一、图书介绍

最近发生了这样一件事，我有一个正在读高三的弟弟，月考的时候考砸了，我想好好和他沟通一下这件事的，看下问题出现在哪里，于是我问他，你这次考试为什么考那么差？是不是最近又没有好好听课？虽然在我看来是一句很普通的话，但是他却表现得很生气，直接回了我一句，你每次都只会跑来责怪我！然后便不再搭理我了。不知道大家有没有类似的经历，当你在和爱人、朋友或者是同事沟通的时候，聊着聊着对方就陷入了沉默或者冷暴力的情况，开始发脾气、冷嘲热讽并且拒绝和我们交流，那在这种情况下我们应该如何做呢？怎么才能让对方愿意和我们交流甚至畅所欲言呢？我想《关键对话》可以很好地帮助我们。

F 特征（核心是“书”，用于满足好奇心）

《关键对话》是科里帕特森和他的团队的著作，这本书是《纽约时报》的畅销书，突破了全美400万册的销量，同时书中的方法被《财富》500强企业中的300多家采用。

A 优势（重点是“比较”，用于建立安全感）

作为提升沟通能力的经典书籍，这本书得到了《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬柯维和樊登读书会创始人樊登以及《精进》作者采铜等的大力推荐。

B 利益（强调的是“学习者”的利益，用于引发兴趣）

B1:你有没有向上司提出方案却被泼冷水的经历？有没有和孩子谈认真学习，却被当做耳边风的经历？有没有提醒朋友还钱，TA却找各种借口推脱的经历？面对这样的关键对话，我们应该如何做，才能圆满地解决问题，又不会伤害或者冒犯对方呢？这本书都可以帮你。

B2:我们今天的学习主题是营造安全对话氛围，让对方畅所欲言。学习目标是通过这个拆页的学习，学习者能够应用营造安全对话的三个技巧，让参与对话的另一方畅所欲言。

那接下来请各位伙伴阅读下我发在群里的拆书原页，阅读完的伙伴请举手示意我一下。

二、阅读原文

当对方出现沉默或者暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全氛围。

 在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你交谈。其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。而安全感的建立，包含共同目的和相互尊重两种因素。因此发现互相尊重感或者共同目的出现危机时，你必须高度关注，应当找到一种既能确定共同目的，又能营造互相尊重感的方式，闹对方和你的观点南辕北辙。

你具体应该怎么做呢？怎样才能实现这些目标呢？主要有以下三个应对技巧：

道歉、对比说明、创建共同目的

道歉 ：在必要的时候向对方道歉

当你犯下伤害对方的错误时，你应当向他们道歉。在道歉的时候，对于你的做法为对方带来的麻烦或者痛苦，你必须表示真诚的歉意。要想做出真诚的道歉，你必须改变自己的动机，放弃面子、争强好胜以及“只有我是正确的”之类的错误想法，学会关注自己的真正目的，“你开展这次对话是为了什么”

接下来，你应当观察这种真诚的举动能否恢复与对方话的安全氛围。如果能，你再解释事件发生的具体经过；如果不能，你应当采用下面介绍的更为高级的技巧。

对比说明：利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但是还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

   对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍然会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么你又该怎样重建共同目的和相互尊重感，以便把对方拉回到对话框中呢？当对方误解你的目的或者意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

 对比法是一种是非型陈诉，其结构包括以下两部分：

打消对方认为你不尊重他们或者抱有不轨企图的误解（否定部分）

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）

举例如下：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报”

（肯定部分）：“正相反，我认为你们的工作表现非常突出”

创建共同目的 ：对于没有共同目的的对话，我们应该积极寻找或开发共同目的。      

三、拆书家讲解

我看大部分伙伴都已经阅读完了，如果还有小部分没有阅读完的伙伴，请跟着我的讲解一起往下看。

【What】拆页中提到，当对方出现沉默或者冷暴力应对的情况时，我们应当暂停对话，营造安全氛围。

【Why】先来看下为什么要这样做呢？因为根据调查发现，其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。也就是说问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。那这个时候营造安全对话氛围就很重要了，正如我和我弟弟沟通的过程中，因为我弟弟失去了对话安全感，所以他会陷入沉默或者冷暴力的状态，拒绝和我交流，在我看来一句很简单的话，他却很生气。

【How】那我们面对这种情况应该怎么做呢？书中提到这两大步：

第一步，我们需要先暂停暂停对话；第二步包括三个小技巧：道歉、对比说明以及创建共同目的

先让我们一起来看下这几个步骤，首先是暂停对话，当对方在对话过程中陷入了沉默或者是冷暴力的状态的时候，我们应该先主动停下来。

接着进入第二步，首先是道歉，如果你在对话中朝着对方发了脾气，或者你伤害到了对方，你需要先和对方道歉。接着就来到了最重要的一个技巧：对比说明，对比说明要先给出否定部分，打消对方认为你不尊重他们或者抱有不轨企图的误解，再给出肯定部分，确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。

