开场： 大家好，我叫熊磊，我的三个标签是，在校研究生，一级拆书家，学习者。根据今天到场人数，我们分为2组。今天我给大家拆解的这本书叫做《胜任领导》【学习目标】 通过今天片段的学习，大家能够掌握正向反馈的4个方法，当你对别人表现不满意进行沟通时，运用今天的方法可以促使沟通顺畅，不损害双方之间的关系，达到自己的目的。 【图书介绍】
B:在正式开始分享之前，问大家几个问题，你是否有时想给他人反馈又怕破坏关系欲言又止？你是否有时给别人提意见却被当成耳边风？相信大家都有过这样的经历，那我给大家隆重介绍的是本书关于正向反馈的片段，本片段详细说明了反馈的好处与步骤，对于要增进关系、实现共同目标我们有着重要的指导意义。F: 本书的作者是胡月星，国家行政学院领导科学学科带头人。他出版了有关领导力的20多部学术著作，在领导力研究方面颇有建树。
A：今天要拆解的这本书与其他领导力书籍不同，它侧重于从领导心理动力机制上予以探讨，对于组织与个人发展有重要作用。下面我们来看一下片段。
来自《胜任领导》P.32 给予反馈 成功给出建设性表现，反馈是领导技巧的重要一环，但是许多领导者仍然对评论他人的表现感到不舒服，我们把评论当成是批评，也知道，无论是批评者或者是被批评者，都会认为批评必然是负面的，因为下列任何原因，我们犹豫了： 我们从不告诉他们应该的表现。 我们假定他们已了解。 他们误解，使我们责怪自己。 我们期待自己解决问题。 我们希望团队成员自己想出我们的希望。 我们害怕疏远团队成员。 批评他人时，我们会有罪恶感。 反馈也可以是一种正面的体验，接受反馈的人有机会了解自己做的如何，该如何更上一层楼，领导人也能够让团队更有效的运作。给予反馈，能够减低压力，增进人际关系，促进领导人和组员之间的信任与尊重。 如何给予反馈？ 为了达到最佳效果，反馈最好是及时的在给予反馈时，我们必须照顾到个别组员，保持尊重，冷静和正面的态度，以下是给有效给予反馈的一些建议： 1、明确的指出，让你懊恼的行为。“Cam，这个星期我们的货又迟了两天才到巴西分部，这是这个月第二次发生这样的事，我发现这两次我们都准时装箱，可是却没有准时出海。” 不要在背后揣测对方犯错的原因：“Cam，我知道你仍然为没有升职的事情不开心。”应该只陈述事实。 2、解释该行为会产生的影响。“巴西的分部因为船期迟了，结果失去了三宗交易，这让公司损失了上万元，也造成我们在巴西的组员无法达到营业目标。” 3、聆听。该名组员可能会给予解释，“那个星期我们有两个员工请假”，或“我一整天都在开会”，你应该让他们解释，但重点仍然在于解决问题。 4、要求改进。“货物，一定要如期出发。” 5、相信对方有改善的能力。“早一点打电话给船运公司的话，我相信你一定可以确保货物如期出发。” 6、以正面的方式结束。“Cam，你负责船运方面的工作已经五年了，我十分感激你对公司做出的贡献。” 7、跟进。观察该组员接下来的表现，如果该组员的表现有进步，应该表示赞许：“Cam，巴西的分部通知我说，这两次的货都提前一天到达，谢谢你！” |
在正式讲解之前，我分享一个我之前的经历。
家里的房子装修，事情全部是弟弟一个人负责。寒假回家的时候看到自己的房间里面被装了很多大镜子，风格还特别老气，根本不是我自己喜欢的。我一看到房间一脸不高兴，立马跟弟弟说：“你的房间那么好看，我的房间却是那个样子，你有私心，故意的吧？” 结果弟弟也被我说得不高兴了，回了我一句：“你不喜欢那就不要住咯！”之后，甩门就走了。
那么大家看到了我的案例，想一想，我跟弟弟的沟通哪里出了问题？对于装修的问题，我应该怎么跟他反馈会比较好呢？请大家带着这两个问题，听听我对这个片段的讲解。
知识点和相关理念what
这个片段讲的是“反馈”。反馈不是批评，它可以是一种正面体验。很多人把反馈当做是批评而拒绝去反馈或者接受反馈。
前因后果说明why（不这么做的坏处）
那么不进行正向的反馈，那么有冲突的沟通会变成什么样呢？我总结为两种情况，第一种是针尖对麦芒：沟通双方都处于备战的状态，互相攻击。第二种是逃避，双方可能会因为害怕反馈拒绝沟通，又或者反馈的一方将吃力不讨好，作为被反馈的一方，则左耳进右耳出事后该怎么做还怎么做进，目标达不成。进行正向的反馈，不仅可以促使沟通双方关系更进一步，使得沟通顺畅，进而解决问题，皆大欢喜。
行动建议和步骤how
学会正确反馈，非常关键，那么我们怎么进行反馈呢？可以从以下4个步骤着手：
