开场: 大家晚上好,我就是那个喜欢给大家拍照的翰林活动运营长老帅帅的帅帅。
今天我们先根据现场情况,大家分为4组。本次学习目标是,大家可以通过深入倾听的三个步骤了解谈话对象的情绪和谈话内容的真正价值以及真正的了解对方的世界,加深与对方的关系,让ta对你产生好感。今天我跟大家分享的主题如何倾听能让对方喜欢你,片段节选《对话的禁区》。【它是一本关于沟通技巧和艺术自助图书】,作者肯德尔是许多知名公司的管理顾问,例如法国兴业银行、美国运通等等。【本书的主要内容是通过4大沟通困局,9类模拟人格,21个正面沟通经验,助你实现高效沟通】。【与其他同类沟通书相比,它的好处是每个章节就是一种沟通中会发生的尴尬,而作者通过简单的步骤和实例让你很清晰的知道如果遇到类似情况会怎么办。】空闲时翻一翻就能得到一个技巧。比如你有没有过这样的场景,你希望和另一半开诚布公地谈一谈最近两人遇到的问题,却演变成无法收场的争吵;青春期的女儿对你的好意提醒并不领情;工作会议仅仅是在浪费时间,因为没人在听别人讲话;你主动和同事聊天,却意外地让他对你起了戒心。这本书会像一个军师,无论在你的工作还是生活中遇到问题,帮你出谋划策。
有深度的倾听,需要再他人说话的时候完全地关注。这并不像听上去那么容易,因为再许多对话中,我们的经历常常被许多额外的事情占据,包括:
·组织一个聪明的回答;
·争取占领上风;
·评价另一个人说话的优点;
·思考如何修复你的问题;
·等待另一个停止谈话然后你一开始说话。
我将深入的倾听称为“从虚无中倾听”,这和通常意义上按照自己的习惯倾听并不一样。但这并不意味着你需要放弃你的观念,或者变成谈话中的被动参与者。相反,你付出所有的注意力,给别人作为为自己发声的前导。你会更有可能了解双方的谈话内容、情绪和价值。你会沉浸在当下,而不是向前或者向后推断调整你的意识,在别人看来你的回应会更快、更有深度、更融入情绪。
如果你再别人的深度倾听中,你会感到你真的被听到了,而你的谈话对象能了解你和你的世界。根据你谈话对象的不同,尊重感、自豪感或者爱会成为自然的结果。
我在南非和一个资深经理团队谈过这种倾听的方法。他们中的一个成员菲利普,想到了自己的故事。他描述了他的妻子是如何欢迎当地的孩子和青少年来他们家玩的。菲利普询问其中一个孩子为什么选择在他们家玩,而不是去城里的足球队和其他的年轻人玩。这孩子回答说,我来你家是因为你的妻子真正在听我说话。
所谓从虚无中倾听的方法:
第一步:沉浸在对话中
努力进入你现在的对话中,而不是在脑子里想着上一个或者下一个。真相就是你只能在一个对话中。你如果要从一个跳到另一个,就努力确保沉浸其中。
第二步:注意力涣散时努力集中
当你发现自己走神的时候提醒自己集中注意力,反复练习这个技能能够提高交往能力。如果有时候你的脑子里没有空这样做,你可以这样说“真的很抱歉,我们可以等我能集中注意力听你说话的时候再谈吗?”这样比随随便便继续一段对话更尊重对方,更有效率。
第三步:允许暂停
一段对话中的间歇和暂停会让人觉得不舒服,我们倾向于哪怕只是说废话,也要填满它。在肤浅的倾听中深入一步,意味着要给对方空间去结束一个句子,也要有足够的停顿允许他们回想自己刚才说了什么。这样总能创造惊喜。
有时候你能提供最有力的帮助就是沉默。
通常情况下,我们都觉得说是最重要的,会说的人很吃香,能够很好的表达自己,还能得到大家的喜欢,然而却忽略了深入倾听给我们带来的意义,“说”会得到对方单方面的喜欢你不一定会喜欢对方,而深入倾听后再说能达到相互喜欢的效果。一般情况“听”有这几种方式,ta说完你完全没记住说了什么,这叫假装倾听;谈话过程中不断被打断,出现抢话的情况,这是随便倾听;只有付出所有注意力,沉浸在当下的谈话中才是深入倾听,深入倾听是你探索对方世界的一个入口,当对方感受到你的真诚后,会愿意跟你分享更多,我想这就是所谓的磁场相互吸引吧,因为ta愿意跟你分享,而你懂得ta,如果对方是你追的姑娘,我想你的胜算很大;如果对方是你的一个朋友,那么恭喜你,人生得一知己。
那么怎样才能做到深入倾听呢?
