【学习目标】

1.  在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者在碰到问题时，能够分析导致问题的原因，并找出自己可以改变的原因。

【FAB法介绍图书】

    F：这本《横向领导力》是哈佛大学教授、在谈判、沟通领域久负盛名的权威专家--罗杰·费希尔所写的，讲述了在职场中如何使用五项技能影响同事，带领大家高效的完成工作。

    A：是哈佛大学最受欢迎的职场沟通教程，文中穿插了大量的管理工具和解决方案，还通过大量的案例予以讲解，获得了查理· 芒格（股神巴菲特最为倚重的睿智合伙人）、史蒂芬·柯维（高效能人士的七个习惯 的作者）的推荐，读起来不枯燥，实用性强、可操作性强。

    B：你有没有团队合作中效率底下的经历？你有没有和同事沟通，同事觉得你又不是领导并不听你的建议的经历？这本书能帮助你把大家组织起来，不是领导，胜是领导，实现对团队的侧面领导，主动把握自己的职场生涯。

【两个拆页间的逻辑联系】

   今天学习的两个片段只是书中五项技能--思考整理术中的一部分，片段一让我们学会遇到问题时怎么分析问题，并找出你可以改变的原因。片段二让我们学会如何想出具有创造性的方法，从而找到解决方案。片段一和片段二是递进关系。

【阅读原文】

请各位小伙伴阅读手中的原文拆页，时间是1分钟，读完的小伙伴请举手示意。

                          片段一：分析是解决问题的一个关键步骤

   尽管对问题进行充分分析非常重要，但是我们在实际工作中可能会异常忙碌，往往会把这个步骤跳过去，面对实际问题时，我们往往会立即想出一个解决方案，如果大部分教师参加每周教务会议时，都会迟到，校长可能会把会议的开始时间推迟十分钟，如果一家工厂生产出的汽车质量存在缺陷，经理可能会分配更多工人对产品进行检查，这些反应可能有效，也可能起不到作用，因为我们并不知道产生这些状况的原因是什么？教师为什么会迟到？汽车为什么会存在质量差？如果我们不花时间研究导致这些现象的原因，我们可能无法制定出解决问题的最佳方案.

   成功的分析发挥的作用不可小觑，1994年数百万难民从卢旺达逃到刚果，随后他们开始大量死亡，好心的救济官员做出了极大的努力，将食品发放到了难民手中，几天以后，这些官员得知，导致卢旺达难民死亡的原因不是急了，而是霍乱，他们迅速把工作方向从运输食物转移到建立公厕和卫生供水系统上，从而挽救了无数生命。

   准确的分析常常会导致人们采取违反直觉的行动，举一个例子。斯泰西是一名工程师，他所在的国际建筑公司在许多国家设有办事处，办事处此类信息需要花费大量的时间，坐飞机到欧洲参加会议，这些会议进展缓慢，消耗了许多时间，因此斯泰西感到非常沮丧，为了加快速度，他发言时语速很快，用词简洁，能不说的尽量不说，欧洲的同事们似乎对此感到不满，他们会在斯泰西发言时皱眉，而且似乎对他说的每一个问题都存在疑问，因为美国同事告诉斯泰西，这就是欧洲人的办事风格，他们永远也不着急，实际上斯泰西面对的问题有可能是文化差异导致的，还有一种可能就是法国和德国的同时。之所以不着急，是因为大家在会议上讲的是英文，他们想确保自己理解其他人的意思，在这种情况下，如果斯泰西发言时，语速能慢下来，也许反而会加快会议进度。

                                                                    P84-85

                                                               （原文片段完）

 在现实生活中，有时你有清晰的目标，但是不知道如何实现。可能你选择了一种方法，但却无法实现你的目标，在这种情况下，你就需要在“思考”上下功夫了。即使在独自工作时，大多数人也不会有条理的思考，左思右想，却不得其法。在与他人共同工作时，这种思维混乱的现象就更严重了。在一个团队中工作，我们会遇到许多实际问题。此时，我们的反应往往是想寻找迅速实用的解决方案。比如你面对老板的一个指令，你往往会从问题的表象直接跳到解决方案上：老板让你拿几张纸给他，你手头上没有报纸，于是你下了办公楼，穿过了马路去买了报纸，总共花了半个小时，当你把报纸递给老板时，才发现老板要报纸是垫桌角用的。如果早知道，是不是手头随便几张废纸就能解决问题。那怎么才能高效的面对问题呢？