1. 心平气和，及时反馈：无论是在工作、生活中，出现问题进行反馈时，首先沟通双方要保持冷静，其次反馈要及时，不然问题会像“滚雪球”一样，越积越大。
2. 陈述事实，摆出影响： 反馈时应当陈述客观事实，以及事实带来的客观影响。可以从实际数据、具体案例、现场表现等等说明问题，而不是片面地表达自己主观感受。
3. 学会倾听，解决问题： 听听对方的陈述，站在对方的角度去思考问题，尝试一起分析现状，找到问题解决的方法。
4. 鼓励他人，后续追踪：鼓励能促使对方从心里认可，以求做到更好，更加愿意和你沟通，再加上后续追踪沟通，有问题及时解决，目标可以达成。
适用边界（预防性讲解）
这时候有小伙伴可能会说，这些具体的反馈步骤倒是挺好，但是实际工作，生活中往往做不到啊。事实情况是当你对别人表现不满意时，在这种情况下进行沟通，容易被激动冲昏头脑，一激动便心直口快，往往反馈也就变成了批评，被反馈方要么积极反击，要么无限逃避。因此在反馈之前，在情绪要爆发之前，尝试停顿几秒，深呼吸几次，让自己冷静下来，再接着以上步骤去反馈，那么沟通的效果将会大大提升。
A1+：
说到这，大家可能会有一些体会了，还是回到我开始说的例子，下面咱们来看看，如果我用了今天的反馈方法，跟弟弟的沟通反馈我应该怎么做呢？
1. 冷静下来，及时反馈：面对当时的情况，即使是生气，深呼吸冷静，再进行沟通反馈。
2. 陈述事实，摆出影响：跟弟弟这么说：“房间里面装了4面大镜子，晚上睡觉的时候看到这么多的镜子会很吓人。其次，装修的风格是中式的，在大镜子的作用下，整个房间的压迫感太强。住在里面会感受很压抑。
3. 学会倾听，找到问题：最后问他，你当初的设计的理念是什么呢？有什么目的呢？听听他内心的想法。
4. 鼓励弟弟，后续追踪：感谢弟弟对家里的付出，装修这么一个浩大的工程，做成这样整体已经很不错了，希望他可以把房间里的镜子改装成其他的样式，比如说，做一个小书柜，遮挡一下等等。
拆书家提问设计：
请大家设想一下，下一周的时间，你有没有工作、生活上，可能会发生冲突的事情，例如你和同事在一个项目组，要共同完成某想任务，但是对方目前做的你不是很满意；或者你和家人因为一些事情有不同意见；或者生活中，你购置的某件商品并不是很满意。请大家去设计一个非常具体的冲突的情境，希望大家注意的是，因为是未来的场景，只是一种可能性，如果恰好有，可以直接分享，如果没有，请设计出一个。
3分钟的时间，请大家充分展开想象。然后按照分组，进行组内讨论，然后给大家分享。
学习者案例记录：
学习者黄蔚：
下周六，同事A可能会出现延迟递交工作总结的情况，导致我没按时完成任务被领导批评了，我有点不开心，对于她这样的拖延我非常不满意。
学习者李敏：
每天早上都是我和老公一起出门上班，可能明天早上7点的时候，老公已经收拾好，在门口等我了，而他就直愣愣地站在门口，看我一个人在家里忙碌收拾着，不帮我做任何事情，我忙碌，他却很闲，这点我非常不满意。
拆书家提问设计：
现在大家已经想出了这个具体的场景，根据你设计的这个情境，请结合今天学习的正向反馈的四步法，思考一下，你应该怎样应对即将可能面临的这个冲突。给大家两分钟的时间思考，稍后分享。
学习者案例记录：
学习者黄蔚：
学了今天的正向反馈的4个方法，下周日我会这么跟同事反馈：
第一步是做到心平气和，在与同事沟通之前，调整好自己的情绪状态，以一种冷静的态度在下周日的时候就和她进行沟通反馈；
其次，反馈当时的客观情况，我会这么跟她说，“咱们的工作总结递交的截止日期是周六，因为你的总结周六没有交上来，我没能按时完成任务，最后被领导批评了。那么是什么原因导致你的工作总结没能按时交呢？在完成的过程中遇见了什么问题呢？通过这种方式尝试找到问题的根本原因，然后一起和她想办法分析，找到问题的解决方法。
最后，鼓励她，相信通过以上方法，她可以按时完成任务。
学习者李敏：
学习了今天的正向反馈4步曲，明天早上我会这么跟老公反馈：
首先，调整好自己的情绪，微笑着跟老公说，“其实咱俩都想尽早出门的，你比我快，然后你就在门口等我，我却在很忙碌地收拾，最后还是晚出门了，这不光影响你，还影响我自己。
其次，问他，“你为什么站在门口不帮我呢？”尝试找到问题，然后一起去解决。
最后鼓励他，“你真的是个特别好的老公，我觉得你在这方面肯定也能做的特别好的！
总结：
感谢大家的分享。最后做一个小总结，反馈不是批评，在人与人之间的沟通中，正向反馈很重要，反馈做得好，能够升级你们之间的关系，促进双方成长。反馈是门沟通艺术！希望今天我们讲的正向反馈四部曲能够帮助大家，谢谢！
