拆书技能点观察5：学习者场景介绍法中，能够清晰辨别出事件，提问，影响和解决4个步骤。

今天我给大家带来的书是樊登的《可复制的领导力》，为什么选这本书，因为我觉得反馈对我们的生活太重要了。

【事件】我相信小伙伴们在生活中遇见过这样的情景：你花心思努力完成了一件事，然而做完之后没有任何人给你反馈，就好像什么都没发生一样，或者这一切都是应该的一样。忙完除了累你心里感觉很失落！

【提问】这种期待落空的状况大家有遇到过吗？当时你的感受是怎样？你自己是一个喜欢给人正面反馈的人吗？

【影响】一个人的努力和付出得不到及时的正面反馈，不仅会打消他的积极性，形成“当一天和尚撞一天钟”的消极思维，更无法及时将有限的经验转化为个人能力来积累，十分不利于提升我们个人自尊和价值感。

【解决】而《可复制的领导力》这本书花了重笔在介绍什么是反馈以及如何做好正面反馈的内容上，学习之后我们不仅能够从自我做起，及时给他人正面反馈，帮助他人固定已有好行为，塑造更好的行为。我们也可以按照同样的模式主动向他人询问反馈，帮助自己不断提升经验积累。

【R阅读原文片段】《可复制的领导力》P165（电子）【含有完整例子的片断】

拆书技能点观察2：选择图书是实用类或理论类图书

拆书技能点观察3：拆页内容未超过2页图书内页

拆书技能点观察6：原书拆页【R】为why或者what的内容，或原书一个完整的案例。

       下面我把今天要学习的片段发给大家，给大家3分钟时间。看完的小伙伴可以举手示意我。那我们现在开始：

        及时反馈是工作流程中非常重要的个方面。管理者对团队成员工作的及时反馈,既是对员工以往工作的的巨大肯定,也是对员工本身的肯定,并能为员工将来的工作指明方向。员工如果无法获得及时反馈,会觉得自己不受重视,从而迷失努力的方向。长此以往,员工的工作热情就会慢慢消失,就想着“当天和尚撞一天钟”,消极对待,最后受损的还是企业自身。

无动于衷之所以可怕,最根本的原因是人的群居性。这是人类的本性,每个人在做任何事情时,都希望得到来自群体的反馈和认可,没有人可以免俗。只有得到周围的认可,他才会觉得有安全感,有归属感。如果未能得到预期的认可,就会产生浓浓的孤单感,丧失群体中本应获得的安全感,而这种紧张焦虑会使他丧失对外探索的欲望,心理变得十分脆弱。

家庭倦怠感是怎么来的?你会给你的家人ー些正确的反馈吗?一般是没有的。丈夫忙碌了ー天下班回家后,妻子已经做好了饭菜等着丈夫。此时,如果丈夫没有给妻子积极的反馈,比如对她说“老婆你做的饭真好吃,你辛苦了”之类而是直接打开电视,一边看边吃,在吃完饭后也是一言不发或者寥寥应付几句,结果可想而知。丈夫每月将工资交给妻子的时候,妻子也不会做出积极的反馈,比如对丈夫说“老公辛苦了,你为这个家付出了很多,我很爱你”之类。

以上描述的情况,是我们最常见到的家庭生活状态。在这种状态中,双方都把对方的付出当作理所应当,认为就算不说对方也会懂得,但其实并不是如此。直观地说出来的言语力量是绝不能忽视的。如果有一天,赶上一方情绪不好这种家庭倦怠感就会成为导火索,将麻木相处升级为争吵,给家庭生活的幸福埋下隐患。

同样的道理,如如果员工未能及时获得应有的反馈和认可,便会陷入深深的自我怀疑,感觉自己做任何事情都没有意义,自然无法像从前那样在工作中全情投入。此外,员工做的事情中有大量重复性劳动,这本身就容易产生倦怠感。如果管理者对此还无动于衷,漠不关心,无疑会加重这种职业倦怠感,这对于需要全情投入工作的团队而言,会产生巨大的伤害。

拆书家提问设计（逐字稿）

拆书技能点观察7：【I】讲解引导时，拆书家给出了具体行动建议或具体步骤。

拆书技能点观察8：【I】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤和明确边界等。

【讲解原文】

【what】片段主要阐述了及时给予反馈在管理员工和经营家庭中的重要性，以及人类本性中对反馈的期待和需求。

【why】有效的反馈能让一个人知道自己哪里做的好，哪里可以继续提升。为他下一步的行动指明方向，帮助其塑造出更好的行为。正面反馈更是可以提升一个人的自尊和价值感，对个人的成长十分有帮助。所以今天我们首先来学习下正面反馈。

【How】首先什么是正面反馈？

【易混淆的场景】

你的朋友、伴侣或者孩子做了件让你感觉很好的事，你心里觉得很不错，但是在语言上你没有任何反应。

（根本差异）

请问这是正面反馈吗？这叫没反馈！因为你的默认极有可能在别人眼里是无动于衷，是本该如此，会让付出的人感到失落。既然感觉到好，为什么不用语言表达出来呢？有句著名的台词是：你不说，我怎么知道呢？因此正面反馈一定要用语言表达出来，也就是说我们要学会口头夸奖他人。