【How细化行动步骤】

   1.首先分析导致这个问题的原因，而不是立即对眼前的问题做出反应。

   2.从原因中找出无法改变的原因和可以改变的原因，关注自己可以改变的事情，然后采取行动。

原文给了一个国外工程师到欧洲参加会议发言时的例子，可能不太好懂，我举一个这周发生在我身边的例子吧。

【意译案例】

   这周三下午，我参加单位一个技术类的讲座，这个讲师是第一次来我们单位培训，由于是上班时间，会议室没有坐满，来了有二三十人，他按照课件PPT讲了10来分钟，观众没有回应。讲师突然讲了个笑话，还是没有回应。过了一会儿，他讲了在渭南的一个滑坡案例，问在座的每个人，为了解决这个问题，应该怎么办，让大家讨论，4-5个人一组，大家一下子就活跃起来，都开始讨论了，讨论了20分钟，最后讲师请每组派代表起来发言。培训结束后，同事们都说这次培训很实用，效果很好。从培训师出来的路上，有几位同事和讲师交流，说今天培训的效果很好。讲师说：“刚开始我按照准备的课件讲，发现大家提不起兴趣，我就在想，是不是因为最近春天来了，春困呀，于是我讲了个笑话，试图活跃气氛。结果讲玩笑话，还是没反应。于是我想，是不是我讲的东西太理论了，有点枯燥，那就不能按照课件来讲了。我考虑到单位的技术人员都是有实战经验的，对项目中碰到的实际问题会比较感兴趣，让大家去工地现场学习效果是比较好的，但临时又不能组织大家去工地观摩。于是我想到了前两天的滑坡案例来激发大家的兴趣，于是我试图还原滑坡的场景，让大家都参与进来，起到了很好的效果”。所以讲师就用到了这个方法，先找出导致讲课现场观众没有回应的原因，然后从可以改变的原因入手，找到了对策。

【适用边界】

   这个方法不仅适用于自己面对问题思维混乱不知从何下手，还适用于在团队中与他人共同工作的情况。

【可能产生的异议】

   有的小伙伴可能会说，我碰到一些日常性的问题，有时候马上就想到解决方案了，而且还把问题解决了，根本就不需要你说的 要分析问题的原因呀。这种情况也是有的：一种可能性就是方法有很多，你的解决方案刚好可以解决问题，还有可能你对这方面已经很熟悉了，不用知道为什么，就知道怎么解决了。

【指令清晰，设定场景】

    给大家一分钟的时间回想一下，过去的一个月中你有没有碰到这种情况：碰到了一个问题，你自己或者别人很快就给出了解决方案，然而这个对策并没有帮助你解决问题，或者你身边的人碰到问题了向你求助，你马上就给出了一个对策，结果他用你的对策并没有解决问题。请写下你或者你身边人遇到的问题和当时提出的对应的对策。

【A1+】

   好了，一分钟到了，接下来请大家将你刚刚写下的问题，并找出你可以改变的原因。给大家2分钟的时间，在小组内讨论并分享，2分钟后我们用一分钟的时间请一位小伙伴起来分享一下。

【学习者案例记录】

     滕跃分享了她的案例

     时间：上周末     

     地点：家里

     A1：上周末老公要值班，没人带孩子，对策：把儿子放老家去，让婆婆带。

     A1+： 以后，如果再遇到没人带孩子这种情况。首先，要分析导致没人带孩子的

原因：1.没帮手；2.不放心婆婆带孩子；3.老公要值班；4.自己一个人带两个孩子效果太差；5.自己要学习，时间不允许；然后找出可以改变的原因：原因1和4，所以解决问题的对策是：a.找个阿姨看孩子b.把一个孩子托管          

【学习目标】

   在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够通过头脑风暴、评估、做决定三步骤的方法想出具有创造性的方法。

【阅读原文】

  下面请小伙伴们用1-2分钟的时间阅读一下原文片段，读完的小伙伴请给我一个示意。

                             片段二：想出具有创造性的方法

  光是理解还不够。思考可以让你对目前的局面及其原因获得清晰的理解。思考后，你需要把注意力转移到前方，为未来制定一个或多个策略，此时你应该想出一个通用的方法，解决目前的问题，你所开出的药方取决于你对现实的理解，如果你认为病人的头痛是视力不佳造成的，你就应该让她配眼镜，如果你认为孩子们的学习效果不好，是缺乏家庭监督，学生不做作业造成的，你就应该考虑如何提高父母在学习上对孩子们的支持。

