当我在难过或者受到伤害时，我最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或别人的看法，那样只能让我感觉更差。过分同情让我觉得自己太可怜；提问让我产生防范心理；最激怒我的是说我的感受毫无道理。这时候我通常的反应就是：“算了吧，再说下去还有什么意思？” 如果有人能真正愿意倾听，认同我内心的伤痛，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。 但是，我们不是天生就会说产生共情的语言的，因为它不属于我们“母语”的一部分。我们大部分人在自己的成长过程中，都有感受被否定的经历。为了能流利地说出这种接纳他们的“新语言”，我们需要不断地学习和操练。

下面几种方法可以帮助孩子面对他们的感受。 帮助孩子面对他们感受的四个技巧： 

1．全神贯注地倾听。 

2．用“哦……”“嗯……”“这样啊……”来回应他们的感受。 

3．说出他们的感受。 

4．用幻想的方式实现他们的愿望。

接下来我先说一下我对这个片段的理解。

这个方法不止适用于孩子，也适用于成年人。我们都会遇到这样的尴尬情况，和有着不良情绪的人交流十分困难，不管对方在抱怨，哭诉、痛苦、气愤，你好像怎么劝他都难让他平复心情。跟他们分析事件、讲大道理、提供建议都很难排解他们的情绪。但如果只是安静的做个倾听者，对方又觉得你不够重视他，你根本没有认真在听。这种进退两难的状况该如何应对呢？文中提供应对他们的方法，可以分为以下四个步骤。

1.要尽量专心听他们说，而且让他们感受到你的专心。

2.时不时用“嗯”“哦”“这样啊”等词来简要回应他们的感受（表示你听到了，听懂了他们的话），这样他们会感觉被重视。

3.以自己的话说明他们现在的感受。（他们会觉得你已经了解我的感受了）

4.如果可以，用幻想的方式实现他们的愿望。

A1：

我有一个自己的经历在这可以讲给大家听一听，看看对大家有没有启发，这个事情是这样的。

之前有一天和朋友聊天，他是做销售的，所以要经常外出。他说最近对上司的积怨有很多，于是和我抱怨起来。

他：最近我领导不知道怎么了，我一外出就老监视我。没事就问我在哪啊？干什么呢？真是够了！

我：你自己问心无愧就行了，管他呢。

他：这就是不信任我呀！

我：嗨，别生气啦，他也不是什么好人，没有管理能力才天天监视下属。

他：烦死我了都，本来就讨厌让人看着，我工作全凭自觉。

我：可你老板不知道啊。

之后他还是和我抱怨了半天，我听着他的抱怨，一方面很烦，一方面又不知说什么来安慰她，只能附和着,很难受的感觉。

如果用片段中的方法给他以合理的回应。比如我肯定要先要认真的听他诉说他想说的事情，并以类似“嗯，这确实挺让人反感的”、“哦，这样呀”等来做回应。让他能感觉到我在认真听他说话。接下来我会试着理解并说出他的感受，比如“你觉得这样是不是感觉不被信任？”。然后我就可以用幻想加引导的方式使得他往好处想，比如“要是原来那个领导还在就绝对不会这样的”。当对方情绪舒缓下来后，我们可以开启另一个话题，进入新的交流阶段。

A2：

我们今天看了这个片段，那么我就可以今天活动之后回到家里在手机里做一个便签，里面写下与这种有负面情绪人顺利沟通的四步法。第一、真正认真的听对方说话，第二、对话过程用要时常已“嗯，哦，这样呀”等类似的话加以回应，第三、尝试着理解并说出他的感受，然他感觉你是懂他的。第四，如果可以，用幻想的方式来引导他实现愿望。如果下次我这个朋友再和我抱怨他老板类似的事情的时候，我就可以利用手机里面的这个便签提醒我应对这种状态的方法。我想虽然这样的沟通不足以真正解决他的实际问题，但是可以让他的心情好了一些，这样就达到了目的。

沟通是一门艺术，不同的场景，不同的对象需要不同的沟通技巧。倾听好友的抱怨实在是个尴尬的状态。一遍接受着负能量的摧残，一边又绞尽脑汁想让对方心情好一点。所谓知难行易，试试今天的方法，回到家就可以在手机里记录今天的知识，真正的做到把知识拆为己用。