简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同——补充——比较”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。记住，你的谈话目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。

学习目标：在拆书家带拆下，现场学习者能够掌握应对他人不同观点的表达三步法。

What+how

在工作和生活与人沟通交流过程中，面对对方的观点或看法，有的时候你完全同意并接受。但是有的时候你并不同意对方的观点，甚至你发现对方的某些想法是有缺陷的或者和你的观点南辕北辙，差距甚远。

面对这种情况，我们要如何应对，避免争执，让谈话继续呐？根据拆书的建议，可以使用以下这三个步骤：

第一步，表达赞同，在对方看法中找到你认可的内容并明确表示出来；可以用“你说得没错。。。 。。。”句型

第二步，补充说明，把对方看法中遗漏的部分或者不完整的部分指出来，可以用“此外，我注意到/认为。。。 。。。”句型；

第三步，对比差异，坦诚开放的比较表明你们看法的不同，可以用“我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下。。。 。。。”需要注意的是，即使你不同意对方的观点，不要去指控对方，而是承认你们看法的不同。

【不这么做的坏处】很多时候，当我们发现与谈话者观点不同时，我们很容易急着去说服对方，甚至是强迫对方接受我们的观点，这样很容易引起争执或者让对方陷入沉默，不再愿意和我们共享自己的观点，谈话也就很难继续进行下去。

【反面例子】比如上周五，我跟我先生谈论关于“社交的意义”，我先生说“很多社交是没什么意义的，最重要的还是做好自己的事情，打磨自己的能力”我却不这么认为，我认为现在社会已经把全世界的人们放在一个共同的网络里，不管你是否愿意你都在主动和被动的与周围人建立联系，发挥群体的力量才是这个社会和组织的需求。当时我就对先生说“你说得不对，我不同意你的看法。。。 。。。”原本想深入探讨这个话题的，也就草草结束了。

【正面例子】如果现在让我重新表达的话，我会这么说“你说的没错，打磨自己的能力是很重要的，我同意这点（表达赞同）。此外，我观察到在职场绝大多数工作是需要互相协作。（补充说明）我觉得我们看法有些不同，我来说明一下：你认为很多社交没有意义，而我认为社交是重要且具有深远意义的。不管是工作和生活，我们时刻都处在人际关系的圈子里，事业成功的几率与社交圈子的大小也是有很大关系的。（对比差异）”

【适用边界】

适用于你不完全同意对方的观点时，你可以使用这三个步骤来应对。当然如果你完全同意对方的观点，仅仅使用第一个步骤就可以了，明确表示你的赞同。

【这么做的好处？】

按照这三个步骤表达陈述，可以有效避免因为差异而产生争执的可能，而且能有效鼓励双方观点的自由交流，让对方愿意继续跟你交谈下去。

【预防异议】

也许你会说直接说出你的不同看法不是更加简单省事吗？使用这三个步骤看起来有点麻烦。不过直接说出你的不同看法，可能会激发对方的不认可，让谈话陷入僵局，甚至是引起对方的不满，从而产生争执，这样反而会更麻烦。

【A1--激活经验】

【显像提问的A1】现在让我们回想一下，在过去一个月的工作或者生活中，你没有过类似与对方观点不一致的沟通经历呐？比如你与另外一半交流对于某个问题的看法，可能是子女教育，可能是理财，可能是职业发展等，你不同意对方的观点。或者你与自己的同事沟通项目方案时，你发现对方的想法与你的相距甚远。请大家思考30秒，最近一次应对彼此观点差异的沟通经历，你自己处理得不够好的事情，是什么时候，当时你是怎么说的？我们两人一组在组内依次分享，时间1分半钟。

（学习者思考）

好的，我们请一位小伙伴来分享一下：

【学习者分享】

学习者1：上周领导跟我说要做一个费用测算，第二天就要测算结果。我跟领导说“费用测算，我不专业，明天估计是没办法做出来的”，领导说费用测算很重要，项目很紧急，必须第二天做出来。我当时很不开心，顺口就对老板说“好吧，你说怎么做就怎么做吧”

【A1+--反思加工经验】

[引导反思加工]想想看，再遇到同样的情况，你会如何运用这3个步骤来沟通表达呐？

[指令]给大家两分钟时间来讨论。我一会儿会请一位小伙伴来分享。 

（学习者讨论） 

好的，我们请一位小伙伴来分享一下：

【学习者分享】

学习者1：如果重新来一遍，我会这么说“领导，你说的很对，费用测算是件很重要的事情。（表达赞同）此外，之前我看别的部门做费用测算都是找和财务、市场等部门一起做这个事情的，而且最快也是要三天。我的想法是既然很重要，就一定要特别准确，明天时间太赶了，我希望能有更多的时间来完成；如果确实需要明天出结果，建议联合财务部门大家一起努力加班测算一版结果出来。”