分析问题后，你的思考不涉及具体计划。在这个阶段，你只需想出可行的策略，对他们进行评估，小心地在这些策略中作出选择，你应该将你的需求与可用的资源进行对比，并以此为基础制定总体计划。

                                                                    P90      

                                                                （原文片段完）

第一个片段已经让我们知道碰到问题，最重要的是先分析出原因，知道原因后就要想出面对问题或任务的方法。

【How细化行动步骤】

   1. 首先，头脑风暴。第1步的目标是形成一些想法，关注的是数量而非质量。也就是开动脑筋，想出可能的备选方案用于下一步思考。为了避免漏掉好点子，应该要多储备一些可行方案，尽管其中许多方案随后可能会被你抛弃。但有创造性的方法就是从这一步诞生的。

   2. 评估。评估是指记录各个选项（不同想法）的优缺点，并进行比较和权衡。可以对你所看好的想法加以改进，也可以舍弃掉有问题的想法。先产生想法然后再评估的好处之一在于，这样更容易得到新颖的想法。即使在独立思考时，我们也不愿意考虑其他人可能批评或取笑的想法。如果把产生想法作为一个单独的步骤，我们就更容易放松限制，想出各种各样的备选方案，用于接下来的评估。我们在进行头脑风暴时更容易抑制住判断的冲动，因为我们知道后面还有机会进行评价。

   3. 做决定。在可选方案中做出选择。经过了前面的系统性的思考，决定就容易得多，因为这时候你不需要在一个具体想法与无数未知想法之间权衡，只需要在已知选项中选出最佳方案。

   我觉得这个方法比较难的是第1步的头脑风暴，可能操作起来有一定难度。举个例子，请你拿出一张纸，将你认为对世界贡献最大的人的名字写下来。常规的做法是什么？ 你思考了下写出了一个名字。写完以后，其他人看到你的答案会对你的选择做出评判。如果采用我们今天学习的方法，第一步，先头脑风暴，写出大约二十几个优秀候选人的名字，可能包括科学家、某某领导人、音乐家、法官、公司经理、医生等等。这一步是列出一张优秀的清单，以供进一步研究。第二步，记录下你认为每一个优秀候选人优秀的理由，评估和权衡,并且对所看好的想法加以改进。第3步，选出对世界贡献最大的人。而如果你采取了常规的做法，是不是觉得有点无从下手呢？

【不这么做的坏处】

   如果不用这个方法思考问题，那么有可能你关注的是解决方案，忽略了头脑风暴和评估这两个前面的步骤，就很难想出具有创造性的方法。

【适用边界】

   这个方法比较适用于团队合作中，从不同角度看问题比较容易碰撞出火花。如果你能多角度的思考问题，一个人思考时也可以用这个方法。

【A3促动参与】

我们已经学习了用头脑风暴、评估、做决定三步骤的方法想出具有创造性的方法，

下面我们实际演练一下。

【指令清晰，设定场景】

  现在我们一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：小明是一个中等收入的职场精英，孩子已经15岁了，上初三，妻子做网店生意，时间也比较自由。小明今年有个年度度假计划，计划今年带家人出去旅游，年假有20天.现在已经4月份了，小明想和家人确定今年的年假方案，用和以往不一样的做法来确定这个年假方案，想出具有创造性的想法，方案要包括具体的时间、地点、行程计划，去什么地方，什么时候去，在哪个地方玩几天。

【小组讨论及角色扮演】

   现在，请先小组讨论，按照我们刚刚讲的想出具有创造性的方法的三步骤，小明和妻子、儿子三人来讨论。第1步，头脑风暴，第2步，评估想法的优缺点，第3步，做决定。讨论和演练时间是6分钟，现在开始。6分钟后，我们请一组小伙伴来演示一下，一个人扮演小明，一个人扮演小明的妻子，一人扮演他们的儿子，来给我们展现一下。   

