在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。

战胜对方。对很多人来说，这是摧毁对话的第一杀手。的确，我们的初始目标是想解决问题，但每次只要有人提出反对或质疑的声音，我们转眼间便会把初始目标忘得一干二净。首先，我们会纠正事实，抓住一些细节进行狡辩，指出对方观点中的缺陷。当然，对方肯定也不甘示弱，会努力证明自己的观点正确。用不了几个回合，我们就会忘记改变错误看法的目标，一心想要战胜对方。

惩罚对方。有时候，随着愤怒情绪的增长，我们的心态会从希望战胜对方转变为蓄意伤害对方。例如，格瑞塔就是这么想的：“去他的坦诚沟通吧，看我不好好修理你这个目中无人的白痴！”当这种负面情绪达到顶峰时，我们的目标会变得非常邪恶。此时此刻，我们早就把什么共享观点库抛到了九霄云外，一心只想着给对方制造痛苦。

寻求安全港湾。当然，我们并不总是会改正错误，羞辱他人，或是残忍地为对方制造痛苦。有时候，我们也会选择用明哲保身的方式来逃避对话。为避免表达自己的看法，避免在此过程中惹是生非，我们会选择保持沉默。为避免出现令人难堪的对话场景，我们往往会保持面子上的一团和气，不愿因为观点不同而陷入正面冲突，因为这样可能会让我们感到非常不舒服。因此，我们会选择（至少在我们的意识中）明哲保身的方式而不是和对方发生冲突。

三、图书介绍（学习者场景介绍法）

事件：上个星期，我到单位财务部报差旅费的时候，出纳一直在打电话，我等了很长时间，就说能不能快一点。出纳就有一点不高兴，马上挂完电话拿我的报账资料看了后，说我的高铁票是一等座不给我报，让我必须写情况说明。我当时就有点不舒服，说以前大家都没有写，凭什么这次非要我写。她就说你一个普通人员，还想坐一等座，做梦去吧。我听了就非常生气，就说你上班时间打私人电话，你还有理了……接下来一连串的对话导致最后我和她大吵一架，结果很长时间我的费用都没报成，把两人的关系搞得很僵。

提问：大家有没有类似的经历，你明明只想好好做事，做一个安安静静的美男子，没想到和同事一言不和就开吵，越吵越凶，不欢而散。事情不但没做好，反而影响了同事关系。遇到这类事情，你的心情是怎样的呢？会不会特别郁闷。有没有想过在沟通的过程中，是因为你失去了真实的谈话目标所以才没有解决问题呢？

影响：如果你在谈话的过程中，不能发现并坚持真实的谈话目标，任由谈话走向不可控制的悬崖，那么你解决问题的能力会大大降低。长此以往，你会觉得处处碰壁，人际关系也会大受影响。

解决：《关键对话》这本书提供的方法，能够帮你避开那些容易走偏的谈话陷阱，让你找到并坚守真实的谈话目标，更好地解决问题，实现良好沟通。

【A1】请大家自测量表

题图书介绍完毕，在学习之前，我们先做一个简单的小测试，看看你是否容易在沟通中改变谈话目标。  以下6个题目，请按照1-6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，6代表非常符合。

