有时候，人们从你那里想要听到的不仅仅是他们感受的重复或者近似的东西，他们更想听到你对于他们的真实想法和感觉，支持性的回应就是听者表明自己和说话者处于同一立场的方式。有学者说支持是“表达关心、照顾、情感和兴趣，尤其是处在压力和沮丧之时”。

我们是否经常误用支持性反映？有一个针对最近遭遇亲友逝世的哀悼者所做的调查发现，80%对哀悼者所说的安慰话都没有帮助；接近半数“有帮助”的话都是建议他们“你要早点走出来”、“不要质问上帝的旨义”。尽管这这些话的出现频率相当高，但是这些建议只在3%的时间里是有帮助的。不过，最有助益的表达还是承认哀悼者的感受，例如“现在对你来说一定很艰难——我知道她对你来说有多重要”。如果处理得当，支持性回应就可以发挥功能。

三、图书介绍（学习者场景介绍法）

事件：有一天，你的另一半因为在工作上受了同事的气，跑来找你吐槽，希望得到你的支持和安慰。你又是帮她（他）分析原因又是提出建议，费尽心思说了半天，结果她（他）不但不感激你，甚至觉得你不理解她。

提问：遇到这类事情，你会不会觉得特别委屈和郁闷，甚至还会有点愤怒，自己明明已经做了很多，为什么她（他）还是不领情呢，她（他）到底要搞那样呢？你有没有想过是自己安慰对方的方式有问题呢？

影响：在伴侣处在压力和沮丧的时候，如果不能采取适当的方式进行回应和安慰，很容易导致双方关系紧张。长此以往，还会影响双方的感情。

解决：《沟通的艺术》这本书中提出的支持性回应的五种方法可以帮你解决这些问题，它能够让你瞬间化身暖男暖女，让对方真正感受到关心和安慰，并对你充满感激和爱意。

【R】阅读原文拆页

    下面给大家2分钟的时间阅读手中的段子。阅读完毕后，请大家给我举手示意一下。

【I】拆书家引导讲解（强化概念讲解）

WHAT：倾听的回应类型包括问话、释义、支持、分析、忠告等。今天我们只讲述支持性回应，也就是常说的安慰。在刚刚这个拆页，我们看到了支持性回应的定义和人们误用支持性回应的典型场景。什么是支持性回应呢？它是听者表明自己和说话者处于同一立场的方式。           

（概念对比强化讲解）：我们看看，拆页例子中的“你要早点走出来”，算不算支持性回应？不算，因为它缺乏同理心，没有关注到对方的感受。又比如“这没什么，不值得你那样难过”，这算不算支持性回应呢？也不算，因为它听起来像是安慰，但实际否认了对方拥有感觉的权利。又比如“我早就说过她不适合你，你当初就不应该和她在一起”，这又算不算支持性回应呢？肯定不算，因为它只反映了听者的评断态度，没有提供任何帮助。

HOW:那么，如何才能做到支持性回应呢？借鉴书中的内容，我提出了以下五种方法：

一是传递同理心。同理心是给予支持性回应的基础，它要求我们从对方的角度，理解他的内心感受并传递给他。比如：“哭成这个样子，你一定很伤心”