【易混淆的概念】

家里来了客人，你的孩子主动为客人端了杯水，你开心的说，谢谢你宝贝！你真棒！

（根本差异）

请问这是正面反馈吗？有的伙伴说是的，我要告诉你还不算，这仅仅是简单的反馈，又称为感谢或者表扬。简单的反馈不能让孩子清楚自己究竟哪里做的好，为什么会被你夸奖。可能因此你错过了一次让孩子深入认识自己行为的机会。对孩子固定好行为和明确下一步方向缺少足够的帮助。

【易混淆的概念】

再举一个例子，小圆参加老公单位的年会，老公演唱下台后，小圆第一反应是跟他说：我刚接奶奶电话，宝宝在家着急了，一会我们早点回去吧。然后才补上一句，刚才你唱的挺好的嘛，很深情。请问这个是有效的正面反馈吗？

（根本差异）

不是，因为小圆老公从下台一直到走到小圆身边，心里都是满满的期待：我唱的怎么样啊，老婆要给我什么样的评价啊，结果老婆一席无关的话浇灭了他的热情。因此，要想正面反馈真正有效，一定要做到及时，尽量保证在第一时间。

【概念讲解及适用边界】

通过以上的案例，我们了解到当你看到同事、朋友、家人、孩子出现对的行为，如果你想帮助他固定住现有的好行为、塑造更好的行为、提升他的个人自尊和价值感，那么你就要给他一个正面反馈——在第一时间口头夸奖他，并告诉他为什么（他做的好在哪里），他的行为给人带来什么样的感觉。

【具体行动步骤】

那么，究竟该如何做好正面反馈呢？一般来说要有以下三个步骤。

第一步，积极寻找并总结对方行为中的亮点。

有人说，我找不到机会给他正面反馈啊，我看他什么都不行。我给大家举个例子，陶行知教育打架的孩子，第一句是夸奖，为什么，因为他按照约定准时到办公室来了，这个难道不值得夸奖吗。所以，再糟糕的情况也会有亮点可寻，我们要带着寻找亮点的眼光去看待他人的行为。

第二步，及时口头夸奖他。

不要忽视语言的力量，也不要想着攒着年后算总账。机会是稍纵即逝的，因为生活中充满了可以批评他人的机会，然而要想生活变得更加美好，请珍惜可以给予正面反馈的机会。

第三步，明确告诉他为什么（他做的对在哪），以及他的行为让别人感受到了什么。

让他人清楚认识是究竟自己的什么想法、哪个选择、天赋、还是勇气等其他方面得到了认可，他就可以选择保留并发扬这部分的经验，帮助他塑造更好的自己。

 【正面案例】

小A的老公工作非常忙，所以平时陪伴家人的时间很有限，有一天他提前回家了，并跟小A说，我今天特意早点回来想陪陪宝宝，可是没想到他居然提前睡了，还是没捞到机会陪他玩。小A立刻对老公说：你已经很棒了！工作这么忙你还能想着早点回来陪孩子，并且也努力做到了。有这种想法说明你是个有责任感的好爸爸，今天没陪到以后总会有机会的。宝宝知道了爸爸要赶着回来陪他，肯定会很开心的！这样，小A的老公感受到了妻子的认可和家人的需要，价值感满满。下次就更懂得珍惜机会，多回家陪伴家人了。

A 学习者拆为己用

【让学习者编剧本】拆书技能点观察9：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过因果、有对话的故事。

接下来，我想请大家来编写一个剧本，大家思考一下在未来生活中什么情景有机会在他人出现对的行为时及时给予其正面反馈，帮助他固定好行为，指明下一步行动方向。

想象一下，在接下来的一个月，一周的时间，哪些场景可能会用正面反馈？在纸上写下剧本的概要和基本要素，包括时间、地点、人物、事件、内心的想法以及对方的回应等。

参考刚才的例子，请大家开始编写自己的剧本，注意一下，是自己的原创剧本，尽量生动鲜明。时间五分钟，五分钟后，我们请小伙伴来分享自己的剧本。

【学习者案例记录】

    瞌睡的猫：

这个周六，我们家女儿在我稍微的提醒下就去把房间打扫干净了。当她认真收拾的时候，我会及时表扬她说：宝贝你把自己的玩具现在放的真整齐！你还把房间的门关起来，主动把地擦的那么干净，妈妈一进来感觉好像进了一个公主房，感觉特别舒服。（你女儿呢）我女儿就会非常开心，她会问我：妈妈我是不是做的很好？！我就会跟她说，是的你做的特别好，我希望你能继续保持。她就特别屁颠屁颠，可能还会继续把一些细节继续主动完善好！这个方法特别好。

    刘斌：

我爸平时负责买菜烧饭，平时我都是默默配合洗碗，没有太多的反馈。下周突然有一天我发现饭菜蛮好吃的，我就会立刻夸他说这个菜好吃！是放了糖了还是加了什么调料了，然后挨个菜尝一遍，做个点评。也会问他是不是根据他平时看的养生节目学的。这时候，我爸就会很开心，感觉到付出有价值感。他会解释说我是怎样怎样烧的，滔滔不绝的跟我交流。

（好，谢谢刘斌小伙伴的分享，希望他能把自己的行动计划落实到生活中，用在自己家人身上！）

【结语】（94字）

今天我们一起学习了用正面反馈来帮助他人固定已有好行为，塑造更好的行为，提升他人自尊和价值感的方法！希望各位小伙伴多多的在生活中去使用，相信一定会给你的生活带来美好的化学反应！谢谢大家！