小测验

请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分（1代表完全不符合，6代表非常符合）。

【I】解释自测题

好了，大家的结果都出来了吧。那我现在讲解一下：

25分以上  说明你在沟通中，很容易改变自己的谈话目标

15-25分   说明你在沟通中，比较容易改变自己的谈话目标

15分以下  说明你在沟通中，不容易改变自己的谈话目标

不论测试的结果如何，通过今天的学习，我们将学会关注真实目标，防止随意改变谈话目标的方法。

【R】阅读原文拆页

下面给大家2分钟的时间阅读手中的段子。阅读完毕后，请大家给我举手示意一下。

【I】拆书家引导讲解（互动式讲解）

WHY:在沟通过程中，我们的谈话目的往往是在毫无意识的情况下发生变化的，尤其是在受到攻击或者听到反对意见的时候，我们很容易被情绪控制，失去理智，并偏离谈话目标。

（和学习者简短互动）

提问：我们看看，这个片段讲述了哪些容易偏离谈话目标的情形？

回答：战胜对方、惩罚对方或者寻求安全港湾。

提问：现在我们拿回测试表，一起来识别一下表中描述的行为属于哪种情况？“和别人讨论问题时，我会很想说服对方证明自己是对的”——大家说说它属于哪一种类型？

回答：战胜对方。

提问：“我会对有些人态度不好，是因为他们根本不值得好好对待”呢？

回答：惩罚对方。

提问：“在谈到令人尴尬或充满压力的问题时，我会隐瞒自己的真实想法”呢？

回答：寻求安全港湾。

（拆书家反馈）：非常好，说明大家对于在谈话中我们容易偏离目标的三种情形都有了清楚的认识。

HOW:那么，如何才能做到让我们自己在谈话中关注真正的目标，不会走偏呢？我们可以通过问自己3个问题的方式来实现。（大家可以记一下）

第一个问题：我是不是进入了战胜对方、惩罚对方或者寻求安全港湾的情况？（where）       

第二个问题：我本来想做什么？（what）

   第三个问题：为实现这个目标我应该怎么做？（how）

这个方法看似简单，但是却快速有用，它能让我们停下来思考，像一记警钟，及时把自己拉回到真正的谈话目标上来。

举个例子：下面我举个例子。还是拿我在单位财务部门报账的事来讲解吧，当和出纳谈话遇到僵局时，我可以这样自我提问：第一个问题“我现在是不是进入了战胜对方、惩罚对方或者寻求安全港湾的情况？”是的，我坚持不写情况说明的行为是想要战胜对方。第二个问题“我本来想做什么？”我本来目的是尽快拿到差旅费。第三个问题“为实现这个目标我应该怎么做？”我应该先接受她要我写说明的要求，然后再向她表达关于写说明的疑惑，比如，写说明是不是公司最新的规定。                                        

注意事项：需要注意的是，谈话陷入僵局时会涉及处理情绪，如何处理情绪不在今天讨论的范围之内，大家关注真实的谈话目标就好。

【A3】促动参与（场景设计法）

案例介绍完毕，接下来，我们就要拆为己用了。

先听我说一下的具体场景：有一天，你和另一半商量春节出国度假，一起好好放松一下。选择度假地的时候，你一心想去澳大利亚，对方却说日本景色更漂亮，你们为此大吵一架。对方夺门而出，把你一个人留在房间里生闷气。现在请大家运用关注真实的谈话目标的方法，问自己三个问题。

大家小组讨论5分钟，摘要请写在一张纸上，然后我请一组小伙伴当众分享。不知道我有没有说明白？OK，那现在开始。

学习者张书英分享

我代表我们小组分享我们讨论出的这个场景下关注真实谈话目标的解决方案。

首先问自己如下三个问题：

第一个问题：（where）我是不是进入了战胜对方、惩罚对方或者寻求安全港湾的情况？场景中的我陷入了想要战胜对方，让对方听从我的意见的境地。

 第二个问题：（what）我本来想做什么？我本来想做的只是和自己的爱人度过一个美好的假期。

第三个问题：（how）为实现这个目标我应该怎么做？我可以和自己伴侣商量，先去日本再去澳大利亚，或者是在日本和澳大利亚之外的第三个我们俩都能接受的地方。

通过问这3个问题，我就能关注到自己的真实谈话目标——和自己的爱人度过一个美好的假期，而不背离我们的主旨。

 （拆书家反馈）：非常棒谢谢这位小伙伴的分享。我们可以看到，这位小伙伴就很好的使用了关注真实谈话目标的三个步骤。                                                                               

【A2】催化应用（4种布置任务法选其一）

事后复盘：刚刚大家学习了关注真实谈话目标的方法。但是由于这不是大家的习惯，现实生活中，在受到攻击或者听到反对意见的时候，我们还是很容易陷入战胜对方、惩罚对方或者寻求安全港湾的情况。所以，事后复盘的方法可以帮助大家更有效的把这个方法拆为己用。接下来两三周里，请各位小伙伴刻意留心自己觉得可能偏离目标的谈话场景，把当时的情况记录下来，然后试着用今天学到的方法进行练习。

学习者小张实践案例：

周五的晚上，我辅导我们家孩子做作业。有一道数学题，我给他讲过2遍，他居然还是做错了，我给他指出来的时候。他居然和我争辩，还怪我没给他讲清楚。我当时火冒三丈，对他说，你这么蠢，干脆不要上学了！他很伤心，哭了很久，给他说话也不理我。我自己也气得不行。事后，我想到我可能偏离了我的谈话目标。我对自己问了三个问题：

第一个问题：（where）我是不是进入了战胜对方、惩罚对方或者寻求安全港湾的情况？ 当时我就是陷入了想惩罚孩子的情况。

第二个问题：（what）我本来想做什么？ 我本来是想好好辅导他作业，帮助他成长。

第三个问题：（how）为实现这个目标我应该怎么做？ 我应该首先接受他做错题的事实，然后和他一起寻找为什么两次做错的原因，骂他是不能解决问题的。

通过问这三个问题，我找到了自己的真实谈话目标，那就是辅导孩子作业，帮助他成长。

结束语：总结一下，今天我们学习了关注真实目标的方法，问自己三个问题（where、what、how）防止谈话陷入战胜对方、惩罚对方或者寻求安全港湾等情况。

  佛家有云:“不忘初心,方得始终”。关注真实谈话目标能够让我们在沟通中不忘初心，引导谈话走向真正想要的结果。衷心希望大家在今后的生活中积极的实践和运用今天学到的方法。感谢各位小伙伴的参与和聆听，我的TF3-2带拆到此结束。谢谢大家。