【F】我们先来介绍一下《非暴力沟通》这本书。这本书围绕非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求，讲述了在自我谈话和与人交谈时，我们如何沟通才能协调各个方面，改善人际关系。这本书的作者是马歇尔·卢森堡博士，他是全球首位非暴力沟通专家，他不仅指导人们如何在工作和生活中运用非暴力沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。

【A】与其他沟通类书籍相比，非暴力沟通更加强调让爱融入生活，用尊重、理解、欣赏和感激主导生活。这本书还举了很多的例子，章节后也有相应的练习，帮助我们更好的理解非暴力沟通。

【B】提到暴力伤害大家可能会想到因为使用武力而造成的伤害，这种暴力主要体现在对身体的伤害上，还有一种暴力伤害，它的危害性不那么明显，具有隐蔽性，但却更有害，这种伤害就是精神上的伤害，这主要是因为我们在与人沟通时表达不当、忽略别人感受、一味给予建议等等造成的。这本书教会我们如何用非暴力的原则和方式去表达、去倾听，值得一读再读。今天，我们会把非暴力沟通聚焦在家庭问题上，让大家学会用平和的倾听和友爱的感激，让家庭氛围更加温馨和睦。

【学习目标】现在我们来看一下片段一，通过这个片段的学习，在以后的生活中，当家人与我们的意见不一致时，或者我们感受到他们的情绪波动时，我们不再是急于判断他们的对错，或者直接给予建议、安慰，而是先倾听，让他们表达自己的感受和需求。

现在给大家一分钟的时间阅读原文片段，阅读完的小伙伴举手示意我一下。

 片段一  P94

    我建议，在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山之一角，有许多相关的感受——通常是更为强烈的感情，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。

【强调不这么做的坏处】

【一般做法】

当我们的亲人感到痛苦时，我们第一反应是什么？是怎么样才能让他们好受一点。去吃顿大餐，出去旅游或者买买买。当我们的家人做了一些我们不太理解的事情，或者他们的做法我们不认可时，大多数人的做法是什么？急于给出否定意见或直接指责。

【后果】

如果我们的第一反应是立刻给出建议或者制止对方，反而让我们没有充分了解他们的状况，更像是在隔靴挠痒，甚至起了反向作用。

【反例】

举个例子

我的外甥女芊芊，有一次跟小朋友在楼下玩，准备回家时，在电梯门口突然伸手打了一个小朋友，我姐看到了，她认为不管什么原因，打人就是不对，就立刻批评了芊芊，怎么可以打人呢。然后芊芊就开始大哭。

在这个事件中，作为父母的一方没有体会孩子的感受和需求，而是直接表达了自己判断。

【细化行动步骤】

那我们应该如何倾听，让对方表达呢？

首先，放下已有的想法和判断，了解对方看到了什么，听到了什么。

然后，询问对方现在的感受如何，哪些需要让他有这样的感受。

最后，询问对方“你还有什么想要告诉我的吗？”

这是倾听的三个步骤，那针对芊芊的这个事情，如何运用倾听的步骤 

【反例反转】

回到家以后，因为担心芊芊对我姐有了抵触情绪，我跟我妈讲了这个倾听的方式，然后就由姥姥跟芊芊沟通。

姥姥问芊芊，“你刚才在电梯口打人了，你是不是很生气，能告诉我发生什么事情了吗？”姥姥并没有表达自己的想法，虽然她也认为打人是不对的，但是她首先要了解发生了什么事情和孩子的感受。

芊芊说，“我跑过去按电梯，他抢在我前面按了，我没有按到电梯。”

姥姥说，“没有按到电梯让你觉得很失落，你需要这样的乐趣是吗？”失落是芊芊的情绪，乐趣是她的需求。

芊芊说，“是的”

姥姥继续说，“你还有什么想告诉我的吗？”

芊芊说，“我特别喜欢按电梯。”