好的，谢谢这位伙伴的分享，你通过这三个步骤来沟通表达，有效应对了彼此观点的差异性，让谈话顺利进行，非常棒~

【总结】

掌握应对他人不同观点的表达三步法能有效避免沟通冲突，让谈话更加愉快。

【拆页二过渡衔接】当解决观点的差异性的问题之后，你还需要引导双方谈话朝着同一个方向努力的，建立共同目的，那么如何创建共同目的呐？作者提出了一个非常有用的共同目的的创建方法。我们来学习下具体是怎么做的？

创建共同目的

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

·积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行谈话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

·识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：

“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？”

·开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：

“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

·和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：

“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能。。。”

学习目标：在拆书家带拆下，现场学习者能够掌握创建共同谈话目的的方法。

【Why+How】如果人们相信你们的谈话具备相同的目的，那么人们就会愿意倾听不同的意见。有时候，在谈话过程中，我们会和对方陷入争论就是因为双方对话的目的是不同的。在这种情况下，忽略这个问题、妥协让步和固执己见都是不可取的。有共同的谈话目的会加深对方对谈话的安全感和参与感，让谈话继续往前进行。否则，对方会在谈话过程中感受不到你对他的尊重，同时也会因为缺乏谈话的安全感而保持沉默或陷入争论。那么如何避免这个情况呐？具体要如何做来创建谈话的共同目的呐？拆页就介绍了这样的方法。

【细化行动步骤】我给大家总结了以下五个步骤：

第一步：暂停对话，暂停有争议的谈话内容，避免争议演变为激励的冲突。

第二步：表达你愿意继续和对方讨论并承诺找到让双方都满意的解决方案。你可以这样说“我会继续和你讨论，直到找到咱们都满意的方案。”

第三步：探索了解对方的真正目的是什么。你可以询问对方“你为什么。。。？”

第四步：寻找到对双方更有意义或回报更大的共同目标，并明确告诉对方

第五步：明确共同目标后，寻找可以满足双方需求的解决方案。

【不这么做的坏处】在每天的沟通交流中，一定存在双方对话目的不同的情况，往往这个时候大多数人并不是想着去积极创建共同谈话目的，而是要么选择妥协，要么强推自己的观点或做法，这种不妥当的处理方法，很容易引起对方的不安全感，产生争执，让谈话无法继续进行。 

[反面案例]上个月（圣诞节），我跟先生商量如何过这个周末，我说想去光谷逛逛，先生说想去东湖绿岛跑步，但是我不同意，开始与先生争论起来“我要去光谷感受节日气氛，这么冷的天跑步有什么意思啊？”先生沉默了一下，告诉我说“你看着办吧！”我明显感受到先生脸上的失落，原本的好心情也受到了很大的影响。

[正面案例]如果现在重新再来一遍，运用拆页中的创建共同目的的谈话技巧，我可以这样来表达：（先停止争论），然后对先生说“看起来我们都想对方接受自己的观点，这样行不通。我们可以继续讨论，直到找到两全其美的方案，好吗？（积极寻找共同目的）圣诞节，你为什么会去东湖绿岛跑步呐？”（询问对方目的），也许先生会说“这周工作特别忙，运动时间特别少，而且光谷今天肯定到处都是喧闹的人群”，我可以接着说“好吧，你想运动锻炼，只要找到既能让你锻炼又能在人不是特别多的地方欢度圣诞节，我们就皆大欢喜了是吗？” （开发共同目的）“你看咱们开车去。。。。怎么样啊？”（满足双方的解决方案）

[预防异议]有的小伙伴可能会说“这也太麻烦了吧”，事实上，不这么做会带来更大的麻烦。因为类似情况下没有创建谈话的共同目的，对方是很难有足够的安全感继续对话，带来的争执和冲突问题更难以处理。有的小伙伴也可能会说“沟通中真遇到这种争执的时候，我可没办法保持这么冷静清晰的思路”。做不到的原因是什么呐？是自身原因还是客观条件呐？这些技巧也不是凭空琢磨出来的，是作者通过观察大量对话高手的行为总结而成的。因为自身原因做不到，可以事后多反思复盘，一次做不到也无需责怪自己；因为客观条件限制做不到，那你得想想其他的思路去处理那种情况了。但是沟通中的冲突大多是主观原因引起的，大多都是可以通过适用的谈话技巧来化解的。

【A3--现场演练】

我们刚刚学习了创建谈话共同目的的五步法。现在我们一起做一个演练。

请大家认真听一下要演练的场景：李强刚刚得到了一个职位升迁的机会，这次升迁可以让他的职业生涯上到一个更高的台阶，而且这个职位的薪酬福利也是非常诱人的。但是，李强必须要面对另外一个问题，那就是全家要搬到另外一个城市去生活。李强与妻子沟通这个工作升迁的好消息，但是，李强的妻子并未因为这个新工作的机会感到高兴，反而对她来说这是不好的消息，因为她既不想离开家乡，也不想夫妇二人两地分居，同时希望丈夫能有更多的时间陪伴家人，薪酬收入的增加并不能弥补家人团聚的损失。

