为了彼此乐于互助，我们专注于四个方面-非暴力沟通的四要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。重点是，清楚的表达观察结果，而不是判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气氛等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实的表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，因为母亲可能对他处于青春期的儿子说：“菲力克斯，看到咖啡座下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴因为我看中整洁。”

接着，他立即提出非暴力沟通的第四个要素具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人我们期待他采取何种行为来满足我们。

这样，这位母亲就清楚的说出非暴力沟通的四个要素借助这四个要素诚实的表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一个方面就是借助他们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受需要，与他们建立联系，然后聆听他他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

好的，我看大部分小伙伴都已经读完了拆页。                                        

说到“暴力”往往我们的第一反应是身体受到伤害，从不认为自己在语言中存在着“暴力”。但是我们的言语确实常常伤害到自己和他人，言语上的指责、嘲讽、说价、拒不回应等等给我们感情和精神上带来了创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。

而通过非暴力沟通指导转变谈话和聆听的方式，明了自己的观察、感受，诚实地表达，有意识地使用语言，减少“暴力”的伤害。

通过片段提取出的非暴力沟通的四个步骤。

1、说事实     通过数据等事实说出观察到的结果和行为，而非对于所发生的事不评论或是判断。比如:“这已经是我看到你吃的第5颗糖了”这是观察到的结果，而“我看到你一直在吃糖”这是对这件事的判断。

2、谈感受    区分开感受和想法，例如“你能来，我非常开心”这便是感受；而“我觉得你不爱我”这不是感受，而是对生活感受的判断。

3、讲需求   哪些需要或是期望导致了我们那样的感受，将其明确清晰地表达出来。   

4、提请求   需要对方采取什么样的行动来满足我们，而这个请求必须具体可行，不能含糊不清。同时注意语气和用词，别把请求变成了命令。                                

适用边界：不仅适用于任何情况的沟通，也适用于自身内在冲突的沟通。

A1

    回忆一下在你身边有没有发生过这样的故事？

    记得最近一次的谈话，是在昨天我给妈妈打电话。妈咪正在看她最喜欢的斗地主，我却一时不知道该跟妈妈说点什么，沉默了。妈妈很不耐烦的问“你到底有什么事，要干嘛。”听着心里突然很委屈、难过。低声地说到“没事就不能跟你打电话聊天吗？”妈妈随便说了点就挂电话了，听着电话的嘟嘟声，心情变的有些差。   突然想到非暴力沟通的四个步骤，又给妈妈打电话，以非暴力沟通四要素来沟通。第一步“妈咪，你在看喜欢的电视，我跟你说话都不理我。”第二步“你不理我，我有些难过。”第三步“我有些事需要跟你倾诉”第四部“等你看完电视能听我说说吗？”妈妈认真地询问我是什么事，结果变的不一样了，我和妈妈聊得很开心。

A2

    在未来再与别人沟通时，我们就会注意清晰地表达自己所见的事实、感受、需要和请求。

明天我即将和一个技术员进行谈话，我想可以这样预演：

第一步 “张工，这两天你在库房整理标件，库房没一直关门，许多技术员拿着零部件都在库房进进出出。”

第二步“看到这样的情况，我很焦虑和担心”

第三步“我需要保证库房的零部件有序，并且库房实物和台账一致，”第四步“请你下次进库房后将门锁起来，可以吗？”