2分钟阅读原书拆页[R]：

今天给大家带来的这个片段，可以让我们学会用四个步骤来进行非暴力沟通。给大家两分钟的时间阅读，如果阅读完毕，就请抬头示意我下，谢谢。

4分钟讲解引导[I]：

好的，大多数小伙伴都已经读完了。非暴力沟通不仅仅是一种沟通方式，更是一种思维和生活方式，通过阅读的片段，我们了解到，当对方做的事情导致我们有强烈的情绪时，按照非暴力沟通的四个步骤去跟对方进行沟通，你的需求就更容易让对方能听地进去。最终达到不压抑自己的情绪，同时又能诚实的去表达，双方更容易产生心意上的互通。如果不采用非暴力沟通就会要么去压抑自己，要么是发泄情绪，最终演变成一种对抗性质的暴力沟通。

下面来看看非暴力沟通的四个步骤：

第一，描述事实：用客观的语言描述观察到的结果，而不是去评判。如在亲密关系的沟通中说：你总是没有家庭观念，就是评判。而说：昨天前天大前天你都没在家，晚上就我一个人在家，就是事实；

第二，表达感受：清楚的表达自己的感受，比如：难受、伤心、害怕、气愤、高兴、幸福、平静等这些都是感受的词汇。

第三，找到需求：找到导致感受的背后，自身的需求，而不是关于他人怎么样。如：“我感到难受，是因为在晚上我需要有个人陪我”是自身需求，而“我感到难受，是因为你从不关心我”这就是关于他人怎样，容易去到情绪的发泄和对抗。

第四，提出请求：请求要具体、可实施，避免抽象和空洞。如“我希望你能关心我”就不够具体，对方也不清楚怎么做。“我希望你能每天晚上陪陪我。”是具体请求。

非暴力沟通方式在发生紧急情况下的信息传递不适合运用。

接下来说一个我的经历：

我在12月月底专卖店的总结时，就对专卖店的店员蒋姐说“蒋姐，最近很多顾客都反应你态度不好，你的态度是不是该改一下呢？”蒋姐的脸色马上就变了，氛围有点僵。如果运用非暴力沟通的四步骤我会这样表达：

第一，描述事实：“蒋姐，这个月我看到在面对顾客时，你的笑容很少，在顾客遇到不懂的地方，你还会说些打击顾客的话。”

第二，表达感受：“我感到有些失望。”

第三，找到需求：“我需要一个热情并给顾客以温暖的店员。”

第四，提出请求：“我希望你在每次顾客来和离开时都保持热情和笑容，在顾客遇到疑问时，能积极主动去帮忙解决。”

5分钟激活经验[A1]：

好，通过刚才我的带拆，我们了解了怎么运用四个步骤来进行非暴力沟通。

接下来，请大家回忆在过去的一周或一个月，你带着强烈情绪去与别人沟通的一个经历，然后在小组内分享这次沟通经历，大概每个人1分钟左右，总共为4分钟。

好的，分享时间到。现在请一位学习者分享一下自己的经历。好的，有请艳花，1分钟时间给到您。

艳花：带着情绪直接给自己的主任说：“你做项目都没得规划，到时间要截止了，就一会儿叫这个做这个，一会儿又叫那个做那个，搞得好混乱！”

“搞得好混乱”就去到了评判，把气氛搞得很紧张。

好的，谢谢艳花坦诚的分享。

3分钟催化应用[A2]：

现在请大家设想在未来的一周或一个月之内，你可以预见的，你会有强烈情绪的一个沟通场景。用便签纸写下来。包括时间、地点、人物、主题，以及期待结果。给大家一分钟时间。

好的，接下来就运用今天所学习的非暴力沟通四步骤写出沟通流程，写出关键字即可。给大家一分钟的时间。

艳花：

时间：下周放假

地点：家中

人物：我和老公

主题：看电视影响孩子（果果）的视力

第一，描述事实：“老公，我看到果果每天看电视有3个小时以上，而且看电视时的座位离电视越来越近。”

第二，表达感受：“我非常的担心果果的视力问题。”

第三，找到需求：“我希望果果一直能保持良好的视力。”

第四，提出请求：“我们一起多陪果果在外面玩，这样控制果果每天看电视在一个小时以内，怎么样？”

好的，大家写好了可以交给我，我非常期待看到大家的分享。真正的应用起来才是真正的学习。我的分享到此结束，谢谢大家的热情参与！（鞠躬）