片段选自《小强升职记》

临时突发事件是一件需要优先处理的事件，应该做下面几个工作以保证我们不会丢失当前手头工作的进度和思路，给大脑来个快照：

【拆页HOW】
1.当前工作进度。你手头工作做到什么程度了？比如：正在远程处理某客户的软件问题。
2.目前的想法。你对手头的工作目前有什么想法？比如：有可能是客户下载了某杀毒软件或者中病毒。
3.打算如何处理。你手头工作打算如何处理？比如：如果自己解决不了就只能上门服务，或者转交给他人。
4.有条件就录音。把大脑里所有关于手头工作的东西全部说出来。
5.下一步行动。关于手头工作的“下一步行动”是什么？比如：关闭所有可疑进程，然后打开软件再测试一次。
把这些都写在手边的便签本上，保存完当前工作的进度后就可以开始着手处理临时突发事件了。

【学习目标】在跟随我完成本次现场RIA学习后，希望大家能够在被高优先级临时突发事件打断的时候,能不丢失当前手头事情的进度和思路，从而最大限度降低突发事件对自己既定安排的影响。高优先级临时突发事情指的是重要而又紧急的事情。

【一般做法】我们在接到领导突然分配来的优先级很高的临时任务时，都会立马停下手头的工作，向领导了解完具体的任务后就开始着手做了。

【这么做的坏处】那这么做有什么不好的地方呢？你会发现当做完这项临时任务后，开始继续做之前那项任务的时候，你发现之前的思路丢失了，还需要从头到尾重新捋一遍思路？并且重新思考一次的工作思路还有可能与上次的不一样需要反复推敲，这样其实是浪费时间和精神。

【负面例子】举一个我自己的例子。4月第一周的一个上午，我正在写电子合同的服务费部分，这时领导把我叫到会议室，说现在有一个事情，咱们展会用的宣传册子内容还没有定出来，你把其中的这2部分内容赶紧写出来，今天下午下班前给我。我一听时间有限啊，得赶紧做了，最后我紧赶慢赶在下班前把宣传内容给了领导。第二天上班我打开之前的电子合同文档，想要继续写下去却没有了之前的思路，于是从头到尾又看了一次自己之前写的，才有思路明白接下来应该做什么。

【片段建议方法】那如何在面对突发事件时不丢失当前手头工作的思路呢？片段介绍了5个步骤：我把它归纳总结为3个步骤：为什么这么说呢？大家和我一起看一下原文片段。第一点还是第一点。1.当前工作进展程度，如你在做一件什么事情；2.原文第2点和第4点其实讲的都是对目前工作的想法。所以我把它归纳为对目前工作的思路，如：这个事情目前需要什么问题（可包括解决办法）；3.原文第3点和第5点讲的都是行动，所以第3点接下来要采取的第一步具体行动。也就是依据步骤2你认为接下来准备做哪一个行动去处理问题，需要明确具体的行动步骤，要可量化有时限。总结成一句话是：你在做一件xxx事情【步骤1】，目前这件事情需要解决xxx问题【步骤2】，接下来你认为需要在具体xx天xx时间做xxx事情可以解决上面那个问题。

【适用边界】优先级高、处理时间较长的临时突发事件，必须你来做；如果两三分钟就能处理完毕可不采用这种方法。

【变为正面例子】运用上述方式，回到我刚才的那个案例，我就可以这么记录手头工作。我当前的手头工作是电子合同服务费部分的撰写【步骤1】。我目前对这件事的整个思路，就是在服务费比例和缴纳流程上需要构思怎么处理，但是自己还没有好的办法【步骤2】。接下来我要采取的第一步行动，需要在第二天的早上10点去请示领导服务费比例分配和如何缴纳的问题。【步骤3】通过这3步我把我对当前手头工作的一个整体进展和思路全部记录下来，保证了再次做的时候思路没有丢失。

【预防异议+讲解】你可能会觉得太过麻烦了，等遇到临时突发问题的时候根本没有时间让你去把这些信息整理并记录下来。事实上，不这么做更麻烦。因为在你完成临时突发问题后，之前的工作思路都没有了，回来再做这件事结果多花费了1个小时的时间和精力去思考。而如果你之前花10分钟做好这些准备，就不需要这么费时费力了。所以提前记录下来是很有必要的。

A2分步催化1

【指向未来的显像提问法】

设想一下，未来一周的某天，你正坐在办公桌前聚精会神做一项ppt，正好进展到整个ppt的排版风格设计这一块还没有确定，突然领导走到你面前说：咱们现在来了一个客户，你需要现在陪我去会议室谈一个项目。又或者你正在家写一个文案，正构思内容的整体框架，这时你的妻子或者丈夫对你说：我的重要朋友某某请咱们俩出去吃饭，收拾收拾出去啊。或者大家自己设想一下未来一周可能会遇到的被打断的情境，可以是工作或者生活方面的，那时的情境是什么，具体发生了什么，请大家想出一个这样的情境。

【伙伴分享】

张同学：明天晚上我坐在桌子前写文章，正在想灵感，这次我老婆过来说：“陪我出去买一下菜吧。”我立马起身收拾一下就去陪老婆买菜了，结果回来后重新提笔想之前的灵感的时候，发现已有的灵感已经忘掉了。

郑同学：“后天我正在办公室里写文稿，这时客户来电话说已经到楼下了，我急忙出去迎接，于是我们在会议室谈了一上午。”接待完客户后，重新之前的文稿任务，发现不知道该写什么了。

A2分步催化2

【催化学习者加工未来的场景】

在你刚才设想的情境中，你想到了今天的方法，运用这3个步骤，在面对高优先级突发事件时，你准备如何不丢失当前手头工作进度思路？2min后我们请一位小伙伴来分享。

【分享行动计划】

张同学：如果用今天的3个步骤，明天发生的时候我准备这么做。老婆你等我一下，然后用几分钟记录一下我的手头事情，第一步：我在写文案；第二步：我在想文案的灵感，把想到的灵感记录下来；第三步：我接下来要在买完菜后继续沿着这几个灵感来构思文章。通过这3步就把我的思路记录下来，不容易丢失了。

郑同学：运用今天的3步，后天客户突然拜访我要这样记录自己的手头工作。时间紧迫我就用录音，第一步：说我在写一个文稿；第二步：目前需要构思文稿的整体框架，准备采用总分总的形式；第三步：依据总分总的形式，我要在接待完客户后下午2点开始思考“总”这部分如何写。通过记录这3步，我对目前手头工作的思路就保留下来了，不用重新理思路了。

相信大家通过对今天的学习，当面对高优先级临时突发事情时，能够运用3步：进展、思路和行动来有效的保留当前手头工作的思路。