【R原文片段】

复习！3个步骤

把“No”的回答变成“Yes”，有3个步骤。

步骤1:“不直接说出自己的想法”

一般来说，人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。请不要直接说出自己的想法。这就是步骤1

当然，我们都是凡人，不可能保证所有事都不直接说出来，但至少请记住，不要直接说出“这是很重要的请求！”之类的话。

例如：有人从老家寄来很多相橘，家人甚至都吃腻了 而你不想让剩下的橘白自烂掉。

在这种候，请不要直接说：“大家继续吃啊！”

步骤2:揣摩对方的心理

请揣摩对方的心理，并根据其平日表理，猜测对方会对你的请求作何想法。

直接说出请求，对方会作何反应？如果对方回答“Yes”的可能性很大，当然可以直接说……

如果对方答“No”的可能性很大，就不直接说了。请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。把“No”变成“Yes”的答案就在其中。

请试着揣测吃腻了柑橘的家人的心理。

“不能光吃柑橘。”这应该就是家人的想法，此时请再次忘记自己的请求，想想家人的喜恶。例如：“不想感冒。”没人愿意生病。

到了容易感冒的季节，身边就会出现感冒者，家人都很在意这一点。

步骤3:“考虑符合对方利益的措辞”

提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞。

关键在于，要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变，只要最终达成目的就行。

既然家人不想感冒，就可以对他们说:“多吃柑橘就不会感冒了。”

这样的措辞符合对方的利益，家人就会变得乐意吃柑橘，而你的目的也就达到了。

我看到小伙伴基本都已经看完了。没有阅读完的也没有关系，下面我会为大家进行详细的讲解。

平时我们与人交谈的时候，有时会不经大脑思考就把自己的想法脱口而出，特别是在向别人提出要求、请求的时候，经常会因为措辞没有技巧而遭到他人拒绝、否定。即便有时候我们的出发点是为他人好，但说出来却引起他人反感，导致原本很愉快的交谈变得不愉快。那么，面对这样的情况我们应该怎么办呢？

佐佐木圭一先生给了我们一个好的方法，只要三步就可以让对方接纳、认同我们的想法和要求，把他人的回答由NO改变成YES。

这三步就是——在不确保别人一定能接受自己的想法前，第一：不直接说出自己的想法；第二，根据你对对方的了解，猜测对方对此的想法；第三，结合对方的利益需求说出自己的想法。

【举例】

我是一个说话不太会考虑别人想法的人，所以经常会碰钉子。前两天下雪，孩子放假在家，复习准备考试，晚上我到家她跟我说，她已经复习完了，我直接来了一句“我布置的那套数学卷有没有做呢，没有做就去做一张。”我们家小孩更干脆，她说“我不做”，然后就是不愉快的场面了。

读到这个片段的时候，我就在想，如果当时我在提出让孩子做数学试卷的要求之前，先想一下她对做数学卷子的可能想法，如：她最讨厌做额外的作业，尤其是数学作业，所以她一定会拒绝我。但同时，马上就要期末考试了，她也很希望期末数学能考好。抓住了她有考好数学这个利益需求的心理之后，我就可以这样说：“你上次说，特别希望期末数学能够考好，让你的数学老师刮目相看，那现在刚好有时间，要不要做一张复习卷提高一下呢”这样说，我想效果会好很多。

书中也有很好的例子：大人带孩子外出吃饭，小孩子吃饱了，就在餐厅里跑来跑去，服务员跟家长说：“为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上”，可是家长根本不理。服务员很无奈，找到店长，会说话的店长就说了一句：“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上？”家长立刻都让孩子坐回了原位。

【A1激活学习者经验】

好，以上是我对这个方法的理解和分享。接下来我想让小伙伴一起来互动一下，为了方便互动，我给大家做一个分组，这边4个人一组，这边3个人一组，这边4个人一组……大家清楚自己的分组了吗？好的。

下面请大家一起来回忆一下，在近阶段你们与他人交流的过程中，有没有出现过自己的请求或者要求被别人否定，让你很生气或者尴尬的情况呢（情绪激活回忆）？如果有的话，当时的情景是怎样呢，请大家把关键词写下来，然后按照分组，在小组内与小伙伴分享交流一下，给大家5分钟的时间……

好了，我看大家交流的很热烈啊，有没有哪位小伙伴愿意来分享一下自己的经历呢？

【小伙伴案例】

旦旦分享：前两天上司给工作，但是必须的帮助没有给到。现在我觉得，上司的利益是不想工作被耽误，我可以以此利益切入，揣摩对方的心理，不直接说自己的想法，让他给我帮助。

【A2催化学习者运用】

小伙伴分享的非常棒。刚刚我发现很多小伙伴都有过想法被别人否定的情况，那么，今天我们学习了这个“结合对方利益需求来表达想法的表达技巧”，以后在表达自己想法和要求时，你会怎么做呢？

现在给大家1分钟的时间思考一下，请写下你们今后会在具体什么时间、什么场景下，如何来应用这个沟通技巧的步骤，也就是写一个运用方案A2，大家注意不要写成决心。

【小伙伴写的A2】

【结语】

好，关于“如何让别人把回答从no变成yes”的方法学习我们就到此结束，感谢各位小伙伴的积极参与，谢谢大家！