图书介绍FAB（2分钟）

我今天要拆解的片段来自《刻意练习的精准话术》一书。

【F特征：】这是一本应该放在我们枕边和书桌上的话术指导书，它能指导人们如何说话和沟通，帮助你从专业的角度上来练习关于说说话沟通的一切，教你了解自己的声音，掌握说话沟通中的重要信息。

【A优势：】与其他人际交往技巧方面的书籍相比，作者卡罗尔·弗莱明作为语言病理学家和沟通培训师，对于声音的各种变化和相应的训练非常专业，本书从我们交往中的语言本身着手进行研究，展示声音本身在交往中的奇妙之处。且十分注重相关理论的实际操作，特别的实用。

【B利益：】在一个企业或单位，整天埋头苦干，只会做不会说的人，往往辛苦一辈子却得不到重用，而那些不会做只会说的却很受领导赏识，屡屡得到重用。可见会说话的重要性。

你是一个会说话的人吗？遇到被人封闭式的提问你会如何应答？今天这个拆页就告诉你轻松搞定封闭式的问题，迅速拉近彼此关系，避免冷场的正确的做法。

请大家阅读原文片段。

【R】阅读原文拆页 （2分钟）

优雅流畅地回应他人

我会向里奥提出简单的问题:“里奥,你今天是开车来的吗?”里奥通常只会说“是的”,随即便调转目光。我会让他将这种回答改成“是的，我是开车来的”,并通过一系列简单的问题,训练他使用“是”或者“不是”做出更礼貌的回应。

今天下雨了吗?“没有，今天没下雨。”

今天上午堵车吗?“是的，很堵。”

你的狗狗跟你过来了吗?“没有，它没跟我过来。

注意,里奥必须照搬对方的话,才能使这种模式奏效。但和下一个步骤相比——让他对别人变得更坦率——这已经算是简单的了。

我让里奥在这种回应中加入一个完整句子,从而更坦率地提供“新的信息”。

你把狗一整天都关在家里吗?“不，我没那么做。我委托别人下午把带到花园遛一遛。”

你这是新发型吗?“是的，是新发型。我母亲说我看上去有点儿還遢。”

你能够看出当你透露更多的生活细节时，对话机会是如何显著增加的吗？你会注意到对方会因此变得更加友好吗？因为一生大部分时间都很内敛，所以这个步骤对于里奥而言尤其艰难。尽管我们训练过多次，但当问及他是否在办公室之外也进行这种训练时，他说“是的”，然后就移开目光。改变一种习惯并不容易，需要付出很多努力。

【I】拆书家讲解引导 （2分钟）

要拉近彼此的关系，让对话流畅，就要有话可说，要能够找到更多的共同话题，可我们经常遇到这样的开场：诸如“你吃了吗？”“路上很堵吧？”等等这样封闭式的问题，一些性格内向或不会聊天的人会直接答复是或者不是，然后等待对方的第二个问题，而这样下去感觉就像是审问一样，自然也就没什么可说了。

通过三个步骤来回答即可让彼此有话可说：

一、做出是或否的回答；如：是的！

二、用完整的肯定或否定句重复对方的问题；如：是的！我吃过了。

三、就这个话题透漏更多的细节。如：是的！我吃过了。刚刚和朋友在街角那家小面馆吃了碗西红柿鸡蛋打卤面。

是不是觉得太简单了？我开始也有这种感觉，一看这谁不知道，可细细一想却总是做不到，而高手就高在不仅自己能做到，还能给你总结出具体的执行步骤，让其他人照着做【预防】。

你可能会认为，学了这也用不上，特别是对于一些性格内向的朋友，要改变之前的说话习惯，主动多透露细节就更难了，这就是原文最好“训练”的意义，说话不仅需要学习，还要刻意练习【预防】。

当然，如果你本身就特别会说话，能主动找到话题，这就不在今天的学习范围了【预防】。

【举例】拿自己来说，我是那种不太会和陌生人聊天的人，甚至就属于那种话题终结者，之前经常采用肯定或否定来回答问题。就在上周，有人来单位找领导，领导办公室有人谈话，他就到我办公室先等着，坐下之后就主动和我聊天：

