开场: 大家好,我是拆书家江艳艳,今天我要为大家带来的是2-2的片段,知觉检核。【学习目的】希望大家通过本次的学习,能够掌握知觉检核的三个步骤,并能够把这个方法熟练应用在某个场景中。
【F】这个片段来自于这本书——《沟通的艺术》,本书主要从三个方面来阐述沟通的艺术:看入人里——讲述自我在沟通中的角色因素;看出人外——强调和沟通对象有关的因素;看人之间——强调沟通者相互之间的关系。我今天分享的片段就属于看入人里这一部分。【A】这本书畅销40年,再版14次,它在豆瓣的评分高达8.3分,由此可知这本书的畅销性和受欢迎程度,堪称美国权威沟通宝典。【B】你是否经常苦恼于自己说话太直白不讲情面?你是否说话太过委婉达不到目标?你又是否因为不善沟通而倍感挫折?你是否在面对别人的不合理请求时不知道如何体面的拒绝?这本书里都可以找到答案。
R(2分钟):接下来,请大家阅读我发在群里的原文片段,时间是2分钟,读完后可以抬头看我或者举手示意。
I:在拆解之前先来做个小游戏。大家看看这幅图片上我面的是一个什么东西?我儿子说是红红的樱桃,我老公说看形状是一个土豆,但是事实上我画的是什么呢?我给这幅图加上了自己的诠释(一片番茄叶):大家看这是个什么?对,是个西红柿。我们每个人都会根据自己的经验和阅历对同样的事物产生不同的认知,因而经常会导致误会的发生,而片段中的方法可以帮助我们解决这个问题:就是进行知觉检核。
它分为以下三个步骤:
1. 描述:描述出你注意到的对方的行为,要客观,不带有评论;
2. “抛砖”:给出诠释,列出你关于此行为的两种诠释,一定要是两种;
3. “引玉”:征求澄清,请求对方澄清你对他行为的诠释,主要目的就是为了请对方对行为原因做出解释。
通过以上三个步骤,我们既表达了自己的意愿和想法,又让对方感受到了尊重,更加有利于彼此的关系和谐。
生活中经常会产生误会,我周一上班时,在办公室楼下遇上了同事小红,我微笑着跟小红打招呼可她却板着脸和我擦身而过,看都不看我一眼。我很郁闷,整整一上午都没有和小红说话。中午才知道小红早上上班时候把手机弄丢了,是我误会她了。
以后遇到了类似情况,我会这样做:
在她到达办公室之后,我会这样跟她讲:小红,【描述行为】今天早上我跟你打招呼,你理都不理就跟我擦身而过了;【给出2种诠释】我不知道你当时是太匆忙没看到我还是因为不想理我,【征求澄清】你能告诉我原因吗?
小红回答说:“啊?早上你跟我打招呼了吗?我早上上班发现手机不见了就匆匆忙忙出去找了,我根本没有注意到你。”
就这样,一场误会消失了。
【预防异议】可能有小伙伴会说,这个方法是为那种鲁莽又神经大条的人准备的,我天生就善解人意,很少误会人,我不需要这个方法!事实上,我们的第一印象并非全部是正确的;并且,这个方法不只可以减少误会,同时还可以帮助你维护对方面子,让对方感觉你对他的尊重,在你跟对方沟通的时候降低对方的心理防卫。
A2:【分步催化】【显像提问】(3分30秒)
接下来,请大家想一下,你在工作、生活或者与新伙伴的交往中是否产生过误会?当你在微信上和某人聊天时,他不回你,你在心里是否会猜测自己是不是哪句话惹他生气了,或者是他压根不愿理你?当你在跟领导汇报工作时,他一直板着脸,你在心里猜测他是不是对你的工作不满意?等等等等~或者是其他经常会产生误会的场景。请思考一下然后在小组内分享这个场景,时间3分钟。
【分步催化】(4分30秒)
请设想一下,在接下来的一个月或者更久的时间内,这个场景发生了,这时,你突然想到了今天的拆书,想起了知觉检核的三步骤,你会如何应用它来解开误会呢?请用1分组的时间把它写在便签上,然后在小组内讨论和分享,待会我会请一位小伙伴站起来分享一下~
【案例】
我在聊微信的时候,如果这个人不给我回复,我就会很生气。有一个朋友就经常不回我的信息,我就会觉得这个人很没有礼貌,会默默的生闷气。我们约好了一起外出旅游,由他确定地点。下周我会跟他讨论旅游地点还有需要带的装备物资,他很可能又会不回我的信息。我会使用这个方法来跟他沟通。【描述行为】我昨天晚上发微信问你出去的时候要不要带雨伞或者雨衣,你一直到今天中午都没有回复我,【给出诠释】我不知道你是因为太忙没看到消息还是因为觉得我很烦,所以没有回复。【征求澄清】你能告诉我原因吗?朋友可能会回复说他做完在熬夜工作,今天一觉睡到中午才刚起来,没有看到消息。
好,感谢这位或小伙伴的分享。希望大家在回去后能够使用这个方法来澄清误会。在一周后,请大家在微信里反馈你对这个片段的实践情况哦~
我的分享完毕,谢谢大家!