【图书介绍（学习者场景介绍法）】

【场景】在开始今天的拆书之前，先给大家说个事。周五晚上，我妻子回家时脸色阴得吓人。我问她出什么事了？原来是她上周带领部门加班加点做的营销策划方案被销售部门否了，关键是公司大领导也跟着销售部门主管一起批评这个方案不行。妻子生气的说，就他们销售是公司的亲儿子，我们策划就是干儿子，老板为什么总是偏袒销售主管？我这个策划主管太没有地位了。再这样下去，我要考虑辞职了。说完，她的眼泪都快出来了。像这样在工作中遭遇不公正对待的情况很常见，老板偏袒别人，打压你，或者，老板误会你了，对你发火让你受了一肚子委屈。

【提问】大家遇到类似的事情会怎么处理呢？是忍气吞声、压着火继续干，还是怒发冲冠，辞职不干了？

【影响】其实在职场中，难免遇到不公和误解，如果不能妥善解决，很容易容易严重影响情绪，长此以往甚至会导致抑郁。而重新找工作可挺烦神的，而且工作中遇到相似问题的概率还是很大的，你不能遇到问题就一走了之。

【解决】那有没有比较好的解决方法呢？梅若李·亚当斯博士这本《改变提问，改变人生》中给出了的“先自我觉察、再正向提问”的方法，可以帮助我们将自己的态度从习惯于评判、简单粗暴地下结论的“评判者”，转变为好奇谦逊、思虑周全的提问“学习者”，这样我们才有机会以正向开放、乐于探寻、理智客观的态度看到种种解决问题的种种可能性。接下来，我们一起来学习一下书中的第一个工具——“赋能于你的观察者”，解决如何自我觉察的问题。

        下面，首先请大家先看一下今天要拆解的图书片段，阅读完的小伙伴，举手示意我一下。

选自：《改变提问，改变人生》——赋能于你的观察者（原书P39、42）

“几乎在我们人生中的每一个时刻，我们都会面临着在学习者道路和评判者道路之间作选择。”约瑟夫继续说，“不管我们是否意识到了，我们其实是每时每刻、每分每秒都在做着这样的选择。你也能看出来，学习者道路会把你带到与评判者道路完全不同的地方去。评判者心态最终会让我们陷入泥潭。学习者心态会帮我们看到新的可能性。”

“很多时候，我们都在自己的学习者心态和评判者心态之间徘徊，一会儿这边，一会儿那边，心里并不清楚我们是否可以把控如何去选择。但是，我们确实在每一刻都可以主动选择。当我们能正念当下，去观察自己的想法和感受，以及我们表达这些想法和感受所使用的语言时，我们便可以开始真正作选择了。这是成功的关键——自我观察！很简单，就像你去问自己，’我此刻身在何处?’、’现状如何?’、’我现在处于评判者心态还是学习者心态?’总之，如果我们无法观察自己的思维，那我们怎样去管理它；如果我们无法管理自己的思维，那我们又怎么可能真正去管理任何其他东西呢？”

……

“我们说有’评判者’方式，也有’学习者’方式。要想让我们的生活真的很高效、很令人满意的话，秘密就是从我们能够分辨这两种方式开始。”

“也就是说,这时候要作选择。”我半问半答地说。

“没错！这就是提问式思维的精髓。”约瑟夫说，“改变你的提问，改变你的思维。如果你能改变自己的思维，你几乎能改变任何其他的事。你进入自我观察者角色，变得中立、心态开放。哪怕只有一秒钟时间，你变成了一个观察者，在观看自己的生活演绎的一部电影。你学着仅仅去注意那些涌动的情绪、念头和行为，不去为之作任何解释或判断。如此，改变之基便已就绪。与此迥然不同的是，当我们深陷在情境之中时，便无法想象除了现状，还会有其他什么样的可能性。

        多数小伙伴已经看完了这个片段。这个片段里，涉及了《改变提问，改变人生》这本书中的核心概念“学习者心态”“评判者心态”两种提问方式，区分二者是自我观察的目标。

        【易混淆概念】        

        学习者和评判者的提问有什么区别？都是对自己提问，有什么不一样吗？简单解释一下，学习者心态是开放、正面的提问思维方式，评判者心态是否定、负面的提问思维方式。

        【举例】比如上面提到我妻子的情况，当她面对销售主管的否定和领导批评时，是这样想的——销售凭什么总是刁难我？老板为什么总是偏袒销售？这样下去怎么工作怎么干啊？（提问）大家说，这是什么心态？（大家回答，评判者心态。）对，这是典型的评判者心态，是一种否定的提问。与之相反，学习者心态的人会问“销售和老板究竟想要什么？”“我需要负什么责任？”“方案该如何改进？”则是一种正面的提问。这两种不同的问题，会把我们的带往截然不同的方向。我们需要通过自我观察，分辨自己处于哪种提问思维。

