开场：
大家好，我叫王闻韬。我来自鹰潭，今天参加的是TF1-1练级，感谢大家的陪伴！
接下来我用三个标签描述一下朋友眼中的王闻韬:
第一个标签是“工作很拼的人” 我在一家保险公司负责地区业务推动，17年12月到18年1月连续加班50天，取得江西分公司单项第一名，代表渠道参加全国会议；
第二个标签是“很有意志力的人” 18年3月到现在的40多天，我成功减肥25.6多斤，并且保持，同事们都觉得我作为一个资深吃货，能忍住诱惑，实在很牛；
第三个标签是“住在公司的人” 不是加班、就是拖延，又或者想安静的学点东西，总有理由不回家……
对此我一直很纠结，所以在接触拆书法之后，当即决定加入拆书帮！
那么什么是拆书？拆书是一种适合成年人的、以提升能力，解决问题为目的的学习方法；拆书法强调以学习者为中心、而不是以知识为中心，强调把要学的知识和过往经验关联起来、从而指导我们实践。
为什么说拆书法适合成年人？因为成年人有着丰富的过往经验，联系经验的学习更容易促使我们改变行为——成年人学习的目的正是提升能力和解决问题，而不是像学生应付考试。
拆书法分为个人拆书学习和组织拆书学习。个人拆书学习就是使用RIA便签法自我学习：R代表阅读原文，找到书中具有可操作具体步骤的片段，I代表重述原文，用自己的言语深刻理解之后准确表述出来，A代表反思和应用，联系成年人丰富的过往经历，回忆自己亲身经历过的案例，无论是成功的案例还是失败的案例，都会让自己对原文知识的理解更加深刻。读任何一本30块的致用类图书，完全可以达到参加3万块培训的效果。组织学习就是由一位拆书家带领，将一本书加工成一场现场学习、引导和促进一群人把知识拆为己用。从学习的效果来看，拆书家创造的价值不亚于一位培训师。
“拆书帮”就是基于拆书法的学习爱好者社群。拆书帮在全国各地设有拆书帮分舵，也叫拆书俱乐部。拆书帮分舵是公益性青年自组织，它不以盈利为目的，使命是帮助更多学习爱好者成长为拆书家。
好了，今天我的拆书片段是：
R：《如何道歉》,摘录马歇尔*古德史密斯《习惯力》第225页
如何道歉
你在克拉克和泰德的例子当中发现了什么共同点吗?从你说出“对不起”三个字的那一刻起,修复的过程就已经开始了。
我们做过什么以及为什么而道歉并不重要。你道歉的原因可能是因为伤害了某人而自责不已,可能是因为不小心忽略了某个人而感到内疚,也可能是因为某件错事失去了某个人的真情而伤心不已。自责、内疚、伤心,这些都是非常强大的情感,强大到足以让一个铁石心肠的人去向别人道歉,但关键并不在此。仅仅是情感并不足以打动人心。
真正重要的是道歉,无论出于什么原因。
准备好道歉了吗?如果你已经准备好了,不妨参照下面的具体步骤:
首先告诉对方:“对不起。”然后有可能的话,再加上一句句我今后一定改进。”在我看来,这句话最好还是加上,因为它不仅能够帮助别人忘掉过去,而且还可以展示出一幅更加美好的未来。最后,闭上嘴巴,保持沉默。
千万不要辩解,不要让问题变得复杂,什么都不要说。这时你说的任何一句话都会让道歉的效果大打折扣。
经典案例 一次失败的道歉
我还记得2001年当摩根士丹利因为公司分析师在撰写报告时偏袒那些和自身有业务往来的公司而不得不支付5000万美元罚金时的情形。那5000万美元本意是帮助摩根士丹利摆脱丑闻,面向一个更加美好的未来。
要想达到这一目的,摩根士丹利公司在支付罚金的时候一定要让公众感觉到它是在道歉。可公司的CEO菲尔・·波塞尔( Phil Purcell)第二天的一场演讲彻底摧毁了这笔罚金的效果:他居然在演讲当中为这笔罚金进行辩解,宣称他的公司之所以支付这笔罚金,只是想尽快了结此事,他宣称摩根士丹利并没有做错什么事情,和其他公司相比,摩根士丹利公司的做法根本不算过分。听起来好像他们公司支付的只是最小额的罚金,这就犹如一名3年刑满释放的囚犯在对着那些即将入狱10年的狱友吹嘘一样。媒体、证券交易委员会以及纽约司法部长立刻对波塞尔提出批评。
无论你的公司有多少钱,当你签下5000万美元罚款单的时侯,你的行为本身就是在道歉。你不可能一边道歉一边冲着公众眨眼睛。你只能说声“对不起”,然后闭上嘴巴。
如果就连一位经验丰富的CEO都会在缴纳了5000万美元的罚金之后多嘴出错的话,想象一下,我们其他人在道歉之后会因为多嘴而产生怎样的后果啊!