姥姥说，“那我们以后每次下楼都让你来按，但是如果别人已经按了，你就要等下一次。”

芊芊说，“好的”

有些人可能不太理解需要、需求的意思。这里的需要指的是价值观、愿望等，区别于具体的行动。比如芊芊的需求是“获得乐趣”，具体行动是“按电梯”。

【前后对比】在这件事情中，我姐一开始就给出“打人就是不对”的判断，导致孩子也觉得委屈，家长也不高兴。而姥姥通过倾听的方式，让孩子得到了表达的机会，家长也更好的了解了孩子在想什么，更利于家庭亲密关系的建立。

【预防异议】有些人可能会说为什么要非暴力沟通的方式呢？如果姥姥说，“别哭了，妈妈没有听你的想法就批评你，她做的也不对，下次我们可以直接告诉妈妈你喜欢按电梯。”这样既表达了安慰，给出了建议，孩子可能也会停止哭泣啊。当一个人的感受和需要没有得到表达的时候，他会觉得的处境没有得到别人的理解，如果在这个时候得到的是安慰和建议，就可能会让他很不舒服。而且分析问题和给出建议也是建立在倾听的基础上。

【适用边界】全心全意的倾听，是在我们自己情绪良好的状态下与家人增进感情的有效方式，有时候我们自己也会没有心情去关心别人，这种情况下，不适合去倾听别人，可以先让自己安静下来。

【A1】激活经验，显像提问 

拆书家提问设计：

    你有没有遇到过这样的场景，老公下班葛优躺在沙发上，你看到后，就说他太懒了，不做家务不管孩子。老师打电话说你的孩子在学校与同学吵架了，你听完就要求孩子明天去学校道歉。

在你过去的家庭生活中，有没有类似以上这样的情况，你并没有充分体会对方的感受和需求，就直接给出建议或者判断。把你想起的这件事，在小组内分享一下。两分钟的时间，尽量每个人都分享一下。

学习者案例记录：

豆小燃：我们家固定的习惯是我做饭，我老公刷碗，昨天晚上，回到家吃完饭，碗就一直放在桌子上，也没洗，我就说我老公，那碗怎么还不洗，赶紧洗呗。我老公那会儿其实在忙别的事情，我也没看到，就在客厅一直喊他，催他赶紧洗碗。

撸啦啦：我儿子每天出门前，总是跑来跑去拿东西，一会儿那个这儿，一会儿拿个那，他爷爷总是说他，你怎么这么磨叽。

【A1+】反思加工

拆书家提问设计：今天我们学习了如何倾听，现在请大家想一想，按照这个思路，你刚才分享的案例可以怎么做。给大家5分钟的时间，仔细梳理一下，在小组内进行分享。

学习者案例记录：

撸啦啦：首先，我会问我儿子，我看到你出门前，先拐回去拿书，又拐回去拿玩具，你为什么要带上这些东西呢？他会告诉我一些原因。我会继续问他，是什么让你在临出门前才去准备这些东西？然后，我会询问他的一些感受，比如，爷爷说你又磨叽又没提前准备好东西，你是什么感受，你是不是很难过？最后问他，那你还想说什么，我们可以一起讨论一下怎么解决。

【反馈】谢谢撸啦啦的分享。刚才啦啦的分享就是按照我们这三个步骤来进行的。大家注意到了没有，她首先是描述了客观的事实，来回跑着拿东西，而不是说爷爷说你太磨叽了，你要快一点。如果她上来就说，爷爷说你太磨叽了，这就是我们的判断和想法。而我们的第一步就是放下判断和想法，去了解对方看到了什么，想些什么。然后去询问感受，撸啦啦问她儿子，你是不是很难过，你有什么感受，最后问了你还想说些什么，增进了和孩子的交流。再次谢谢啦啦的分享。

