【图书介绍（学习者场景介绍法）】

【场景】最近，朋友大亮在微信上跟我吐槽，说他刚换了一个部门，在那个部门里有一个和他资历差不多的同事，他去了之后，就成为那位同事强有力的部门副职竞争对手。大亮总感觉同事对他有敌意。有一次大亮和同事一起组织一个大型活动，他说同事明明已经发现他工作中的有漏洞，但却没有提醒，肯定是同事在故意整他。大亮问我，他该怎么应对这个局面。职场中这样的情况不少，有可能是遇到苛刻的上司，或者，碰到烦人的合作者，总之让人很抓狂。

【提问】各位小伙伴，在职场中碰到这样的情况，你会怎样应对呢？是带着抱怨心态忍着，还是带的敌对心态针锋相对呢？  

【影响】遇到这样的情况，确实很令人头疼。无论是抱怨还是敌对，针锋相对可能两败俱伤，一味退让则可能让自己越来越消沉，都会严重影响自己的发展。

【解决】产生这些问题的原因，主要是因为我们很多人在遇到类似情况时，总是给出负面的消极反应。今天我给大家拆解的图书《改变提问，改变人生》，作者梅若李·亚当斯博士作为提问力专家给我们指出了一条好的解决路径，那就是通过掌握正确的提问方式，改变自己的态度，从而平衡心态，做出正确的选择。

下面，就让我们一起学习一下书中的一个重要工具——ABCC选择法，运用A（觉察）B（深呼吸）C（好奇）C（选择）法，做出冷静的判断选择。

【A1】

在进入正式拆解之前，为了了解大家冷静做出选择的能力，请大家花1分钟时间用手头的量表做个自测，为了学习效果，请大家坦诚客观作答（1分很不符合，2分不符合，3分有点不符合，4分有点符合，5分符合，6分完全符合。），算出总分：

1.我会辨别自己的情绪处于正面还是负面。  1   2   3   4   5    6

2.当别人当面否定我时，我能保持心平气和地对话。 1   2   3   4   5    6

3.如果遇到矛盾问题，我不会根据片面信息下结论。 1   2   3   4   5    6

4.我不会轻易相信办公室聊天的“内部”消息。 1   2   3   4   5    6

5.我的选择总是根据事实真相做出的。 1   2   3   4   5    6

【I】

大家测完得了多少分呢？大家自己核算一下分数。

如果你的得分在25-30分，你冷静选择的能力非常强；得分20-24分，你在很多时候能够进行冷静地选择；得分15-19分，你对某些问题能够做到冷静，有些问题难以冷静；得分10-14，说明你比较冲动，遇到问题难以冷静判断、做出选择；得分5-9分，说明你对自己难以控制情绪，容易被别人左右。  

得分在20分以上的小伙伴请举一下手。得分在15分一下的小伙伴特别要注意了，今天的内容对大家尤其有用。

【R】

        下面，就让我们一起来看一下拆解图书片段。

        原文拆页：《改变提问，改变人生》——ABCC选择法让你冷静判断做选择（原书P94-95）

ABCC选择法

A  觉察

我现在是处于评判者状态吗？

B  深呼吸

我是不是需要停下来,退后一步,更客观地来看这件事？

C  好奇

我是否了解所有的事实?到底发生了什么?

C  选择

我的选择是什么?

A( aware)—觉察。我现在是处于评判者状态吗？斯坦对此的态度很有意思。我们描述过评判者的特点之后，斯坦当场承认，这些特点大部分很符合他。他的回答也出乎我们意料：“作个评判者是我的拿手好戏!！”我们都笑了，同时也明白，他开始更加诚实客观地来看待自己的行为了。

B( breathe)—深呼吸。我是不是需要停下来，退后一步，更客观地来看这件事？听到这个问题，斯坦笑了笑，深深地吸了口气，停顿片刻，然后承认，他是绝对没有做到客观，特别是因为这件事牵扯那么大一笔钱。尽管他跟这位新任CEO连一句话都没说过，但他是真的很不信任他。

C( curiosity)—好奇。到底发生了什么？事实真相是什么？我们问斯坦他有没有去收集过客观信息，他是不是已经掌握了所有的必要信息，来做出负责任的判断？斯坦这才意识到，他因有所耳闻而对这个人产生的负面印象已经将自己团团围住。但是事实呢？实际上他完全没有任何证据。

C( choose)—选择。我的选择是什么？到这时斯坦才意识到，要做出明智的选择，他并没有需要的所有信息。因为是自己的投资，他觉得有必要去查明真相。一个月后，斯坦打电话跟我说，他仔细查过后，发现这位新任CEO是个好人。长话短说，斯坦没有撤资。两年后那家公司上市了，他也因此发了大财。

      多数小伙伴已经看完了这个片段。

    【互动】看完这个片段，我想请大家思考一下，ABCC四个步骤的顺序能不能颠倒呢？（对，肯定不能。）这四个步骤，从感受到行动，环环相扣、逻辑非常清晰。接下来，我们逐一分析一下这四个步骤。

     【具体步骤】

        做出冷静判断选择的第一步A（觉察），觉察什么？对，觉察我们是否处于评判者状态。所谓评判者状态就是负面的主观的判断状态。

        第二步B（深呼吸），这个步骤的作用是什么？对，中断行动，为判断留出时间。·

        第三步C（好奇），以强烈的好奇心去找出事实的真相，大家觉得这个步骤难不难？的确很难。这里给大家一个思考问题的方法，可以称之为“标准层面思考法”（给好奇心找答案的工具）。当你和别人对一个问题在具体意见上观点不一致时，你可以采取探讨共同标准的方法。