“每天早早就来单位了啊？”

“嗯！”

“办公室的花长的真好！”

“是！”

“你喜欢养花啊？”

“还行吧！”

就这样三个来回之后那人就站起来说：“我去看看那边还有人没？”

“好！”

之后他就再也没有进来。

【反思：】这就属于典型的话题终结者，不仅是让彼此没话说，更让对方感觉到我不热情，甚至不想和他说话，容易给对方留下冷漠的印象。其实，如果你就不愿意和对方多交流，故意制造冷场，那完全可以只做是或否的回答【预防】。

【A2】催化应用（分步催化1） （2分钟）

【拆书家提问设计：】

在什么样的情境下最多遇到别人问你类似封闭性的问题？

想象一下，你约到心仪的男孩/女孩首次见面？还是春节饭桌上多年不见的同学或初次见面的朋友？还是到了一年没见的亲戚家？或者是在其他什么样的情境下，经常需要没话找话，而遇到对方又提出了类似封闭式的问题呢？

【学习者案例记录：】

拜访领导、走亲戚、见同学

【A2】催化应用（分布催化2）（5分钟）

【拆书家提问设计：】

设想一下，节后的一个周末，你在家人的催促安排下，在一家西餐厅与一个长得像鹿晗的男孩初次见面，你既希望给对方留下矜持的印象，又不希望对方觉得你对他冷漠，你等着对方先开口，他正好也不太会聊天，他会抛出什么封闭性的问题？你要如何应答？

或者你现在已经是政府某部门的小头目了，明天的初中/高中同学聚会上，大家寒暄问好之后，一位多年不见的同学坐过来主动找你聊天，会问你什么？而你不想让同学感觉当个小官就疏远老同学了，如果对方是封闭式的问题要如何应答？“听说你在**单位上班？”“你孩子上初中了？”“你现在有两个孩子了？”

或者你提着一提饮料去串亲戚，这亲戚属于每年都见不到一次的远方表亲，而你在外面打拼的小有成就了，不希望给对方留下看不起穷亲戚的印象，进门亲戚会问你什么？你如何应答？“就你自己来的？”“你妈妈在老家？”“上班了么？”等等

遇到类似封闭式的问题，你想到今天的拆书，你要怎样避免成为话题终结者？试着用今天这三步来设计一组或几组问答对话。

小组内两人一问一答分享演示一下。

哪位愿意分享一下你们设计的三步对话？

【学习者案例实录：】

【宝哥】

每年都要去拜访老领导，进门寒暄两句就实在无话可说了。今年，老领导主动找话题问我媳妇身体好点了吗？我回答好多了，就再没话说了。感觉有点冷场，就这样干坐着挺尴尬的，就起身告辞离开了。学了今天的拆页，我应该分三步这样回应：（一）“是的，老领导！”（二）“谢谢老领导关心，我媳妇已经好多了。”（三）“现在的医疗技术真的是非常先进，手术只在肚子上留下3个小孔，术后3天就出院了，一周左右就开始下床活动了！那天回去看到她在厨房洗碗，把我吓坏了，为此还骂了她两句。”相信这样会避免冷场。

【秀琴】

走亲戚时经常遇到被问这样封闭式的问题。前段时间去老姨家，是我妈妈的表姐，一年没见了，实在不知道该说些什么。进门就问我：“你开车来的啊？”“你妈妈身体还好吗？”我只是“嗯，嗯。”两声，对话就结束了，老姨只好说你先坐，我去做饭。

来年遇到同样的问题，我就知道该如何应对了，“是的，我开车来的，不到10点就出发了，这两天路上车特别多，走到那个桥那里被堵了半个小时。”“是的，我妈妈身体挺好的，昨天晚上还在村里小卖铺前面和一帮人跳广场舞了。”

【婷婷】

每次开学放假都要坐十几个小时火车，车上总会遇到很多陌生人和我聊天，常见的问题就是“你是大学生啊？”我一个“嗯”就把话题怼回去了，其实一路上也挺无聊的，有个人聊聊天也不错。学了这个拆页，下次就这样回答：“是的，我是牡丹江师范学院大三的学生，这不放假了吗，回去过年，每次都要坐十几个小时的火车。”