（F）今天给大家带来的书叫《高效能人士的七个习惯》，作者叫史蒂芬柯维，是美国学界的“思想巨匠”，被时代周刊评为“人类潜能的导师”。这本书一共讲了7个行为习惯：积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知己知彼、统合综效和不断更新，帮助你走向成功。

（A）这本书在美国的影响力仅仅次于，美国每个家庭里必有的一本书《圣经》，《福布斯》杂志说它是“有史以来最具影响力的10大管理类书籍”之一。比起同类书籍，做到很牛的一点是，它是世界500强企业必备的培训课程和教材。

（B）你是不是觉得自己很渴望成功，但又不知道从何下手？这边书从思维、到方法再到工具，指引你从个人成功到团队成功。你又是不是希望在与人协作过程中更加有效和顺畅？这本书的双赢合作可以帮你轻松做到。如果你想提升自己的沟通能力，特别是做一个好的倾听者，这本书的移情沟通法和深度倾听法可以教你简单做到。

（学习目标）在跟着我完成本次学习之后，你就能在倾听的时候，使用深度倾听4步法，设计出一句话回应对方，让对方愿意把话继续说下去。

（分组）好，为了帮助大家更好地互动与学习，现在咱们进行分组。

今天我带来的片段就是深度倾听4步法，我已经把片段发到1、2群了，现在大家花2分钟左右的时间读一下，读完之后，抬头示意就可以了。

好，相信大家也读的差不多了，没读完的也没关系，接下来我们一起来学习下这个片段。

（what）这个片段就是教我们如何用深度倾听4步法做一个好的倾听者。不管在工作还是生活当中，我们都需要有效沟通，而关键是有一个好的倾听者，也就是以对方为中心，能够真正理解对方的意思和感受。

（how）那我们具体要怎么做呢？片段的方法，我管它叫，深度倾听4步法：

1、  抓住重点。也就是找出对方言语中的重点。比如，片段例子中抓住的重点就是：无聊。

2、  推理逻辑。也就是根据重点推出背后的逻辑。重点无聊背后的逻辑就是：不想上学了。

3、  观察心情。也就是观察对方的动作、表情等肢体语言，体会对方的心情。上学无聊的心情就是：有挫折感。

4、  总结回应。也就是用一句话总结出前面三步的重点、逻辑和心情，然后回应。片段总结出的一句话就是：你对上学有很深的挫折感？

举个例子，我老婆上周又给我抱怨她们公司那些事儿，说：我们公司的人好烦？以前的我都是这么说：怎么会烦啊，你们大公司大企业的，挺好的啊！她紧接着就说：你懂什么嘛，一点都理解我！我说：我怎么就不理解你了呢，你说说！她有点愤怒的跟我说：算了，懒得跟你说！然后我就无语了！

我心里就想如果还是像以前那样说会怎么样，肯定还是那样甚至是更糟糕！所以我就用了深度倾听4步法：

第一步，抓住重点，她的重点应该是：好烦。

第二步，推理逻辑，好烦背后的逻辑应该是：某个人做了什么事情让她好烦。

第三步，观察心情，当时她肢体语言所表达的心情是：讨厌，甚至愤怒。

第四步，总结回应，我就总结出一句话回应说：老婆，你的意思是说，有个同事做了什么事情，让你觉得很讨厌甚至是愤怒，是吗？

结果，她很诧异的说：你怎么知道？就是的……然后就滔滔不绝说了很多，关于她们同事具体做了什么，是怎么怎么过分，一点不为她着想等等，一聊就是1个小时，感觉根本停不下来。最后她还抱着我说，老公今天你好像有点不一样耶，特别懂我！

（不做的坏处）所以在我们沟通中如果做不到深度倾听的话，我们很多时候就会以自己为中心，不能很好的理解对方想要表达的意思和感受，更有可能造成不必要的误解，甚至是冲突。很容易像我之前那样沟通，结果直接把天聊死，长期这样的话就会影响到人与人之间的关系！

（A1显像提问）好，我刚讲了一个我自己的例子，现在大家回想一下，自己在过去一个月内，有没有经历过，有人找你倾诉、促膝长谈的场景，比如有个闺蜜想跟你好好倾诉下生活的苦闷，或是你的爱人想跟你好好说说他的困扰，又或者是你的同事打算跟你抱怨老板的不好等等。选一个你经历过，印象比较深刻的写下来，如果没有，你可以写下：有人打算跟你倾诉的类似场景。用30秒回想一下，并在小组内分享具体是什么事情，什么时候发生的，经过和结果怎么样？时间控制在3-4分钟。我待会会请一位同学简单分享一下。

（学习者案例）她老公给说，去那个地方的机票没有了。她回答说那这样不是很好吗，可以不用去了的啊！结果老公就无语了，把天聊死了。

（A1+方法运用）好，刚刚你们都分享了自己遇到的有人找你倾诉的场景，现在想想如果你再次遇到了同样的情况，你用刚学的深度倾听4步法设计出一句话回应对方，让对方愿意把话继续说下去！写下你应用的4个步骤，关键是那一句回应的话，然后在小组内分享，时间控制在6-7分钟。同样待会如果时间允许的话，我会请一位同学简单分享一下。

（学习者案例）她用了深度倾听4步法这样设计：

1、  重点是没有机票了

2、  逻辑是不能去旅游了

3、  心情是感到很失落

4、总结设计的一句话是：老公，你是说买不到机票，不能去旅游了，你感到很失落，是吗？