第一步:沉浸在对话中
所谓的沉浸就是“享受”,享受对话的内容,尊重说话的对方,表现听话的兴趣。这部分很好理解。当然,很多伙伴会质疑,我不可能做到每次谈话都能沉浸其中,例如很多男生不喜欢女生聊明星的八卦,比如我说前段时间黄有龙给赵薇庆生,可能现在很多男生在走神。女生又不懂什么英超曼城席尔瓦。确实,每个人有感兴趣的领域。因为我们也不是每次谈话都是有料的,我们也有很多时候是在瞎扯淡,但是持续的练习沉浸在对话中,试着了解一点新领域,或者把这当成培养你忍耐力的机会,会让你变得综合素质更强;(提出可能的质疑,给出讲解)
第二步:注意力涣散时努力集中
如果真的走神,试着刻意提醒自己快回来。比如说,你在跟别人谈话的时候经常会想,“唉,我刚刚有个邮件好像没发,一会记得发”、“刚才那谁让我干嘛来着”,这个时候如果你意识到自己走神了,提醒自己努力回到当下的对话中,如果实在不行,就跟对方说“真的很抱歉,我在想我没有发完的邮件问题,我们可以等我能集中注意力听你说话的时候再谈吗?”表诚意。
第三步:允许暂停
允许暂停是给双方缓和的机会,喋喋不休会让两人脑子都高速运转,对话很累。试着“停下来,享受美丽”。例如在跟朋友聊天时,他会跟你说“我的圈子太小了,我根本没办法改变”,这个时候不要在他们开口前说话,给他们思考的时候,过一会,他们可能会说“其实,我发现我现在也算是在改变,我晚上去健身房,认识了一些一起健身的朋友,周末我也会有一些局,只是我自己太封闭了,没让他们真正成为我的圈子,我想时间长了,我也会有各种朋友”。有时候你提供的最有利的帮助就是沉默。
以上三个步骤可以使用任意1-3个,需要的时候再用就可以,不需要刻意每步都使用。
举一个我自己的例子:
周日我去朝阳门谈一个合作的事,我经常会打断她,表达我的意思,因为我着急赶下一场,后来发现说了很久,我才明白她的意思,终于聊完了合作的事,而那个姐姐开始跟我分享她在拆书帮的所闻所见所感,我当时的脑子只有“完了,迟到了,怎么还没说完”基本上都是她在说,我在假装听着,我只记住了几个片段,当时真的没法集中注意力,我猜她讲的很多东西能够让人很快了解她,但我错过了。
我们来分析一下我上边的案例,首先,我没有做到第一步沉浸在对话中,我的状态完全就是心不在焉,觉得这个对话已经成负担了,如果我当时能够放下迟到这件事好好享受谈话,但是我做不到啊,我着急去下一场;当时已经意识到自己的注意力涣散,但是却没做到第二步注意力涣散时努力集中,我其实应该跟姐姐说我现在没法集中注意力,我着急有别的事,您看下周我调整好注意力再跟您好好聊,这样不仅节省了双方的时间,还让我从负担中解脱出来。想想看其实我们很需要第三步的允许暂停,如果姐姐看我一直没怎么说话,暂时暂停分享,也许我们就会很自然的结束了这次谈话,双方也都不会陷入尴尬。
一、行动计划(A2)
好的,我们学习了深入倾听的三个步骤,那么接下来请大家设想一下,你朋友跟你说“没法改变现在的工作状态”你是马上就接过话茬开导ta的吗;你跟你老公谈买房的事,你老公不同意,你们是相互打断对方;或者你很喜欢一个姑娘(或者小伙子),一直在ta面前表现自己,然而你并没有认真听ta分享过什么,你不了解ta,错过了ta。给大家5分钟时间分享自己的案例,并根据片段三个步骤,我再强调下:沉浸对话,努力集中,允许暂停,结合自己的案例你如果再遇到这种事情会怎么做,写出自己的具体行动步骤。(分布催化指令清晰)
学习者:下周末要去参加一个团体咨询,在一个封闭式的空间里,形式会很枯燥,内容是大家坐在一起说话,我将要运用今天学习深入倾听的第一步:沉浸在对话中,享受每个人的表达;如果我那时候实在是听不进去,并且发现自己已经走私,我会采取第二步努力集中精力,并提醒自己花了那么多钱,没真正听到什么有用的东西就太可惜了;如果最终我依然没有说服自己保持注意力,那么我会使用第三步申请暂停,到室外放松一下,调整一下自己,毕竟这是个半天的活动,不能把时间都花在走私上。当然如果那天的状态不适合参加这个活动,那么我会选择暂停参加,把时间留给我想做的事。
拆书家:好的,感谢这位小伙伴的分享,成功的运用今天交给大家的三个步骤,第一步沉浸在对话中、第二步精力涣散努力集中、第三步允许暂停,说出了自己未来参加活动的计划。
二、总结
今天给大家分享了如何深入倾听,第一步:沉浸在对话中;第二步:注意力涣散时努力集中;第三步:允许暂停。希望大家在实践中刻意练习,做一个懂得倾听的人,今天是白色情人节,希望你通过深入倾听了解你喜欢的人,并被你喜欢的人喜欢!
以上是我的全部分享,希望对你有所帮助,谢谢大家!