现在，请两人一组，进行演练，一个扮演李强，你就此事与妻子沟通，你需要怎么用这五个步骤来创建谈话的共同目的？

演练时间是4分钟。4分钟后，我们请一组小伙伴进行演示。

[学习者分享]

学习者1：老婆，告诉你个好消息，我升职加薪了。

学习者2：哇，老公，你太厉害了~

学习者1：但是，老婆，有个问题要征求下你的意见：这个新的工作机会需要我到另外一个城市工作——长沙。

学习者2：啊？我不同意，我可不想去外地。

学习者1：（停顿5秒，暂停争议）我今天就是想和你商量讨论，找到一个咱们都满意的解决方案。

学习者2：嗯嗯。

学习者1：你为什么不同意我接受这个工作机会呐？

学习者2：我可不想离开武汉，我和小孩和父母习惯了武汉的生活，我不想去外地，也不想跟你分开。薪水再多也无法弥补家人的陪伴。

学习者1：我理解你的想法和心情，我也不想和你分开。如果我们既不用分开同时我又能因为这个新机会而让事业上一个台阶，那就完美了，是吗？

学习者2：那当然最好啦！

学习者1：你看这样行不行，下个月我们休个长假，你也好久没有好好休息了。我先带你去长沙体验感受下那里的城市生活，我也去实地考察下新工作环境。如果你确实不喜欢那里的生活，那我们就回到武汉，我跟老板争取别的机会；如果你觉得还不错，那我们全家去长沙工作生活半年，半年之后咱们再视情况决定下一步打算，好吗？

学习者2：好吧，这也行，我确实好久没给自己放假了，咱们也可以借这个计划培养增进下感情。就这么办吧！

拆书家：谢谢这两位小伙伴的演练，很生动。当发现谈话目的不一致时，充分运用创建谈话共同目的的五个步骤来化解可能发生的争执，谈话愉快顺利，夫妻双方都满意。

【A2催化应用】

【分步催化1】听完我们刚才的拆解，请大家想象一下未来3个月，在你的工作和生活中，最有可能遇到的沟通目的不一致的场景？我举几个例子，比如两天的培训项目，你主张安排在周五周六，这样可以保证学员一天的休息时间，而你的项目搭档希望两天培训都放在周六周天，不影响工作日的正常工作；你周五的夜晚想去电影院看电影，而你的另一半就想安安静静的待在家里。

请小伙伴们思考下并想出一个具体场景，什么时候？你和谁可能因为什么事情沟通导致谈话目的不一致，给大家2分钟的思考时间。

接下来，邀请一位伙伴来描述一下他的沟通场景。（描述场景即可）

【A2】学习者案例记录：

学习者1：我计划辞职创业，如果我跟我妈妈沟通这个事情，她可能反对，不会支持我这个决定，担心我辞职后没有稳定的收入生活无法保障。

【分步催化2】今天我们学习了创建共同目的五步法，刚才有小伙伴分享了未来3个月有可能面对的目的不一致的沟通情境，请大家假设一下，如果在明天、下周一或是下个月，你真的遇到了今天说的沟通情况，你想起了今天的拆书内容——创建共同目的5步法，你会怎么运用这个方法来沟通处理？给大家3分钟的时间，3分钟后邀请一位小伙伴分享一下自己的应用。

好的，请伙伴来分享一下。

【A2】学习者案例记录：

学习者1：（妈妈不同意我辞职创业，先不争论）“妈妈，我辞职创业是想完成自己的心愿，你担心我生活保障问题，我跟你沟通商量希望能找到一个你和我都满意的法子。你不同意我辞职创业的原因是什么呐？”

妈妈也许会说：“你辞职了，收入没有了，生活没保障啊！”

学习者1：所以，只要我保证生活不受影响同时还能完成创业梦想，那就两全其美了。妈妈，你看这样行不行，我今年的年终奖30万马上就要下来了，我先预留10万作为接下来这一年的生活储备，另外10万作为创业启动资金，最后10万作为应急资金。我给自己定个事情期限1年，如果1年后还没走向正轨，没有盈利迹象，我立马停止创业回去老老实实上班。你觉得怎样呐？”

【总结】

我们每个人都渴望和谐的人际关系，避免沟通过程中出现争执，让谈话顺利进行。我们来复习一下今天的两个片段，当你不同意对方的观点时，充分使用赞同—补充-比较三步曲；当我们需要创建共同的谈话目的时，我们可以暂停对话、表达意愿和承诺、探索对方目的、寻找共同目标、寻找解决方案。

我今天的拆解就到这里结束了。希望今天的学习能给大家带来启发，让我们可以在生活和工作中都能更好的运用，最后祝愿大家将来都能成为沟通高手。谢大家。