倾听是家人对我们的表达，让氛围缓和，平静下来，家庭生活中，我们不仅需要倾听，也需要表达，尤其是充满感恩的爱的表达。雕塑家罗丹说，生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。向家人表达感激，就是在打开我们发现美的眼睛。

【学习目标】现在我们来看片段二，通过片段二的学习，在以后的家庭生活中，我们面对家人的付出，不再认为这是理所应当的，面对家人准备的小惊喜，不再是泛泛的说一句“谢谢”，而是用今天讲的三个步骤具体的表达我们的感激，给家人肯定的认可。

现在给大家一分钟的时间阅读原文片段，阅读完的小伙伴举手示意我一下。

 片段二  P179

表达感激的方式

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样。

   在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要，有时，我们甚至以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分，然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

说到表达感激，有些人会认为，那不就是夸奖对方做的对、做得好嘛。“夸奖”这个词是怎么解释的，词典给出的解释是，赞美、称赞。那“感激”这个词呢，深深地感情，对于帮助我们的人怀有热烈友好的感情，想要报答。夸奖的时候，我们容易把自己放在评价者的位置，对一件事或者一个人进行了好评，有时甚至是为了达到某种目的而给对方戴的一顶高帽，但感激是包含了更深的感情，除了赞美，还有欣赏、感恩等等。我们感谢的是对方做了什么事，为我们的生活带来了便利或者愉悦，而不是想要得到什么回报。

【WHY】

  可能有些人在听到感激的时候不太自在，那我们为什么还要坚持表达感激呢？我可以肯定的告诉大家，绝大多数人渴望得到他人的肯定和认可。但是在家庭氛围中，我们的做法通常是发现问题、指出问题。我们是不是总是发现孩子有这样那样的问题，老公也有各种缺点，然后我们去学习如何沟通才能让他们停止不合理的行为，我们表达的目的是希望他们改正我们眼中的错误。其实，我们可以反向思考，我们是不是可以通过多表达感激，强化他们做的好的地方，更多的去发现家庭生活中的美。

【行动步骤HOW】

如何表达感激：

首先，具体描述对方做了什么事情；

然后，说明我们有哪些需要得到了满足；

最后，表达我们满足需求以后的心情。

【意译原文案例】

举个例子。元旦的时候，我跟我男朋友说我很焦虑。他就问我是不是因为工作的事，我就跟他说了一堆。他很认真的听我说完，然后跟我说，“既然想换工作，你就去尝试，你不尝试，永远不会成功，即使失败了，最坏的结果也就是原地踏步，跟现在一样。”我一下子就觉得豁然开朗。

我就很感谢他开导我，那我是怎么表达我的感激的呢？

我会先描述具体的事情，我会说，呀，你今天听我说了这么多，也没有不耐烦，也没有觉得我这么作，说完后我就没那么焦虑了，

然后说我觉得自己得到了支持和鼓励，我更有信心了。支持和鼓励是我想得到满足的需求。

最后说，表达满足需求以后的心情，我心情好多了，感觉很幸福，我请你吃顿大餐吧。

【适用边界】

原文拆页中说，我们可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分，这一点是针对陌生人或者别人的举手之劳。对于家人，我们要尽可能多的表达感激，当然也不是让大家事无巨细的表达感激。

【预防异议】

有些人会说，我不好意思表达，我怕自己说不好，反而很尴尬。表达对家人的感激，是一件特别值得我们去做的事，因为一辈子的陪伴离不开感情积累。请大家记住一句话，一件值得做的事情即使做的不怎么样也是值得的。

【A3】角色扮演、小组讨论

拆书家提问设计：

刚才我们学习了如何表达感激，现在我会给出一个场景，请大家用今天学习的方法，在给定的情景中，进行现场演练。

【场景演练】

要过年了，你们商量着周末进行一次全家大扫除，并进行了明确的分工，你负责打扫卧室和厨房的卫生，并把窗帘、桌布等饰品进行清洗，你老公负责打扫客厅和厕所的卫生，然后把车送到车行进行保养和清洁。到了周末，睡到自然醒，你以为老公肯定会赖床不起，逃避干活，没想到他很配合的开始打扫卫生，虽然客厅的书架忘了擦干净，但也算是完成了分内的活。到了晚上，你们一起吃着晚饭，你开心的说你对老公今天的表现很满意。

