的人；

我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。

请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？

我从未见过愚蠢的孩子；

我见过有个孩子有时候做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。

请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？

我使劲看了又看，但从未看到厨师；

我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子，我看到这些但没有看到厨师。

告诉我，当你看到的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？

我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，

我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。

因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。

因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。          

——鲁思.贝本梅尔

我们今天的原文片段是一首诗歌，这首诗歌反映了观察和评论的区别。

当我们在强调非暴力沟通的时候，第一要素就是观察。我们自己观察正在发生的事，并清楚的说出观察结果。生活中的我们总是习惯将观察和评论混为一谈，或者说出的评论多余观察，甚至有些连观察都不说了，直接说评论。

我们从诗歌中就能看出，当我们说一个孩子蠢的时候，其实只是我们自己的主观判断，猜想或者是推测。

当我们说有个孩子有时候做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情的时候是我们看到的，客观发生的事情。

【概念匹配】

所以我们可以总结出，当我们对一件事说的模糊不清，没有细节没有依据，只用一个形容词表述自己的感受和推断时，我们是在发表评论。

我们对一件事说的清清楚楚有理有据的时候，我们发表的就是观察。

【举例&互动】

那请大家判断一下，我接下来说的是观察还是评论

1、你怎么总是拖拖拉拉磨磨唧唧的  评论

2、我半个小时前叫你去刷碗，结果你现在都没去  观察

3、你总是很忙  评论

4、你已经连续两周没陪我一起吃晚餐了  观察

5、我不曾记得你给我打过电话  观察

6、我看见她出去打了好几个电话，每次都是半个小时  评论

我看大家对观察和评论已经区分的很好了，那就会有小伙伴问了，那在沟通中我该怎么表达观察而不是评论呢？

1、不单独用形容词，不用概括的形容词，比如丑、懒、馋、差劲、长短等

2、描述细节，说一件事的时候描述一下

就像我有一个朋友特别胖，上个周末下午我去找他，发现他在打游戏，我就说他：“你怎么这么懒，每天都在在家呆着，你动活动活，整天就知道在家窝着。”他反驳我：“我怎么就懒了，怎么老在家窝着了，我昨天还下楼了呢！”看了这个片段以后我发现我表达的都是评论而非观察。

后来我调整了一下自己的表达方式,做到不说形容词，描述细节：“你看每天早上都是十一点多才起，起了就在家玩电脑逗猫，午餐也是点外卖。这个礼拜就昨天下午下楼了吧，还是去买零食。”这样没用对他进行任何评论，都是描述的细节。

【适用边界】

只要目的是为了避免冲突，达成良好沟通结果的情境下，都可以使用。同时在管理、谈判、销售等特定目的的情境下，评论可能就会是一种更好的手段了。你可以评论对方你很慷慨，这样在销售的情境下，对方会很开心。

A2 学习者编剧本

下面请大家自己编一小段故事或者小剧本，可以用采访或者访谈的方式，不用过长，几百字即可。以现实生活为蓝本，想象一下，你接下来的工作生活中，哪些场景可能运用出现评论？ 比如工作方面的，公司同事没有及时完成任务，或者家庭方面的，小孩不收拾玩具，或者情感方面的，你的另一半太晚回家，等等。格式可以参照拆页背面的格式，有人物，起因，经过，结果，当时的对话和动作等。小段故事或者小剧本一定要应用到我们拆解的内容哟。给大家五分钟的时间，5分钟后我们来情人分享。

【现场演练】

女朋友找男朋友逛街，但是到楼下发现男朋友还在打游戏

女朋友：你怎么又迟到了啊，你是不是又打游戏呢？

男朋友：嗯...之前你找我的时候我都没迟到

女朋友：我三十分钟前给你打电话你就说你马上下楼，这都三十分钟都过了，你还没下来

男朋友：都三十分钟了啊，我马上下来

【点评】

谢谢两位小伙伴的精彩分享，

女朋友刚开始说，你怎么又迟到了啊，这是一个很形容，没有细节的评论。男朋友就会说我之前都没有迟到啊！第二句女朋友就说我三十分钟前就给你打电话让你下来，三十分钟都过了你还没下来。这是一句有细节的事实。男朋友听后也表示都三十分钟了，我马上下来。

女朋友就很好既避免了沟通中的冲突，又催促男朋友下来。

总结

最后，总结一下今天和大家分享的内容。

多观察，少评论

多过程，少结论

多细节，少形容

多练习，少暴力

我今天的拆书就到这里，谢谢大家。