下面我将带拆的阅读片段发给大家。

今天给大家拆解的片段是本书第 21页“对事不对人”。

下面请大家阅读这个片段，时间一分钟，看完的请举手示意一下。

对事不对人

你应该心平气和地谈论你们的合作问题。你要让同事们相信，研究症结所在不会对他们造成威胁，你无意责怪他们。

你应该责怪大家共同使用的方法，而不是你的同事。如果你的同事不用担心受到批评，那么他们更容易加入到改善工作方式的过程中。这一点显而易见。毕竟，你的目标不是责怪某人，而是改善当前的局面。例如，你们可以坐在一起，共同面对问题，一起研究产生问题的原因，而不是造成问题的人。你们在谈话之前应该说明，你们并不想为难某个同事，只想解决问题。

合作是几过人共同参与的结果。没有人能对合作过程中出现的问题付全部责任，也没有人能完全脱得了干系。你们应该研究你们使用的方法是否具有足够的效率，而不是研究谁对谁错。如果锯子好用，你们就不应该用锤子。你们应该研究工具的问题，而不是人的问题。

承认他人的行为出于好意。有时同事的工作方法看上去缺乏效率。但她们这么做可能是有原因的。很少有人想要阻止你完成更多的任务。更多的时候事出有因，有的人可能还有其他重要紧急的工作要做，因而做事仓促，有的人可能标准很高，想要继续寻找更好的方法，因而认为你的想法不够好。他们其实可以采取更积极的方法追求这些目标——前提这些目标都是合理的。你要试着猜测他人背后的良好动机。当你讨论一个问题时，首先要承认他们的好意：“我知道你很忙，可能你对降低成本非常关心。我一直在思考一个问题，想听听你的建议。。。”如果人们知道你想听他们的意见，那么他们更容易听你的意见，而且他们知道，你重视他们的想法，你所提出的建议会考虑到他们的意见。

承担一部分责任。团队的成功合作是所有个体共同努力的结果。出现问题时，每个人都有责任。你可能没有意识到目前的不利局面与你有什么那关系，不过你的同事几乎一定会看到这种关系。 

好的，有些小伙伴已经看完，还没有看完的小伙伴，没关系，先可以来听听我的理解。

对这个片段原文，我的理解是：

我们在工作生活中经常会遇到和他人进行合作，然而，当合作出现问题时，我们很容易陷入到去追求责任和讨论人的漩涡里，而作者在这里告诉我们一个对待合作出现问题时的方法：“对事不对人”，它并不意味着不讨论问题，而是需要一些技巧和步骤来讨论出现的问题，具体步骤如下：

首先，我们要先心平气和讨论，要让对方相信你无意责怪他们，

其次要表明是针对合作中使用的方法的指责，是事情的本身，而不是人。

最后要研究在合作中使用的方法是否足够高效，从而找到正确的方法。

这样做的好处是： 对方会感受到你不会对他们造成威胁，无意责怪他们。那么能促成合作方式的改善，使合作顺利进行。

听起来似乎很简单，那么在使用这个步骤时，我们会涉及到语言的具体表达，这里有表达上的两个关键点特别提出来，大家注意一下。

1、试着猜测对方行为背后的良好动机，并且承认和肯定对方的行为出于好意。然后表达你想听他的意见，再表达自己的意见。建议放在第一步的时候就表达。

2、意识到合作出现问题时每个人都会有他的责任，表达出自己承担问题的一部分责任。然后再回到问题的讨论。这个可以根据具体的语境来选择放置的位置。

举个例子，比如当你因为物流部因为某些原因滞后发货，因没有和你确认发货情况而导致客户没有及时收到货品来投诉，我想，你一定很生气，你去找到物流部负责的人沟通这件事情，这个时候你要怎么做？第一要先平复情绪，你要知道他可能是因为某些原因影响，而并非有意为之，你可以说：“我想你也并不想让货期滞后，我猜可能是发生了什么。”第二步，要讨论造成货期延后出现的合作问题，而不是指责他的工作态度。你可以说：“我想我也有责任，当时也没有及时来跟进发货的情况，这个过程的配合问题。我也想听听你的看法？”第三步，研究使用的方法是否高效，你可以说： “我想和你谈一下流程操作中存在的问题，可能是在系统的确认回复环节，看看可以怎么改善。”

【激活经验（A1）】

以上就是我对原文的理解，那么接下来，进入a1环节，我先给大家说一个发生在我身上的相对失败的案例。

上上周二是ip16的毕业庆典，在周一晚上我收到anne的电话，让我做学员的毕业证书，并且要求我在第二天10点前给她。我正好在休假，但是为了做完这个，熬着夜做完了证书的设计稿。发给她的时候，和她说你确认一下有没有错误。她说：OK。于是在周二晚上就发给了学员。但是，老大在发布的过程中发现了 错误，就来问我。我收到反馈之后，就去找了anne：“老大说证书有错误，我不是这个项目的负责人，我只提供设计方案，但是里面的内容是需要你确认的啊！你是不是根本就没检查啊！麻烦你处理一下这件事。”

Anne当时没有说什么，但是我发现这一周涉及到需要设计的内容稿她已经有两次故意拖到最后才给我。

在这个失败案例中，我没有为这一件合作的事情承担我的责任，而去到了一味指责对方的情绪中。自然就埋下了一些对抗的因。

【催化应用（A2）】

今天学习了片段中的方法，我们尝试运用在前面 I 部分提到，对事不对人的3个步骤和两个关键点，

3个步骤：

首先，我们要先心平气和讨论，要让对方相信你无意责怪他们，

其次要表明讨论的是使用的方法，是事情的本身，而不是人。

最后要研究在合作中使用的方法是否足够高效，从而找到正确的方法。

具体使用在语言表达上一定要突出表达两个关键点：

1、表达出自己承认和肯定对方的行为背后的良好动机。

2、表达出自己也承担了问题的一部分责任。然后再回到问题的讨论。

下面是我学习完片段的规划应用：

规划事情：

沟通关于解决设计稿反复出错的问题，达成一个校稿的流程。

具体时间：

周三下午 14:00 点

步骤：

1.   平复自己的心情，找到lucy：“Lucy，看到你一直很忙碌地在筹备这次课程，我想你是最希望整个流程和环节顺利进行，”

2.   “我一直在思考物料差错的问题，是否是哪一个环节的配合有一些不通畅，想听听你的建议”

3.   “我觉得我们品牌中心在设计的把控上却少对 内容的理解度，所以会造成对内容的错误无感，所以我想我们可以一起讨论看看我们的校对流程中还有什么更好的预防措施”

好的，我的拆书分享就到这里，希望大家在今后的生活中能帮助到大家，

谢谢各位！