《探询式领导》p005

泰坦尼克号为什么会沉没？1921年4月14日，这首豪华客轮的沉沒，夺去了1500多名乘客的生命！事件发生后，大西洋两岸的民众对此提出了很多疑问，这艘号称不会沉没的客轮，在其首航北大西洋的途中怎么就沉没了呢？是什么原因导致了这次事故？当初设计师和造船工人为什么没有能够预见到这样的惨剧？调查发现，当时一些设计师和造船工人对此确实有过一些顾虑，但是没有人将他们的顾虑当众说出来，他们为什么不说？因为他们害怕提出愚蠢的问题，而显得自己很笨，如果没有其他专家对船的结构和安全性提出异议的话，那么一切都应该没有问题，泰坦尼克号启航后，收到附近很多船只发来的周边有冰山的信息，泰坦尼克号收到了很多关于冰山的警报，罗伯特.米特尔斯泰特，在《你的下一个错误上是致命的吗》一书中写到：“但是，并没有泰坦尼克号向附近船只询问冰山的详细信息和最新情况的通信记录，要是有人能够向附近的船只询问冰山的情况，又会是什么结果呢？”

泰坦尼克号的沉没，是人类航海史上和平时期死伤人数最惨重的海难之一，是什么原因导致这次事故？原因很多，但是泰坦尼克号的管理者们如果带着质疑的态度，善于提问，把问题解决在萌芽状态，这次事故也许就可以避免，从这里我们可以看到探询式提问的重要性。

 【强化概念】

那么怎么样才叫“探询式提问”？泰坦尼克号的设计者们对泰坦尼克号在设计上的缺陷已经有所顾虑，但他们并没有提出质疑，因为他们害怕提出愚蠢的问题而显的自己很笨，现在假若泰坦尼克号的设计者没有顾虑，在泰坦尼克号从英国的南安普敦港出发了才提出：“泰坦尼克号设计上有没有缺陷？是否能保证相邻两仓进水而保持不沉？”是不是探询式提问？当然不是，因为你提出的问题时机不对，设计上的问题应该在建造时提出，而不应该在出航时提出。

如果泰坦尼克号在航行过程中，船长向他的管理公司白星航运公司询问海上的冰山情况，是不是探询式提问？当然不是，因为你没有向最接近问题的人——过往的船只询问。

假若泰坦尼克号船长向过往的船只询问了冰山的信息，但他没有改变航线，是不是探询式的提问？也不是，因为你收集到信息后没有采取行动。

【适用边界】当然，探询式提问也有它的适用边界，并不是所有的时间与场合都适用于探询式提问，探询式提问是为了收集信息，做出正确的决策，如果一件事情，你已经做了最后的决定，而你又问：“我很在乎你们的想法，你们的想法很重要，对解决当前的问题很有价值，你们都说说看？”这样的提问就是多此一举

【易混淆的概念】有没有伙伴感觉探询式提问与人际沟通中的三原则倾听、理解、复述中的复述性提问很相似？其实两者之间是有不同点的，我们来对照一下，探询式提问是我们没有掌握信息的情况下通过提问来获取信息.

【案例澄清】

我们举个例子：在公司的项目进度讨论会上，如

果你问你的同事：“在这些目标中，你感觉那一个目标最容易实现？”这就是探询式提问，探询式提问是向对方收集信息。而当你的同事汇报完项目进度，如果你问： “你刚才所说的这些目标中，客户开发这个目标是最容易实现的，是这样吗？”这就是复述性提问，复述性提问是与对方核对信息。

【细化步骤】我们知道坦诚的探询式提问会给我们带来很多的好处，那么如何进行探询式提问呢？我总结了三个步骤：

第一、  找到离问题最近的人。最接近问题的人是最了解问题的，无论他担任什么职务，处在什么岗位，他们是问题的经历者。

第二、  适当的时机提出适当的问题。什么是适当的时机？在发现问题之时提出疑问，而不是“死后验尸”。

第三、  仔细倾听对方的回答，找到问题以后，马上采取后续的行动。

【预防异议】也许有的伙伴会说，用探询式提问需要找到离问题最近的人，是不是很麻烦呀？是的，确实很麻烦，但我们的目标是什么？是做出一个正确的决策，把问题解决掉，而对问题最了解的人是谁？当然是最了解情况，离问题最近的人了。这就好比一双鞋，你要了解穿着舒适不，你是了解卖鞋的人呢？还是了解穿过这双鞋的人？

通过刚才的讲解，各位伙伴已经明白了如何通过探询式询问来解决问题，那么现在我们就模拟下探索式询问的步骤，来提高我们实际运用的能力。

怎么做呢？以现实生活为基础，设计一个剧本，比喻讨论项目的进展、分析预算的执行情况、为员工争取福利以及解决设备上的故障等等

要求：按照探索式询问的步骤，找到合适的人，在合适的时间内提出问题，并能有可实施的行动方案。

【格式】

主题：

时间：

地点：

人物：

事件过程（事件过程，含角色行为的顺序，及具

体的表情动作描述）：

起因：

经过：

1.       找到最近关系人：

2.       适当时机提出问题：

3.       采取行动去解决问题：

结果：

对白（事件中对话的具体内容）：

旁白（介绍背景、人物关系、人物的内心想法等）

【学习者兴宝老师的案例】

主题：解决原料入口按时检查的问题

时间：十月份的一个工作日

地点：生产车间

人物：我与生产一线的员工

事件过程（事件过程，含角色行为的顺序，及具体的表情动作描述）：

起因：公司是一个瓷砖生产企业，在高塔的上面，有一个A原料的入口，因A原料的干湿程度不均匀，原料的入口有时会堵塞，原料外溢，造成原料浪费，影响产品质量，需要员工每一个小时对原料口进行一次检查。

经过：

1、  问题最近关系人：原料部门的员工

2、  适当时机提出问题：因高塔20米高，爬上高塔很费力，有时员工不愿意到上面检查，公司领导安排我来解决这个问题

3、  采取行动：现场收集信息解决问题

结果：与生产一线的员工一起解决了问题

对白（事件中对话的具体内容）：“小王，你是原料部门的，负责A原料入口检查的，我了解了一下，你是在原料部门工作最长、特别善于思考的员工。”（我找到了距离问题最近的人）

“是的，经理，有什么事吗？”

“原料入口需要每一个小时检查一次，但员工有时不检查，造成原料外溢，为什么员工不检查呢？”（适当时机提出适当问题）

“入口在高塔上面，20多米高，上白班的有领导在，员工肯定会上去检查，上夜班没有领导监督，员工就偷懒了。”

“领导不可能24小时上班，有什么方法，让员工在领导不在位时也必须到高塔上面检查？”

（适当时机提出适当问题）

“在高塔的原料入口处安装一个声光报警器，每一小时报一次警，员工必须爬上高塔才能将报警器关闭，这样员工每小时就必须爬上高塔检查原料的入口了”

“小王，你的建议特别好，明天我就让机修人员在A原料的入口处安装一个定时声光报警器”（采取后续行动）

旁白（介绍背景、人物关系、人物的内心想法等）：因为采取了探索式提问，找到了距离问题最近的人，在出现问题这个适当的时机提出了适当的问题，解决了生产过程中的原料浪费这一个棘手的难题。