最后,关于道歉艺术最重要的一点就是,一定要尽快进入,尽快结束。要想真正改正自己的行为,前面还有很多事情要做。越早结束道歉,你就会越早开始下面的工作。
人孰无过，过则改之。我们都有可能在不经意间伤害过别人，而恰恰这些被伤害的，往往是我们亲爱的家人，亲密的朋友，多年的同学，朝夕相处的同事，甚至长辈和领导。伤害既然已经产生，原因就不那么重要了，重要的是我们会因为自责，伤心，内疚而采取一系列行动，设法修补挽回这段关系。
修复关系，从道歉开始！
道歉的第一步就是说：“对不起。”让对方明确感到我们诚恳的态度。
道歉的第二步是说：“我今后一定改进。”这样不但能让对方忘记过去，还能展现出美好的未来。
道歉的第三步就是闭上嘴巴，保持沉默。千万不要辩解！此时任何的辩解都只会让对方觉得我们的道歉心不甘、情不愿。试问：有谁会接受不诚心的道歉呢？
整个道歉的过程要注意：尽快开始，尽早结束。因为我们道歉之后还有很多后续动作要做。
我的A1便签是这样的：
学生时代，我曾跟同学探讨：人生有没有必要去后悔？我的辩题是“路由自己选，走到底不后悔”。毕业十多年，这个概念一直影响着我，我会刻意提醒自己，不要后悔一切的选择。然而当我某些事情做的不对时，照样会内疚，会自责，会伤心，这些情感使我痛苦，然后理性告诉我：应该做点什么修复关系。但就是不懂得道歉！也许是觉得太熟，没有必要，也许是不好意思说出口，也许就这么拖着，希望时间久了能忘记，然后这些事情似乎过了很久也忘不了，反而内疚感会加深。
2013年，我曾服务过一位客户，他是我以前在广告公司的老板。出于信任以及对我专业度的认可，他不顾老婆反对在我这里办了两份保险，我非常的感激他。我承诺过每隔半年到一年会给他做一次保单年检，以确保家庭保障跟上时代变化。前两年我都做到了，没想到一年半之前我转岗了，那以后就没有再给他服务过。有几次我们偶尔在街上碰到，我都会说“过两天到你公司坐坐！”结果每次都是过几天就忘了，他也忙、我也忙，偶尔想起来，也都是满满的内疚，都不知道在他心目中的我，是不是已经沦为“一个做保险的”。我决定向他道歉！
最后是我的A2便签：
立即行动消除阴霾！
首先，我打算明天下午先给他打电话，约时间见面。
见面后，直接道明来意——我是来道歉的！2013年，由于你对我的信任和支持，即使嫂子不同意，你最终还是在我这里办了两份保险，我一直非常感激！我当时说过一定要给你最好的服务，结果后来我转岗到团险业务部，之后就没有做到当时的承诺。我今天是特意过来跟你道歉的：对不起！我今后一定改进。
然后，我会诚恳的看着对方，请他原谅。
整个道歉流程我会遵循“尽快进行、尽早结束”的原则，在一周内获得对方原谅、4.25之前跟进后续动作，直到修复关系。
