开场: 伙伴们,晚上好!我是金家东,很高兴今天由我给大家做TF2-1的分享.
在跟随我完成本次RIA现场学习后,学习者就知道如何劝说客户购买你的产品和服务。今天我们拆的书叫《提问的艺术》,它的作者是美国的安德鲁.索贝尔 杰罗德.帕纳斯。这是一本风靡全美、影响无数人的神奇提问书,揭示320个强大问题背后的商业与人生精髓,用真实故事和大师们的睿智问题展示提问艺术的魅力,直达问题核心,释放伟大问题的力量。
你有没有面对客户滔滔不绝,却忘了客户的感受?有没有面对销售的瓶颈而一筹莫展?通过怎样的提问能够让你的伙伴做的更好?怎样用提问去探寻客户的真实需求?一共320个问题,告诉你用正确的提问方式解决你的一切问题。
如何试图劝说别人购买?《提问的艺术》P18
你们准备购买吗?你之前听说过这样的说法吗?“无论我们如何费尽口舌地不断说服他们,他们却还是不会掏钱购买,最后只能无果而终。”当听到人们准备购买时,那是多么让人兴奋的一件事。买家会将手伸向你,对你们之间的互动表现出浓厚的兴趣。如果以下4个条件都不存在的话,他们就不会购买你的产品、服务或创意。
1、买家是否有问题要问或是否有提问的机会?
你应该这样问对方:你现在的成本开支主要来源于哪里?如果你不能解决这个问题,会给你带来什么样的结果?你认为这次机会有价值吗?这是你最优先的考虑之一吗?
2、买家是否有问题要解决?
你应该这样问对方:谁有问题要解决?你负责解决这个问题吗?谁对解决这个问题所需的费用有决策权?在这件事情的解决上谁需要介入?
3、买家是否对目前的承诺或改进明显不满?
你应该这样问对方:这就是你受够了的主要原因吗?你是否还有要补充说明的?你为什么觉得现在是时候需要新的资源来取而代之了?你的努力是否有效解决了这个问题?
4、买家信任你并相信你就是他们想要的最佳人选吗?
你应该这样问对方:你正在寻找其他什么样的解决方案?你是如何评价我们在这一领域的能力的?你对我们或我们的方案有什么顾虑吗?
在买家购买之前需要通过提问解决他们4个问题:1、买家的需求是什么?2、谁负责买单?3、买家的痛点在哪里?4、买家是否信任你?
如果我们不按照拆页的方法提问,买家会:1.对你的产品不敢兴趣而不会听你说。2、即使听你说了,也不会购买你的产品、服务和创意。
以前做保健品销售的时候,通过对客户的身体检测而给他们配产品,虽然了解了客户的需求,也让客户产生一定的危机感,但是由于缺少前期的交流,没有用正确的提问方式了解客户的痛点和让他信任你,往往会使销售失败。
下周要和一个投资客户见面,我会按照原书拆页的建议,问下面4个问题:你有几种投资增值的方式?是你自己操作的吗?你对这几种投资方式满意吗?你对我们公司的投资方案有什么顾虑吗?相信会取得好的结果。
A1拆书家提问设计(逐字稿):伙伴们,有没有遇到这种情形:当我们面对客户侃侃而谈,恨不得把我们所知道的统统告诉客户。而客户一言不发地坐在那里,脸上是一片茫然,其结果应该可想而知。
请想一想,最近一次的这样销售行为发生在什么时候?是什么事情?请用便签纸记录下来。给大家1分半钟。
好了的伙伴向我举手示意
学习者案例记录:
1、员工总是不愿意参加培训。
2、向老板推销我对线下人员的配置。
A1+拆书家提问设计(逐字稿):想想看,根据拆页里的方法,再次面对客户的时候,我们怎样用提问的方式来打开客户的心门,从而达成买单。
下面,给大家2分钟的时间写在便签纸上,写好后每位伙伴在各自的小组内交流分享。(给大家4分钟时间。)
最后,AB两组各请一位伙伴分别用1分钟的时间给我们做分享。
学习者案例记录:
1、员工不愿意参加培训:
(1)你觉得你最近工作在哪方面有困难?
(2)你觉得你需要解决什么问题吗?
(3)这就是你所有的困难吗?
(4)你觉得这个培训能够帮助你吗?
2、向老板推销我对线下人员的配置
(1)作为老板,什么事情都卡在他的手上,你出差了怎么办?
(2)你这样做,对公司和你自己有利吗?
(3)你样样自己做,累吗?
(4)想不想有其他的解决方法?