哪些行为会把谈话搞砸？

你最近一次回避与某人攀谈是在什么时候？是什么让你退缩？是因为他们说了什么或没说什么吗？由于沟通不畅，我们经常把谈话和关系搞砸。交谈时犯错会让我们觉得沮丧、愤怒和失望。

有三种行为会破坏谈话。根据我的观察，在重压之下，我们每个人都有表现这些行为的倾向。没有哪种行为比其他的更恶劣——每种行为都有其各自的问题。当我们表现出以下行为时，谈话会变得很艰难:

• 争吵——利用言语去攻击或责备他人。

• 逃避——忍气吞声，进而退缩或沉默。

• 冷场——因为找不到适当的词汇予以表达，从而使谈话中断或陷入僵局。

也许我们更容易遇到争吵而破坏谈话的情形。当你大发雷霆时，之后很难找到一种方式去修补所造成的伤害。一段多年的深厚友谊可以在几分钟之内土崩瓦解。虽然短暂的怒气发泄是一种对健康有益的精力释放，但是持续多几秒钟的大吼大叫却要承担破坏人家关系的风险。

不过，逃避也极具伤害性。当某人拒绝交谈时，我们会因为受到伤害而本能地向后退缩。一位朋友多年来一直试图让一段因为他拒绝交流而破裂的关系“再续前缘”。他像复读机一样向我反复懊悔并抱怨这件事，因为他根本没法与一位背身以对的女士和好如初。因为拒绝了一段可能仅仅持续几分钟的谈话，他的内心煎熬了很多年。

谈话冷场时，大脑死机，我们也陷入沉默。我们变得目光呆滞，肢体紧绷。我们没法正常思考，不知道大脑怎么了。我们失去了与自身和他人的联系。当我们彻底“断电”时，自然就不能谈话了。

<图书介绍部分余下部分放在I拆解部分>

比如：人到中年的你现在正面临着自身职业生涯的转型，这时候的你显得很焦虑但又不知如何选择会比较好，因为这会影响到你的后半生，那你准备和自己的另一半好好聊一下自己的想法，结果却遭到了他们的质疑并希望你能够顺从他们的意愿进行改变，你自己当时是怎样做的，好好的谈话变成了彼此之间的争吵、冷场、尴尬，最后你选择甩门而出，不理他们等等。

提问：

首先遇到这类事情，我们的心情是怎样的呢？我们又会产生怎样的想法与情绪呢？那什么样的谈话场景又是你所期待或者想要的呢？

影响：

其实大家有没有想过，如果是这样长期以往下去，我们每个人估计都不会去随意的坦露自己的心声，也不会去公开讨论自己的个人隐私以及对那些微笑的不悦或温和的对抗，采取缄口不言的态度，会越来越封闭自己。

解决：

那么如何才能改善这样的问题呢？答案就是：学会使用“有效扭转局面的7种交谈策略。”

这也是《关键对话》要带给我们的学习，使你与他人进行心对心的交流与互动，这样不但可以让他人时刻能够感受到我们的关心，而且人际关系也会越来越融洽。

【拆书家拆解部分】

好，时间到，假如还有小伙伴没有看完，那也没有关系，我会在接下来的分享中继续为大家解读我们手中的片段。

【what】

在刚才大家阅读的片段中，我相信大家都仔细看了，那片段中主要讲的是什么呢？

主要讲了搞砸谈话的三种错误行为

【why】

为什么我们需要在彼此之间的交流中避免搞砸谈话呢？

那是因为如果你把谈话搞砸了，会怎样？是不是会引起彼此之间的尴尬和不愉快呢？同时我想这也会极大地影响我们自己良好的人际关系处理和维护，很可能因为一次不愉快的谈话失去一份感情，一个好朋友。

【How】

那么怎样才能合理有效地避免在沟通中搞砸谈话呢？

1.       学会控制情绪，避免与对方争吵。就是当你知道自己将要或者想要发脾气的时候，你就要让自己有意识的去控制住自己的过激情绪，从而避免不理智引发的不必要的争吵

2.       坦然面对，摆脱自身的逃避心理。因为逃避也是极具伤害性的，你只有选择让自己坦然面对不逃避，你才能不后悔不煎熬

3.       轻松转移话题，自然化解冷场。当你和对方的谈话陷入僵局时，去选择一些彼此感兴趣的话题转移谈话内容，可有效地避免冷场，让谈话进行到底

【适用边界】

那么这些有效避免搞砸谈话的行为步骤适用于哪些谈话呢？它们适用于当你非常的重视彼此之间的感情和友谊，而在生活与工作中所产生的沟通交流时的所有谈话。

【举例，先反后正】

接下来为了便于大家理解，下面我举一个例子，

我们部门的小刘是个脾气特别暴躁的一个人，而且性子还直，说话比较难听；我呢，正好被领导分配项目任务时和他一组，哎呀，这就麻烦了，因为我自己也是脾气不太好，经常我们两个就很容易掐起来，然后有时候就也会争吵或者冷战，这样下去工作任务进程就很容易被耽搁了。为此我自己也感到非常的苦恼吧，