   6分钟时间到，我们请一组小伙伴来和我们现场演练一下。

【学习者案例记录】

小明（滕跃）：儿子，你看今年你中考完之后假期也挺长的，也可以放松放松，我年假时               间也挺长的，你妈也挣了点钱，咱们一家人一起出去玩，以前都是我一个               人定的，今年我们一起来想想去哪儿玩

儿子（杨阳）：我想去夏威夷。

妻子（娜姐）：夏威夷，是吧，好，先写上。

小明（滕跃）：你儿子说他想去夏威夷。

妻子（娜姐）：好，想去夏威夷晒太阳，除了夏威夷还有哪儿？

小明（滕跃）：马尔代夫，毛里求斯，顺便补个蜜月

妻子（娜姐）：我想去巴黎

儿子（杨阳）：嗯，巴黎也可以。

妻子（娜姐）：还有别人想去的地方吗？

小明（滕跃）：没了，主要去这些地方想干啥，先说说。

儿子（杨阳）：我想晒太阳，

小明（滕跃）：这三个地方都能晒太阳。

妻子（娜姐）：而且巴黎可以边喝咖啡边看美女边晒太阳

  经过一番讨论，结合每个地方的优缺点及每个家庭成员的想法，确定旅行地点为巴黎。

妻子（娜姐）：什么时候去呢？

儿子（杨阳）：中考完了马上就去，成绩出来之前。

     ······

妻子（娜姐）：好，基本讨论出结果了。我们要去巴黎，时间是中考完之后，成绩出来之前。考虑到语言因素，选择跟团游，由儿子去落实旅行社以巴黎为中心的旅行方案，还有美食攻略。

【回馈与反应】

   三位小伙伴在确定度假地点时，首先头脑风暴，列出了夏威夷、马尔代夫、毛里求斯、巴黎三个地方，结合每个家庭成员的想法，以及每个地方的优缺点后经过评估确定旅行地点是巴黎。时间是放在儿子中考结束后的第二天，考虑到语言不通，所以决定采取跟团游，旅行方案是以巴黎为中心，根据旅行社的行程来选择一个以巴黎为中心，预算为8万的行程计划，儿子负责去落实找旅行社确定行程计划，并落实美食攻略，从而形成一个确定的方案。

【A2催化应用】

【指令清晰，设定场景】

   接下来，试想一下，你下周一下午在办公室/工作室，快下班了，倒了一杯水坐在椅子上边喝水边放松，你的同事、朋友过来找你，或者是下午刚回到家里，倒了一杯开水正喝着呢，你家人过来找你，说最近工作上碰到了一个任务或问题，有点无从下手的感觉，想和你聊聊。情景要明确，你的朋友、同事或家人要和你谈什么，请写出他的任务或问题。

   你想起了今天的拆书，请想一想，如何运用刚刚学到的知识呢？用想出具有创造性方法的三步骤帮他理出一个方案的过程，说明你可以在这种情境下，应用今天所学。在小组内和小伙伴讨论并分享，给大家3分钟的时间，3分钟后我们请一位小伙伴花1-2分钟的时间和我们分享一下。

【学习者案例记录】

    滕跃分享了她的案例。

    她的老公经常和她抱怨说，哪个下属又范二了，经常做一些让我去善后的事，单位领导还经常空降一个比较笨的下属给他，下属太笨这件事让他很糟心。

    时间：下周五晚上

    地点：家里

    行动：帮助老公找到解决方案，

    首先，头脑风暴想出解决问题的方法：1、训斥（笨的）下属；2.把下属打一顿；

          3.不理他（下属)；4.派他去学习；5.扎他小人；6.设计陷阱，让下属走人；

          7.自己辞职；8.派下属去学习

    第2步，评估每个想法的优缺点

    第3步，做决定：明天就派下属去学习。

【回馈与反应】

   滕跃的这个案例很好的运用了头脑风暴、评估想法、做出决定三步骤的方法帮老公想出具有创造性的想法，找到了解决方案，非常棒，谢谢滕跃的分享。

【强有力的结语】

   今天我们学习的第一个的片段讲的是碰到问题，首先要分析原因，而不是急于做出对策，第二个片段是面对问题或任务时使用头脑风暴-评估想法-做出决定三步骤的方法找到解决方案。我今天的拆书就到此结束了，希望我分享的方法，能够帮助到你，为你的工作和生活中碰到的问题提供更多的思路，感谢大家的用心陪伴，谢谢大家！