最后一个技巧是共同目的，如果对话中发现对方和自己的目的不一致的时候，要去营造你们的共同目的。

可能产生的异议：

1、这个时候可能会有伙伴觉得困惑“哪有你说的那么容易，一旦自己也被对话的另外一方带着陷入情绪，我就完全就不记得这些技巧了”确实是这样，因此这便需要我们牢记自己的对话目的，并且在每次对话中刻意练习这些技巧，等到一定程度形成习惯了，使用起来便得心应手。

2、那还有伙伴可能会疑惑说“我平时的说话方式都挺好的了，为什么要特地去学习这些技巧呢？”

不那么做的坏处：因为如果我们没有去维护对话的安全感，对话对方就会陷入恐惧或是愤怒的情绪，陷入冷暴力或是沉默的状态，拒绝和我们交流。就如之前我和我弟弟沟通的过程中，其实就是因为他认为我在责备他，陷入了恐惧的情绪，失去了安全感，所以拒绝和我交流。

3、也有人会困惑说“你说的那么容易，在实际中要怎么做呢，真的有用吗？”

一开始我也是带着怀疑的态度的，于是我决定运用书中的技巧再和我弟弟聊一次，对话一开始，我先和他道歉，“对不起，上次是姐姐的错，我不应该对你发脾气”接着运用对比说明法来消除他对我的误解；“我问你考试成绩不是要责备你这次没有考好，而是希望我们一起找出这次考的不好的原因，看看怎么改进。”听到我说这句话，他竟然没有像往常一样陷入情绪。反而回了一句：“我也不知道哪里出了问题，我觉得我已经挺努力了。”

4、可能还有伙伴困惑说“那我们什么时候会用到这些技巧呢”

适用边界：当你明确自己的对话目的，并且想要和对方完成对话，而对方在对话中陷入冷暴力或者沉默的状态的时候。你就可以用上这些技巧了。

分组：由于接下来讨论的需要，我们先进行分组，我左手边的三位伙伴为一组，右手边的伙伴两两为一组。

四、催化学习者应用

分步催化1:接下来请大家设想几个场景，接下来的几个场景，想想哪一个你比较可能会遇到。比如说当你和孩子沟通学习成绩的时候；或者是你和上司沟通方案的时候；也有可能给下属安排工作的时候，聊着聊着，对方突然失去了安全氛围，陷入了沉默或者是冷暴力的场景。请大家想想看自己接下来比较可能遇见哪个场景？也可以是过去曾发生但将来也比较大可能再次发生的场景。请大家用3分钟左右的时间在组内分享下，分享结束后请我们请一位伙伴来和我们一起分享下。

最后请大家注意下，我们只需要分享在沟通时对方失去安全氛围，陷入沉默或者冷暴力的场景就好了。

我看大家都讨论的差不多了，有没有哪位伙伴愿意和我们分享下？

小林：说说我和我家女儿比较容易出现的场景吧。我家女儿正在念初三。有一天我刚打完羽毛球回家，进入书房的时候，刚好看到她在用一支黑色的笔校对学校的卷子，于是我对她说“菲菲，你们老师不是说校对卷子要用红色的笔吗？”结果她却回我一句“你眼睛瞎了吗？”当时听到这样一句话我就很生气，很想骂她，感觉自己没有被尊重。

拆书家：好的，谢谢这位伙伴分享的场景。

分步催化2:接下来请大家再思考一下，还是之前所设想的场景，当对方陷入沉默或者冷暴力的时候，如何运用今天所学的知识，先暂停对话，接着用道歉、对比说明或是创建共同目等技巧来恢复对话的安全氛围，接着将对话进行下去呢？请大家花3分钟左右时间在组内分享下，分享结束后我们请一位伙伴来和我们一起分享下。

三分钟时间差不多了，有没有哪位伙伴愿意和我们分享下，你是如何应用今天所学的技巧去应对你接下来将会出现的场景呢？

雪萍：我主要是体现在和父母的沟通过程中。每年过年回去，父母总会说他们开始有了身体上的不舒服，我之前一般会用指责的方式，说“既然你们身体不舒服，为什么不去锻炼呢？”我父母就会表现得很生气。通过今天这个拆页的学习，下次当我发现自己采用了指责的方式之后，我会先暂停对话，可以撒个娇或者倒杯水来暂停对话，接着使用对比说明我的目的，和我的父母说“我说这句话不是说埋怨你们的生活方式，相反，我是希望你们能有更健康的身体。”通过这些技巧让我们的父母明白我其实是在关心他们。

拆书家：好的，谢谢这位伙伴的分享，很好地运用了我们营造安全氛围的技巧。

五、结束

我们今天的所学的拆页告诉我们，当对话过程中对方失去了安全感，陷入沉默或者冷暴力的时候，我们可以采用以下两大步的方法，第一步是先暂停对话，第二步选择使用三个技巧：道歉、对比说明、营造共同目的来让对方恢复安全感，其中对比说明是最为重要也是最为常用的一个技巧，要先给出否定部分打消对方对你的误解，接着在肯定部分表明你的真实目的。希望大家能将我们今天所学的知识应用到实际生活中去。那我们今天的分享就到这里了，谢谢大家！