然后怎么办呢？这不正好学会了以上的解决方法么，

1， 首先我就想，心里默念：我是去解决问题的，不是去跟他吵架的，然后得首先控制住自己的性子，不跟他吵，还得是积极思考

2， 说实话，我这内心是抗拒的，就是不想去跟他说话，因为一考虑到之前谈话的结果自己就会不自然的逃避，还有就是假如冷场了咋办呢？然后我又一想，不对，工作还是要做的，一定不能逃避，因为他就在这里，不走，必须让自己乐观的去面对，万一就聊的不错呢？冷场了也无所谓了，我 完全可以聊聊他最近学车的问题，聊的开心怎么样都可以。

拆书家提问设计（逐字稿）：

好，以上呢就是我给大家举的一个例子。

相信大家通过刚才的学习，已经了解了如何有效地避免搞砸谈话的错误行为。

根据一个关于学习的研究结果：在大脑中过一遍，就等于实际中应用了一遍。

那么既然我们大家都学了这个办法，就不能光说不练假把式。

接下来，就是大家的专场了。请大家编一段小故事（剧本），

可以是未来一周内日常生活或工作中可能发生的沟通场景

比如：

1.       马上就要过春节了，关于回谁家这个话题，你想和另一半先聊出个结果，但是他比较固执然而你又是个暴脾气，怎么办？

2.       准备和朋友一起去假期旅行，但因为上周的一件小事话不投机有些不愉快，怕他不搭理你，会出现冷场，你有些无助感

3.       你上个月答应还借朋友的钱，但是因为某些原因一直未还，每次他来约你喝茶聊天，你总是会选择逃避见他，心里会很不安

4.       又或者是你遭遇了其它的一些事情想要处理，都是可以的。

接下来就请大家

1.       设计两个角色（故事中的你和他）

2.       交代下故事的起因

3.       想象下一下发展的经过

4.       以及最后通过沟通想要达到什么样的结果。

5.       然后故事中要使用我们刚刚讲过的有效避免搞砸谈话行为的方法，可以是单一的，也可以是混合的

大家可以先想想，再把你设想到的故事中的相关的关键词写在便签上，这里给到大家2分钟时间，好，我们现在开始。

OK，时间到，大家想好了么，请大家在各自的小组内进行两两一组分享刚才想到的场景，如果有3个人一组的小组，可以选出两人来进行角色扮演，大家讨论觉得谁的故事还不错，就可以用谁的哦，这里给大家3分钟时间，开始

现在时间到了，伙伴们咱们今天由于时间关系，就先选出一组的小伙伴来给大家分享哈，有没有那个小伙伴愿意来分享一下自己的小故事呢？时间给大家1分钟左右

【学习者案例】

<故事起因>早晨上班时，采薇和老公要一起开车去送孩子去早教中心，在路上就经常会采用急刹车的方式停车，采薇觉得这样急刹车，宝宝在车里坐着会不太好

<角色>采薇和她老公

<经过>

采薇：你这紧急刹车的习惯不太好，能不能注意一下

老公：我是开车的，你是坐车的，你不要比司机还要控场好吧，方向盘还在我手上呢

接下来车内会出现一些争吵，争吵后就出现了冷场，两个人就会一直僵到下车彼此也不说话。

今天通过学习此方法后，采薇觉得可以用以下方式，冷场时，换一个话题用来化解尴尬

冷场两分钟后，

采薇：老公，最近出了一场不错的电影，待会我们送宝宝上学后，要不要回去一起去看一下

老公：也行啊（可能会说）

然后当时的谈话气氛就有可能轻松缓和不少。

【结束语】

那么好，希望你能够在接下来继续运用这个方法来化解尴尬，

非常感谢大家参加我今天的分享，最后，我想送给大家一句话：

一个人不能没有生活，而生活的内容，也不能使它没有意义。做一件事，说一句话，无论事情的大小，说话的多少，你都得自己先有了计划，先问问自己做这件事、说这句话，有没有意义？你能这样做，就是奋斗基础的开始奠定——戴尔卡耐基

由衷的希望大家包括我自己，成为一个会谈话的情商高手。

今天我的TF3-1分享到此结束，谢谢大家！