      【举例】比如你提议团建去海南，领导觉得周边农家乐就挺好。这时你不要急于与领导辩驳，纠结于谁的提议好，而是应该与领导就团建需要考虑的因素进行讨论，那么团结有什么标准呢？团建需要考虑时间、花费、舒适、安全、愉悦等等，看看你们在标准排序上有什么区别，以便达成共识。 

         第四步C（选择），当你全面分析之后，你的理智会让你做出正确的判断选择。比如上面的例子，当你发现公司近期业务繁忙、不可能拿出更多时间团建时，你可能就会认可领导的选择，因为时间是刚性约束条件。

        这四个步骤非常清晰，我们一起来尝试用ABCC法分析解决一下前面大亮遇到的职场难题吧！

        【举例&互动】第一步A觉察，大亮认为自己作为竞争对手导致同事对他有敌意，这是主观判断还是客观事实？对，是大亮的主观判断。所以，此时大亮明显处于评判者心态。

        第二步B深呼吸，大亮可以后退一步，从竞争者状态中抽身出来想一想，自己对同事的分析有没有客观依据，敌意的依据是什么？对，前面提到有一次活动漏洞没有提醒，那么好，可以进入下一步了。

        第三步C好奇，同事在组织活动过程中真的是发现漏洞故意不提醒吗？还是说从同事的角度也未必能够发现这个漏洞呢？大亮通过分析，同事负责的工作任务清单里，没有与自己相关的内容，因此很有可能同事根本没有关注到漏洞问题。本着疑罪从无的态度，同事其实并没有什么实质性地拆台行为。

        第四步C选择，经过这样的分析，大家认为大亮应该选择怎样的行动呢？对，最好采取共赢的姿态，与同事进行良好的合作。

        后来事实也确实证明如此，大亮的同事并非那样嫉贤妒能的小人，两个人在部门配合很好。

      【适用边界】

       运用ABCC法，我们可以选择更好的道路，但是，也有很多时候，事情的发生不完全由我们所掌控，因此，当我们面临外界因素的影响时，可以冷静地做出无愧于心的选择，但不能确保事情一定会按照自己设想的路径发展。 

    【A3】促动参与

        下面我结合前面ABCC四步冷静判断选择的方法，组织一次现场演练。演练按我们的分组进行。

       【案例场景】你好不容易规划了一次假期旅行，把自己和妻子两个人的休假时间凑到了一起。你和孩子希望去能去海边划船冲浪吃海鲜，正准备出发的时候，妻子提出来，母亲最近身体一直不好，想利用假期回去看看。妻子的这个提议，意味着假期旅行泡汤了。你会怎么想？愤怒、不解、认为自己的感受没有得到重视，请各小组讨论演练一下，一位扮演妻子，还原一下她的想法，一位扮演丈夫，用ABCC法，做出你的判断和选择。一会我会请一位扮演丈夫的小伙伴来说一说你怎么判断分析的。

        【扮演丈夫的学习者分享】

       我的第一反应肯定是很生气，把档期都安排好了，临了来这么一出，我会想妻子是不是不愿意去啊！也许会大吵，质疑为什么不早说。

       如果用ABCC法，第一步A，可以觉察到当时是一种愤怒的评判者。

        接着，可以用第二步B，深呼吸之后，人会冷静下来，想一想怎样客观看待妻子的行为。

        第三步C，我会想你为什么会在这样一个节点上去看望母亲？之前不说，是不是因为一直犹豫，既想一起出游，又想探望母亲，所以纠结到最后一刻？这时我会冷静的和妻子进行沟通。

        第四步C，当我弄清楚妻子的真实想法后，应该理解并作出我的选择。这时我会想要作出两全其美的选择，既能出去玩，又能照顾到妻子的情绪。比如，我可以和孩子一起陪她回去先探望母亲，然后再去玩 。或者，可以选择开车去把她母亲接过来，带着妻子的母亲一起去玩，我可以和孩子一起去冲浪，而妻子可以陪着母亲看看海。

       【拆书家反馈】

        刚才通过红领的分享，我们会发现运用ABCC法，很多冲突就能得到有效化解。我们通常只照顾自己的感受，因为自己的想法得不到满足，就会很愤怒。而通过觉察感受、客观判断，就能做出一个相对冷静的选择。

          【A2】

          【拉人陪练】事实上ABCC选择法看起来挺简单，实际上做起来非常难，当你面对不太清楚的事情时，总是会把先入为主的第一印象作为自己的判断依据。所以，要想掌握好ABCC法，要经过刻意训练。这里布置一个任务，回家后，不妨邀请你最亲密的人，比如你的爱人，回忆一下你们上次争吵过程中各自的想法，在平静地状态下用ABCC法尝试把争吵中的想法变换一下，看看能不能找出更好的选择，下周，把你的应用通过微信反馈给我。

       【学习者案例记录】

        学习者A：我和老公回忆了上次关于去谁家过年的争吵。用ABCC法，我们两个当时的状态都是评判者，对于对方都持否定的态度，根本听不进对方的话。然后，我们在深呼吸后，问了自己几个问题，我们该如何处理婚姻中的分歧，是该从包容和爱的角度？还是要争个胜负？显然，我们会选择前者，达成共识后，我们努力想出解决办法，比如规划好时间和路线，两家父母都要陪伴好。

      【结束语】

今天我们一起学习了如何运用ABCC选择法，做出冷静的判断选择，最后，请大家和我一起再重复一下，A觉察、B深呼吸、C好奇、C选择，相信当你真正掌握这个方法后，你的人际沟通一定会变得非常顺畅。今天的拆书到此结束，谢谢大家！