开场： 欢迎大家今天来到拆书现场，参加我们的拆书活动！我是今天的拆书家：张力珩。用三个标签介绍一下自己：职场礼仪讲师、国际色彩服饰认证师、DISC咨询师。为了接下来我们更好的学习互动呢，我将今天到场的7位伙伴分为两组。【学习目标】我们都希望成为受欢迎的人。通过今天的学习，我们可以解决谈话中冷场的问题，告别话题终结者。在回答是或不是之后做出更有礼貌的回应。【F】今天给大家带来的书本是《刻意练习的精准话术》。作者卡罗尔•弗莱明博士，是一位语言病理学家和沟通培训师，被多家“世界500强”企业聘为沟通顾问和培训师。【A】本书告诉我们向别人传达你的智慧、知识、专业和个性的最好也是最直接的方法就是交谈。不论公平与否，当人们判断你是个怎样的人时，他们不仅基于你说了什么，还基于你是如何说的。与其他同类书相比，这本书很多实际案例，便于训练及掌握，是本沟通技能养成的实用书籍。【B】大家想想看，有没有碰到过僵在那里、进行不下去的谈话，你觉得进退两难，或者，你只是傻傻的等着对方继续发问。通过这本书，你可以学到的不仅仅是一些应对沟通困境的技巧，而是给你一个工具，令你的声音不止用来传递信息，更成为向全世界展现自己的工具。
我会向里奥提出简单的问题:“里奥,你今天是开车来的吗?”里奥通常只会说“是的”,随即便调转目光。我会让他将这种回答改成“是的，我是开车来的”,并通过一系列简单的问题,训练他使用“是”或者“不是”做出更礼貌的回应。
今天下雨了吗?“没有，今天没下雨。”
今天上午堵车吗?“是的，很堵。”
你的狗跟你过来了吗?“没有，它没跟我过来。
注意,里奥必须照搬对方的话,才能使这种模式奏效。但和下一个步骤相比——让他对别人变得更坦率——这已经算是简单的了。
【拆页HOW】我让里奥在这种回应中加入一个完整句子,从而更坦率地提供“新的信息”。
你把狗一整天都关在家里吗?“不，我没那么做。我委托别人下午把带到花园遛一遛。”
你这是新发型吗?“是的，是新发型。我母亲说我看上去有点儿還遢。”
你能够看出当你透露更多的生活细节时，对话机会是如何显著增加的吗？你会注意到对方会因此变得更加友好吗？因为一生大部分时间都很内敛，所以这个步骤对于里奥而言尤其艰难。尽管我们训练过多次，但当问及他是否在办公室之外也进行这种训练时，他说“是的”，然后就移开目光。改变一种习惯并不容易，需要付出很多努力。
如何解决谈话中冷场的问题，告别话题终结者。在回答是或不是之后做出更有礼貌的回应。也许你会想，生日当天老公忘记了送我祝福也没有给我买任何礼物，当他问我晚饭吃火锅好不好？我只想回答“嗯”不愿意过多谈论。那这类刻意制造“冷场”的问题不作为今天我们学习的背景。我们接下来学习的内容，解决的问题是当你陷入尴尬要怎样去做。 【负面一般的做法】 一般不善言辞的人在别人提出封闭式问题时，只会做出“嗯/是”“没/不会”的简短回答。而不像人际关系很好的同伴那样可以接下话题侃侃而谈，让他人感觉很亲切，是个很懂礼貌的人。 【这样做的坏处】 所以这种只回答是或否的答案，会让沟通陷入僵局，同时给别人冷漠、高傲的姿态，让他人难于接近。 【举一个负面的例子】 上周我去拜访一个客户，当我出电梯见到她时，我说：“您好，您是等我很久么？”，她微笑一下摇摇头。进到会议室，我又问到，今天你公司只有两个人来参加会议是么？她回答了一个“嗯”。这时给我的感觉是这家企业看来是很难沟通的公司。同时，我对接下来要跟她合作的事情有了新的评估。如果会议中的谈话她的回应一贯如此，那么我将放弃与他们公司的合作。 【拆页行动建议】 我们在被突然问道封闭式问题之后， 首先，对该问题进行“是”或“不是”的回答； 其次，再对该问题进行进一步的解答，以便提供新的资讯。 最后，可以提出话题相关的问题将话题继续下去。 【变成正面例子】 如果我与她调换角色，当她问到是否等她很久？我的回答是：“没有，我也刚刚到电梯这里。正好来前台送资料，看下与您约定的时间也到了，就稍等了一下。”当被问到今天只有两个人参加会议是么？我会这样回答：“是的，今天有巡视组过来，一会儿的会议只有我和我们经理参加，没有问题吧？” |
【激活经验】大家试着回想一下，过往的经历中，有没有早上在楼梯间，当你看手机专注思考某事时，突然一位同事/同学出现在你面前热情的问到，“你今天化妆啦？”而我们只是小声的回答了是or不是，不知该如何将对话进行下去？可能当我们准备好答案时，提问的那个人已经匆匆离开，把我们留在尴尬里。
【学习者案例】上周碰到一位同事，他寒暄问我清明节是出去玩吗？我只是回答了“嗯”，其实内心还是挺想跟他多聊一会儿的，但不知道要说些什么。结果，他笑笑离开了。
【促进反思加工】事件过去了，历史固然不能重演，但如果你能回到当初的场景故事再发生一次，通过今天学习到的三步骤你又会怎么做呢？
【学习者案例】我会这样回答：“嗯，是的。清明节会带女朋友一起出去，如果旅途遇到有趣的事情，我回来与你分享。你清明节也会出游么？”
