非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。他们的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

在这个拆页中，我们主要看到了“非暴力沟通”的重点和过程。大家是否也能略微了解非暴力沟通的核心所在了呢。

（1.找到混淆概念）易混淆概念：这里大家可能会混淆另一个概念，暴力沟通。我们很多人会想，我这么遵纪守法，怎么可能跟暴力扯上关系呢，大家稍微回想一下自己生活周围的谈话方式，有没有想到有些话看似无意，但却很伤人，嘲讽，指责，冷漠，这些甚至要比身体的攻击更伤人，因为它从心灵上让我们彼此产生敌视和隔阂，不尊重对方，引发对方痛苦的沟通，因此这些都属于暴力沟通。

（2.为混淆概念找到合适案例）案例：

案例一：我跟我闺蜜约逛街，她每次都会迟到，等她的时候我经常会生气，烦躁，但一见到她也从来不会跟她讲这个问题，她也觉得理所应当。

案例二：有次坐公交车，下班高峰期，很挤，于是就有两人开始争吵，骂的话语也很难听，差点都要打起来。

案例三：朋友小青回到家看到女儿把脏衣服乱放，跟女儿说：宝宝，妈妈看到你把脏衣服放在了沙发上，而没有扔到洗衣机旁边的篮子里，妈妈感到不开心，因为妈妈看重整洁，所以妈妈希望你把脏衣服都扔到篮子里可以吗？

（3.给出概念的正确理解以及行动步骤4.举一个能一步一步对应上的例子）引出知识点逻辑步骤：

大家是否可以明显感觉到，第一个例子里用沉默代替沟通，永远也解决不了闺蜜迟到的问题，第二个例子是我们常见的暴力沟通的方式，第三个例子是非暴力沟通，比前两个例子更有说服力，既明确表达了自己的感受，也对对方提出了有效的请求，而这个请求对方也能欣然接受。

非暴力沟通，能让我们放下条件反射式的暴力沟通方式，感受对方以及自己真正的需求，以解决问题为目的寻找更好的沟通方式。

从拆页中和我举的例子中我们可以总结出非暴力沟通的几个过程，

首先，去观察，观察对方的行为和结果。注意不要评论，只是观察。第三个例子里，妈妈看到女儿把脏衣服放在沙发上，这就是观察，没有带任何评论的观察。

第二步，表达自己的感受，例子中妈妈的感受是不开心。

第三步，向对方表达自己的需要。我们的感受都有一个深层的根源，例子中妈妈的感受根源就是希望有一个整洁的环境。

第四步，根据自己的需要诚恳地向对方提出请求。请求越具体越好，而且最好是疑问句的方式。例子中妈妈对女儿提出的请求，你能把脏衣服都扔到篮子里吗？

这样的话，我们就运用了非暴力沟通的四个步骤明确表达了我们真正想要的东西，也能让女儿明白你的感受。

大家可以对比一下，如果你回家只是一味的指责，对女儿凶，你把脏衣服扔到篮子里去，也许女儿真的去做了，可是她那个时候产生了对抗的情绪，还会觉得你很凶，无法感受到你真正的需要，也不会从根本上解决这个问题。

（5.给出步骤中的难点和关键点）这四个步骤中，比较难的是第一步观察，我们很容易就把观察跟评论混为一谈，稍不留神就给出了评论，而且有时候会不客观，比如你说对方迟到，几点算迟到，而不是模模糊糊的论述，这是我们大家要格外注意的地方。

明确边界：非暴力沟通主要用在当你想要说服某人做某事，要求请求某人做某事，或者想要安慰某人，开导某人的时候，只要是日常关系中想要解决冲突，达成良好的沟通结果，都可以使用非暴力沟通的四个步骤。但并不是说生活中所有的沟通都要用这四个步骤讲一大堆自己的感受和需要，有些场合可能不需要，或者如果对方是顽固不化，本身没有想要跟你好好沟通，就是想要跟你抬杠，而非认真交流，那么非暴力沟通的方式可能不适合他。

拆书家提问设计：

    经过我的讲解和案例，相信大家对非暴力沟通有了一定的理解，在工作或生活中，我们经常会遇到各种各样的沟通问题，下面请大家以下周可能会遇到的场景作为蓝本编一个剧本，比如孩子不听话，玩具乱放，不做作业时，当别人指责你的时候，朋友借钱不还，恋人之间产生冲突，团队间沟通分歧，跟父母沟通出现问题。请大家按照下面的模板编一个剧本场景，设计出人物，情节变化，有起因，经过，结果，还有当时双方的对话，动作等。这个小故事要与我们今天学到的非暴力沟通有关联，对话中要能用到我们今天学习的非暴力沟通的四个步骤，把摘要写下来，我已经给大家写好的沟通的模板表述，大家可以借鉴一下。5分钟之后，我们请一位小伙伴起来跟大家讲讲他写的剧本。

具体格式如下：

  时间：

  地点：

  人物：

  内容：（事件过程，含角色行为的顺序，及具体的表情动作描述）

  对白：（事件中对话的具体内容）

         模板：（我看到   （对方的行为）   ， 我感到   （自己有什么感受）     ，因为我    （我有的什么样的需要） ，所以你能   （向对方提出具体的请求）   好吗？ ）

  旁白：（可选）（用来介绍背景、人物关系、人物的内心想法等）

剧本案例：

   时间：下周天

  地点：商场门口

  人物：美美和闺蜜小蓝

  内容：（美美和小蓝约好下午三点在商场门口见面去逛街，小蓝直到三点五十才到）

  对白：

  小蓝：美美我到啦。

  美美：小蓝同学，咱们约好的是三点，现在是三点五十了，你迟到了五十分钟？（观察）

        等你的过程我很着急，有点不开心（感受）

        因为我看重准时，不喜欢拖延（需要）

        以后你能提前一个小时或者半个小时出发，保证按照约定的时间到吗？（请求）

  小蓝：好的好的亲爱的我错啦，以后我改正。

学习者案例记录：

若愚：

时间：下周五上午

地点：公司

人物：我和下属小张

内容：小张做事比较拖沓，每次都是到最后时刻才提交任务

对白：

我：小张，我这个月给你的任务，你是到最后一天截止期限提交的（观察），我感到失望（感受），因为我喜欢工作有超前意识的员工，我看重工作效率，而且我也需要时间整理资料给上级汇报（需要），你能不能在任务节点之前提前两天给我提交结果（请求）？

小张：好的，老板。

赵宇：

时间：周一晚上

地点：家里

人物：父亲和女儿

内容：已经九点半了，女儿还在玩玩具不睡觉

对白：

父亲：女儿，现在已经九点半了，爸爸看到你还在玩玩具不肯去睡觉（观察），爸爸有点担心（感受），因为爸爸希望我们全家人都健健康康的，有更好的睡眠（需要），你能答应爸爸下次到九点半就准时去睡觉吗（请求）？

女儿：好的我答应你，爸爸(*^▽^*)。

结语：分享的特别棒，我们可以看到小伙伴在他编的剧本里用到了我们今天讲的非暴力沟通的四要素，很好地达到了沟通的目的，这四要素看起来简单，实践起来却并非那么容易，需要我们在生活中不断实践，才能熟练运用，也希望大家用这个方法更好地与人沟通，我的分享就到这里，谢谢大家。