卢克是一家大医院的清洁工，他曾接受过一些社会科学家的采访。这些科学家希望了解人们构建工作的方式。采访中，卢克提到他曾为一位长期昏迷的年轻患者连着打扫了两遍房间。原因是第一次打扫时，患者的父亲没看到，所以他又打扫了一遍，而且一直和颜悦色。对此，他这样解释：
我多少了解一些他儿子的情况。他儿子入院很久了……据说是因为打架受伤而瘫痪的。……我负责打扫他的房间，他父亲每天那个时候都在房间里陪他，但有时出去吸烟。那天我打扫房间时他出去抽烟了。我打扫完在大厅遇到他往回走，他情绪失控了，说我没有打扫房间，说我什么也没做。起初我想反驳，打算跟他争论一番。但不知怎么的，我改变了主意，说：“对不起，我这就打扫。”
……
采访者：你重新打扫了房间？
卢克：是的，这样他可以看着我打扫……我理解他的心情，他儿子在这儿6个月了，他心情不好受，所以我又打扫了一遍。我不生他的气，我能理解他。

日常生活和工作中，我们会经常遇到这样的情形：明明已经干活了，完成了工作，可突然遭到上级、同事或亲人的批评与指责，说我们没有干活，我们会怎么办？
乍一看，身为清洁工的卢克不需要什么智慧，他选择了默默地重新将病房打扫了一遍。如果我们遇到了这种情况怎么办？现在的教育、环境和各方面灌输给我们的，我们的第一反应就是我打扫了。因为我说的是事实，我已经打扫了，然后我们肯定要据理力争，摆事实、讲道理。而且会指责对方，你为什么这么不讲道理，我都打扫了你为什么对着我喊。这样将会引发什么后果呢？当你来摆事实讲道理的时候，你认为这个不讲道理的人，他就会跟你更加不停的讲道理。现在经常出现医患关系紧张——患者杀医生案件，的的确确是应该受到谴责的。杀人者甚至是乱杀无辜，他根本不是说跟哪个医生有仇，他会殃及到其他的人。所以在这种情况下，将会引发的可能是一场灾难。当你这样摆事实、讲道理的时候，你的道理引发的是完全非理性的，就是我们总是用自认为是很理性的方法来对待一件事情的时候，我们引发的是一连串的非理性结果。这就是一种灾难，就理性导致的这种灾难。

我曾经担任公司的内部审计部门主管，负责全面监管公司所有与销售流程相关的业务，对生产分厂、销售公司的统计报表、发货单据中发现的问题，我马上要求进行整改，一旦分厂或销售公司提出异议，对我的要求有抵触或拖延不办，我就会将所有相关数据拿出来，把相关人员叫到我的办公室，指出你这个地方错、那个地方错，这个是什么错误性质的问题，我的数据是如何如何的权威，驳得对方哑口无言，临最后还不忘了批评对方“我说问题就是问题，我不会平白冤枉你，你以后要注意”等，现在想来，实在是不应该。
我要改变工作方法，当发现报表有误时，不要较劲于对与错，要将正确数据推演出来，将正确数据标注到正确位置，待对方将整改后报表拿来后，重新再次验证一下就可以了，不要揪着不放。对于领导、同事以及亲人的批评，认真对待的同时，注意方式方法，和颜悦色地解决。