主题：寻找共同目标

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停重要争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么然后努力创建共同目的。

1. 积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让对方满意的解决方案。例如：“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干嘛不想想两全其美的方案？”

2. 识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？”

3. 开发共同目的——如果明确对方目的之后仍然无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争议的新目标。例如：“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币来决定，结果失败的一方总是埋怨或者憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

4. 和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一同寻找双方都有利的解决方案。例如：“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完成后我们就过来工作。这样我们就能......”

what:

在工作和生活中，我们有时会和他人产生冲突，甚至弄得不可开交，场面无法控制，结果谁都不理谁，而这都是我们不想看到的局面。那么片段中给出了解决办法，即通过寻找共同目的来化解冲突，解决问题，具体哪4步呢？
how:

1. 第一步：表态要积极寻找共同目的。你要向对方表达愿意继续沟通。
   

2. 第二步：弄清楚对方真正的目的是什么。

3. 第三步：如果知道了对方的目的后还无法达成一致，这时需要开发更高、长远的新目标，新目标必须能够避免引起双方争执。
   

4. 依据最终的共同目标一起构思解决方案。
   

why:

通过以上4步寻找共同目标的方法，能够帮助我们从冲突中脱离出来，共同寻找到更好的解决办法，实现双方的共赢。

【例子】

18年1月中旬我们公司刚搬了家，公司周围还在施工很不安全，女同事建议公司把上班时间往前调半个小时，这样可以提前半小时下班，但男同事不同意坚持原来的上下班时间，为此公司决定开会讨论。在会上，女方代表说咱们这次开会主要是对调整上下班时间了解一下大家的想法，找一个男女同事都接受的时间，最主要的还是想问一下为什么男同事们不愿意调时间。男同事代表说调时间就意味着我们要早起，这太困难了。女同事代表说那就是我们需要找到一个上班时间不调整，下班时间可以提前半小时的方法。要不这样，上班时间不变，中午吃饭时间缩短半小时，这样下班也可以提前半小时，你们觉得是否可行。男同事想了想，表示同意。就这样我们通过一起寻找共同目的找到了最终的解决办法。我们之所以能够化解冲突主要实现了刚才的那几步寻找共同目的的方法。开会讨论表态愿意积极沟通，此为第一步；成功发现男同事的目的，此为第二步；由于是一次性了解到双方的目的，第三步省去，直接进入第四步即一起构思解决办法，通过这几步成功解决了问题。

A1:

提问设计：通过阅读这个片段，现在请大家想想之前有没有和他人因为一件事意见不同而发生过冲突和争执，当时是怎么处理的，请大家按照刚开始的分组进行小组内讨论，2分钟时间。

【伙伴分享】

学习者谢同学：谢同学在研究生阶段，读的是军事专业，当时学校领导想要吸纳更多理工科来进行学校转变，听到这个消息，他和同学讨论了这个事情，他同学主张进行军事定量研究，但是他自己更倾向于纯理论研究，因为有些研究无法进行量化。整个过程双方都坚持自己的观点，谁也不让谁，一直争执了很久，最后双方都意识到了这样争执其实没有什么意义，为了维护彼此的友谊，最后双方进行了和解。在这个事件中，其实双方都明白了友谊是最重要的这样一个共同目标，才达成了最后的和解。

A2:

提问设计：请大家运用刚才学到的寻找共同目的4步骤来设计一下之后再次遇到这样的冲突，该如何应对。请明确发生的具体时间、地点、人物、当时的主要事件，自己要如何按照这4步进行处理。请大家写在纸上并讨论，时间2min。

【邀请学习者写便签】

学习者王同学：王同学在医院工作，经常会处理医院纠纷。假如某天接待了一位一直在骂医院这不好那不好发牢骚的大娘，王同学准备这样做：1.先表示积极愿意继续沟通。他先走上前去询问她来医院主要是干嘛，有什么可以帮助她的吗？2.进一步了解她的真正目的。通过沟通了解到这位老奶奶就是来复查来取个药。3.需要进一步了解更深的目的，也就是为什么真正的目的没有达成。王同学可以继续问：“大娘您取药是出了什么问题吗？”大娘说取药太慢了。王同学继续询问病人挂的是什么号。结果一看单子挂的是乳腺外科。4.找到真正目的和原因后一起找解决办法。可以这样提议：“您啊，可以挂医院的便民号，我联系门诊部给您办一下？”老奶奶听了很高兴，这次冲突就愉快的解决了。