开场： 【学习目标】：大家好，我是嘉轩，今天开始我2-1的拆书目标，希望通过本次学习后，大家在倾听的时候，做一个积极倾听者并给人留下好印象，建立更好的人际关系。下面就开始我今天的2-1拆书，带拆的书籍是《成功心理学》。
F：这本《成功心理学》的作者是丹尼斯·韦特利，他是美国著名畅销书作家与管理专家，是美国自尊协会的创会成员之一。这本书主要讲述了成功心理学的基本原理，这些原理适用于每个人，无论其年龄、背景和专业领域。
A：心理学的书我看过不少，大部分是以理论和概念的居多，而这本书是以成功为主题的心理学教材，通过平实的语言、多样的图表以及练习的活动等简单易懂的方式讲解心理学理论和知识，并配有丰富的真实案例.
B：在座的小伙伴们你们有没有这样的感觉，在成长的路上，特别工作当中，走着走着不知道该往哪个方向发展了，有时会有一种迷茫的状态。《成功心理学》这本书能让我们清晰地认识自己，找到自己哪出问题了，然后走出迷茫，把握方向。
沟通是一种双向的通道。当某人说话时另一个人需要倾听-积极地倾听。积极倾听需要三种技能，其首字母组合是EAR--鼓励(encouraging)、关注（attending）和回应（responding）。
鼓励 鼓励他人意味着显示出一种倾听的意愿。你可以通过一个开放式的问题来做到这一点，开放式问题允许多样的回答。这些问题能比封闭式问题更有效地引出信息，而封闭式问题只要求一两个词的固定答案。“你对什么职业感兴趣？”是个开放式问题，而“你选好职业了吗”？则是个封闭式问题。
关注 积极倾听的第二个要素是给予注意或关注---集中注意力，警觉并以开放的态度接受信息。保持关注有可能是困难的，特别是当你疲劳或厌倦的时候。为了提高你对所讨论话题的兴趣，可尝试把它与你自己经历中的某些事情联系起来。
回应 积极倾听的第三个要素是回应，或给予建设性的反馈。避免这样的诱惑：作出判断或提供建议、批评或弱化讲话者的情绪，或试图把话题引到自己身上。我们都知道收到冷淡回应会有怎样的感受，比如“这有什么了不起的？”或者“这让我想起来自己....的时候。”
不要用诸如此类的评论来打断讲话人的关注点，取而代之的，让我们运用释义和反思的技巧。释义指的是重新陈述信息中的实质内容。反思指的是重新陈述信息中的情感内容。释义和反思显示你已经倾听了，而且你接纳并看中对方。
沟通是我们建立与他人关系的方式，向他们表明我们是谁，我们有什么样的感觉。当你有效地讲话和积极地倾听时，你就给他人留下了良好的印象，并且反过来也能得到积极的反馈。
What:沟通是我们建立与他人关系的方式。怎么判断我们与别人的交流中是做到积极倾听？Why:当我们的小伙伴在和我们交流的时候，我们双臂交叉胸前，身体后仰，眼睛斜视，腿不停晃动，时不时打着哈欠，大家想想小伙伴会是什么样的心里感受？是不是没有了和你继续交流下去的兴趣。因为你没有让他感受到你有倾听的意愿，注意力不集中，更没有给他很好的回应。How:：通过学习原文片段，我们知道如何成为一名积极倾听者呢，首先：要学会鼓励，可以通过一个开放式的问题来做到这一点。比如：请继续往下讲，你是说...，或运用简洁的词语、声音或手势来让他知道你在倾听（是的），（这是真的吗?）点头微笑。或者运用肢体语言，比如目光接触或者身体略微前倾以显示兴趣。第二保持关注，尝试与你自己经历中的某些事情联系起来。比如：“我真的很有感触。”就和在说我一样......第三回应，就是给予建设性反馈。运用释义和反思的技巧重新陈述信息中的实质内容和情感内容。释义指的是重新陈述信息中的实质内容。反思指的是重新陈述信息中的情感内容。比如:“对于刚才你说我们选工作服的事情，我的想法是，我们能不能先在网上选选款式,然后再到实体店定做，你看好不好?”回应（释义+反思）。
适用边界条件：并不是所有的交谈都需要这三个要素同上，并且这三个要素也不用按排序来，我们要根据谈话内容、环境和情景来运用，有时可能一个专注听讲足矣。
相关案例：昨天晚上儿子放学回来和我说，我真的为自己的化学考试而苦恼。整个学期都在努力学习这门课程，但还是得了B，心里很不舒服。小伙伴们听听如果用无效的回应我会这样说：庆幸你还没考到C呀.大家说孩子听到我的回应会是什么滋味，是不是更难过了。如果用积极的回应说呢：(A关注)妈妈看到你情绪低落不高兴，(R回应)是不是因为你整个学期都在努力学化学，成绩还是B，让你心里很不舒服呢？（E鼓励）妈妈能理解你的心情,我们找找问题出在哪里一起努力好吧。
听完了我的例子，现在我想请大家回顾（让学习者更容易联想到特定情境，从而激活经验。）
显象提问：
1、 快下班了，老板来找你说：“怎么看的你朋友圈总是发拆书帮的内容，不好好工作，天天想着什么拆书，拆书能给你带来什么好处!”
2、老公下班回到家说，你看看家里乱成什么样了，电视柜、地面一层灰，作为女人你就不知道把家收拾干干净净的。（请2个小伙伴分享）
（当你听到老板或者老公这样说的时候，你原来都是如何倾听并回应的呢）
尘陌：1、我在干其他工作的时候难道你就没看到吗？2、你为什么不干呀，这个家难道都是我的吗？
敏而好学：拆书和教育还是有关联的，我可能会把拆书带到教育中来，更好地做好教育呢。
那通过今天的学习，再遇到这样的情况，你可以怎样应用刚才学的方法去做一个积极倾听者呢？我们再来回顾一下，积极倾听的三个要素：EAR即鼓励（提一个开放式问题）、关注（把说话的内容与自己经历中的某些事情联系起来）和回应（释义+反思）。
好，那现在我们就来学以致用，请小伙伴们现在用4分钟相互分享一下，说说自己曾经作为倾听者不够积极的表现，下次再遇到这样的情况，你可以怎样应用刚才我们学习的步骤让自己成为一个积极的倾听者呢？下面同组的小伙伴们一起按照今天的方法重新编写一个说辞。一会，我会找一个小伙伴来分享一下。（4分钟讨论） 好，请XX来跟我们分享，大家一起认真听一听，看看他是否掌握了积极倾听的三个要素。
［学习者案例王涛]：以前有来买书的我会不耐烦的以一种应付的心态对待，通过这次学习我觉得在回应方面我应该加强，释义加反思，释义我可能会说你是不是想找《成功心理学》这本书，这本书是丹尼斯·韦特利写的，我的反思是我可能会和顾客说这本书我在拆书帮有所了解，这本书挺好的很值得您买。
［总结］：今天我们学习了如何成为一名积极倾听者的三个要素鼓励、关注、回应，希望大家通过三个要素的学习，让我们都能成为一名积极倾听者，让你与朋友亲人的交流更加轻松自如、心情更加舒畅，让我们的人际关系更加和谐。以上就是我今天2-1的全部内容，谢谢大家的宝贵时间。