现在，两人一组讨论一下，如何运用刚才讲的三个步骤表达感激，然后分别扮演老公和老婆两个角色，写出你们的对话。5分钟以后，我会选几组跟大家分享。

学习者案例记录：

（谢鹏和刘畅是现实生活中的夫妻）

刘畅：经过今天一天，我们一家人的努力，你把客厅和厕所都打扫的很干净，我们的客厅看起来很干净，很宽敞。谢谢你。

谢鹏：哇，我得到老婆的夸奖了。

刘畅：家是大家的，打扫任务一起来做了，你帮我分担了家务活，我觉得得到了认可。

谢鹏：以后我们要经常断舍离一下，该扔的要扔。

刘畅：我很开心。

谢鹏：家里干净整洁，我也特别开心。

【反馈和总结】我们来回顾一下，刘畅先是很具体的描述了谢鹏做了那些事情，大家发现了没有，谢鹏说了一句，哇，我得到表扬了，得到表扬呢就是谢鹏的需求，然后，第二步表达我们的需求的时候，刘畅说你帮我分担了家务，那么希望老公分担家务是刘畅的需求。最后表达了心情。通过这样的表达，大家都很开心。接下来我们要打开发现美的眼睛，回到自己的生活中。

【A2】催化应用（分步催化1）

拆书家提问设计：

以下哪些场景，你在未来可能会遇到。生日当天，孩子送你了一份生日礼物。你生病了，老公请假在家照顾了一整天。你工作忙，公公婆婆一直在帮你接送孩子，做家务。

想象一下未来一周或者一个月内，你会遇到哪些要表达感激的事情，具体到什么时间，什么地点，表达的对象。注意，是未来一周或者一个月内可能发生的事情。5分钟时间，请大家将你想到的场景描述出来，写在便签上，写好的小伙伴可以分享一下。

学习者案例记录：

冯少华：我每年生日的时候，我爸爸都会送我礼物，今年她再送我礼物的时候，我想向他表达我的感谢。

刘畅：我们过年的时候要带孩子出去玩，我老公不管多忙，只要我说带孩子一起举行家庭活动，他就一定会参加，这一点让我特别感动，所以过年全家出游的时候，我准备对我老公表达一下这样的感激。

米旭：下个月就要过年了，我妈妈和我老婆肯定会准备很丰富的过年的食品，我要感谢他们这一年的为家庭的操劳。

【A2】催化应用（分步催化2）

拆书家提问设计：

那么接下来，想象这个很可能发生的场景，然后你想到了我们今天讲的如何表达感激，你想试一下，你该如何表达呢？

5分钟时间，请在小组内讨论一下，每个小伙伴都尽量表达一下。然后每组选一个代表进行分享。

学习者案例记录：

亚利：大年初二那天，我想对爸爸妈妈表达感激。感谢你们为我准备了一桌丰富的火锅宴，满足了我爱吃的需求，我很开心，谢谢你们给我的温暖。

撸啦啦：我公公要过生日了，我写的是，每天早上起的那么早，去买最新鲜的菜，还要给我准备午餐，让我在繁忙的工作中，不用操心一家人吃饭的事情，谢谢你，爸爸。

结束语：今天我们围绕如何解决家庭生活中的两种问题——缺少倾听、缺少爱的表达进行了学习和分享，通过现场的讨论和演练，相信大家对这两种问题的解决方式有了一定的掌握，希望大家回去以后，可以全心全意的倾听，常怀感激的表达。今天的分享就到这里，谢谢大家。