二是表示同意。同意对方的观点或者感受。比如：你说得对，房东真的很抠门，如果我是你，我也会很郁闷。

三是提供协助。提供物质上或者精神上的支持。比如：如果你需要的话，我愿意一直在这里陪着你。

四是表达赞美。肯定或认可对方的行为、人品。比如：不管别人怎么看，反正我觉得你是一个很好的人。

五是恢复信心。鼓励对方。比如：你一直都是我的榜样，我相信你一定能做得很好。

在实际生活中，我们可以根据需要选取一种或者几种结合的方式来进行支持性回应。

举个例子：下面我举个例子，说明如何进行支持性回应。我有个好朋友，前段时间创业失败了，心情很不好，半夜拖我去陪他喝酒。他当时说了一大堆创业过程中遇到的困难。听了之后，我给他说，兄弟，没关系，只不过一次创业而已，男子汉大丈夫没必要这么痛苦，以后日子还长。他听了之后好像不是很高兴，自顾自喝酒，也不搭理我。我当时就意识到可能没说对，过了一会儿，我又对他说，看你喝这怎么多，心里肯定很难受，来，我陪你干一个（传递同理心）。你说的很对，创业真的很不容易（表示同意）。我一直觉得你很挺有想法也很能干（表达赞美），这次就当积累经验，相信你一定能够东山再起（恢复信心）。眼下有什么需要帮助的尽管给我说（提供协助）。听了我的话之后，他感动地向我举起酒杯，说，好兄弟，谢谢你。 

适用边界：案例讲完了，需要提醒大家注意的是，支持也不是处处都受欢迎，有的人喜欢自己解决问题，只需要你听他倾述就好，这时候就不要急着给予支持。

【A2】催化应用（教学习者编写剧本）

通过刚才的学习，大家已经了解了什么是支持性回应以及支持性回应的5种方法（传递同理心、表示同意、提供协助、表达赞美、恢复信心）。

我们拆书帮的圣经《这样读书就够了》里面提到：在大脑中过一遍，等于在实际中应用了一遍，我们现在就要拆为己用了。所以我要请大家每人编一段小故事，要求是未来一周内可能发生的沟通场景，可以是情侣之间、同事之间、朋友之间等等，要设计2个角色（说话者和回应者）。交代一下故事的起因，发展的经过，最后通过沟通达到了一个什么样的结果。故事当中要使用我们刚刚学到的支持性回应的五种方法，可以是单一的，也可以是混合的。摘要请写在一张纸上时间4分钟。

稍后我请一位伙伴分享自己的故事，不知道我有没有说明白？            OK，那现开始。                    

学习者蔡蔡的故事分享

时间：下个月的某个周四白天

地点：微信上

人物：我和朋友小A

背景or起因：我邀请小A参加晚上拆书帮活动

经过（包含对话）：

  我：小A，今晚有拆书晋级活动，跟我一块儿去感受下吧。

  小A: 虽然我想去，但是我去不了，我妈妈生病了，明天要手术。

   我：（抱抱的表情）我知道你现在一定心里很不好受。

  小A：确实，平时没太在意父母的健康和体检，现在有点后悔。

  我：这个可能是我们很多人的疏忽，并不是你一个人的情况，不要太深究这个问题。有需要我帮忙的地方吗？我可以过来陪你。

  小A：谢谢了，手术已经安排好，现在就等待了，没有太多事情，不用专门跑一趟。

  我：你在我心里一直都是很独立的姑娘，很能干，一个女孩子，又要工作，又要照顾妈妈非常不容易。相信手术一定会很成功，你也注意休息，我等手术完过来看望你们。有需要随时告诉我。

   小A：非常感谢你。我也相信妈妈很快就能好起来。

   结果：小A心情肯定也好了很多，觉得自己除了家人还有这样亲近的朋友在最需要的时候支持着她，她也更有信心动力去处理好这一切事情。

（拆书家反馈）：大家觉得她的小故事编得怎么样？

学习者：好！（集体鼓掌）

（拆书家反馈）：从故事可以看出来，蔡蔡是一个中国好闺蜜，她在故事中使用了传递同理心、提供协助、表达赞美等一系列的支持性回应。经过这些之后，相信小A的感觉会比在刚开始和她说话的时候好很多。

结束语：小结一下，我们今天学习了什么是支持性回应，也就是安慰，支持性回应者就是通过表明自己和说话者处于同一立场的方式，让说话者心里得到安慰。支持性回应包括：传递同理心、表示同意、提供协助、表达赞美、恢复信心等5种方法。

有人说安慰是一种能力，是心与心之间力量的传递。衷心希望大家在今后能够使用支持性回应的5种方法，给身边的人带来真正的安慰，彼此陪伴，共同成长。感谢各位小伙伴的参与和聆听，我的TF3-1带拆到此结束。谢谢大家。