        【概念讲解】        

        问题的关键在于，如何区分学习者和评判者这两种提问方式？俗话说，当局者迷，当我站在局外人的立场去分析我妻子的问题时，我是以一个外界观察者的客观视角去分析的。这和自我观察是不一样的，很多时候没有外界观察者来帮助我们，只能靠自己走出来。这时候，怎样进入自我观察模式，让自己以一个客观心态看到自己的境遇，是需要我们进行刻意练习才能掌握的能力。

        当我们进行良好的自我观察时，就像在看一部电影，电影的主角是我们自己。要跳出当下的情绪去看客观事实，要学会分辨我们自认为的和我们周围实际所发生的事实。这是非常不容易的。绝大多数人会认为自己想的就是事实，但我们从主观出发的视角，往往不够客观。

        【具体行动步骤】

        当然，我们不可能百分之百客观开放地看清自己？但是，只要努力转换视角，总是能够在一定程度上转换成观察家模式，这就有助于实现变化、做出正确判断。那么怎么锻炼这种能力呢？可以按照这三步去做：

        第一步，延迟反应。在生活工作中，我们很多人是刺激-反应型，别人提出否定意见，马上就会启动心理防御机制进行反驳。你要提醒自己，先不要马上反驳回应。

        第二步，观察感受。让你的情绪在心里涌动，然后仔细分辨，是“愤怒、羞愧、焦躁”还是其他什么情绪，不做解释和判断，静静感受。

       第三步，自我提问。平静地对自己提出一个问题：当下状况如何？看看自己是否处于否定的评判者心态，接受这个状态，你就迈出了“觉醒”的第一步。

       【举例】比如，我儿子今年9岁，开始通过挑战我的权威获得个体独立感的年纪，现在当他要和我对着干的时候，我会注意提醒自己在要发作的时候，停下来想一想，孩子不听话，我的情绪感受是什么？感到父亲尊严被冒犯，没面子。第一个冒出来的想法是，孩子怎么越大越不懂事？当我觉察到这个问题时，我会发现，自己进入了评判者模式，我应该不断学习与成长中的孩子相处的方式，而不是直接否定孩子。

       【给出步骤的难点和关键点】

        这里面最难的是第一步，延迟反应，保持克制。这需要克服条件反射，让自己的反应慢下来。当你经常采取这种方式进行自我观察，你内在的观察者就会越来越强大，你也就越来越不容易被外界的人和事所牵制。

        【适用边界】当然，有时候本来就是对方故意挑衅，你要注意不要把自我觉察变成妥协退让，在自我觉察的过程中搞清楚对和错，采取有针对性的反制措施。

    【A2】催化应用（教学习者编写剧本）

     刚才我们学习了自我观察的三个步骤，下面我们来一起当回编剧，请大家拿出编剧手卡，自己编一段小故事，可以是将来生活中可能发生的摩擦冲突，也可能是工作中的沟通障碍，要设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果），当时双方的对话、动作，越形象越好，请准确描述出当事人自我觉察的心理过程，要应用上面我提到的三个步骤技巧尝试解决问题。请摘要写在编剧手卡上，时间5分钟，然后我请一位小伙伴讲讲自己的剧本。

      【学习者分享】

      人物：学习者A、学习者的老板

      地点：时尚餐厅走廊

      事件：学习者给老板提新菜品方案

      对白：

      （在餐厅走廊兴冲冲拦下老板后）

       A：老板，我希望餐厅后厨能够研发新的菜色，以优惠的价格告知老顾客，然后吸引他们再次进店消费，这样对于餐厅留住老顾客有好处。

       老板不耐烦地说：现在这么忙，大厨烧菜都忙不过来，哪有时间准备新的菜色啊！

       A的自我觉察：

      我的第一反应肯定是特别委屈，我是为了餐厅的业绩更好啊。如果是以前我可能会直接反驳老板，可是用今天自我觉察的步骤来做——

        第一，我会首先收回我的方案，不要直接反驳，先回到自己的办公室冷静一下；

        第二，然后，感受一下自己的情绪，发现这种情绪的来源。老板请我来做营销策划，不就是需要我通过好的策划提高餐厅的效益吗？方案被否定，我的委屈情绪是很正常的。

        第三，我会对自己提问，这究竟是我的方案不行，还是我在走廊向老板汇报的方式不对呢？如果是方式不对，应该改进自己提出建议的方式。经过这样的过程，就不会陷入否定自我的情绪中了。

      【拆书家反馈】刚才的小伙伴分享的是一个我们工作中经常会遇到的，向上汇报的场景，她首先是延迟反应，然后察觉自己的委屈情绪，最后通过提问确认自己是否处于评判者状态，自我觉察的步骤用得很好，故事编得很精彩，很有编剧潜力哦！

      【结束语】

最后，请大家记住今天我们拆解片段关键点，提高自我观察能力是进行心态选择的前提条件，可以通过延迟反应、观察感受、自我提问来提高自我观察能力。那么，当我们通过自我观察发现处于评判者心态时，接下来应该怎么办呢？且听下回分解，这个片段的拆书到此结束，谢谢大家！