有一次，我们在给家长小组讲“给孩子建议会影响孩子自立”的时候，很多家长立刻举起手来。他们觉得“这太不着边际了！”他们不能理解为什么不能把家长的聪明才智分享给孩子。下面是一位固执己见的母亲的问题以及我们的回答。

      “孩子遇到问题时，我为什么不能给他建议帮助他？例如：我的女儿朱莉叶，犹豫去不去参加她朋友的生日聚会，因为她不喜欢她朋友邀请的那些人，他们经常说别人坏话、骂人。我告诉她：你应该去，要不然朋友该失望了。这有什么错吗？”

      如果你马上给她建议，她要么觉得自己太傻（“我为什么自己没有想到呢？”），或怨恨（“别干涩我的事情！”），要么被激怒（“你真以为我不知道怎么处理吗？”）

      当孩子自己想清楚该怎么做的时候，他有信心并且愿意为自己的决定负责。

      “照你这么说，孩子遇到问题的时候，我就什么也不管吗？我曾经有几次对朱莉叶说：这是你的问题，你自己处理。她似乎很不开心。”

      家长忽略孩子提出的问题时会让孩子感觉受到伤害，或者被离弃。在忽略孩子的问题和立即给出建议这两个极端之间，家长还可以做很多。 在她完全理清了自己的想法和感受以后，她就能认真倾听你的建议——特别是你用尊重她的方式说出你的建议：

    “朱莉叶，听你刚才所说的，你的心理很矛盾：一方面，你想参加朋友的聚会，另外一方面，你不喜欢她要求的那些女孩。”

      “所以，现在的问题是：找到一个办法，既能参加生日会，又能躲开那些你不喜欢的女孩。”

        问完问题后，最好停顿一下，有利于让孩子自己静下心来想出解决办法。

      “我相信有关于青少年如何处理社交问题的网站，看看上面是怎么说的。”

      “你觉得这样好不好。把那盘新的搞笑视频带到生日聚会上。那些女孩也许就光顾着笑，没有时间说别人的坏话了。”

         孩子把自己的问题琢磨透了，才会倾听父母的想法和劝说：

      “就因为那几个女孩错过了生日聚会多可惜。”

      “我觉得不应该让朋友过生日的时候失望，尽管需要你委曲求全。”

好的，我看到绝大部分小伙伴都已经看完段子了，没有看完的伙伴也不用着急，跟着我的节奏就OK。下面我先分享一下我对这个段子的解读：

【WHAT】段子告诉我们，面对孩子的求助，我们要以尊重对方的方式说出自己的建议。

【WHY】因为我们最习惯的两个方式：忽略孩子问题和立刻给出建议，都会给孩子带来负面情绪，前者可能会让孩子感到自己被当成了路人甲，后者会可能让孩子产生自卑自怨，甚至养成依赖性。而尊重对方的方式可以帮助孩子理清自己的想法和感受，认真倾听我们的建议。

【细化行动步骤（一般的行动建议：特别是你用尊重她的方式说出你的建议）】那如何才能够做到呢？我们可以通过四个步骤来实现：

1.说出想法。用“你是不是觉得……”来说出对方心里的想法。

2.重述问题。用“现在的问题是……”来再一次描述问题。

3.提供资源。提供可借用的权威的资源，例如医生、律师、书籍、网络等等。

4.提出建议。用“你觉得……”或者“你想到过……”的方式来叙述建议。

举例：

我给大家举一个职场上很常见的例子：下级给上级布置工作。我以前就常常陷入这种被动局面。一些经验不足的质检员没有信心准确把握合格尺度，于是经常向我求助。通常我的做法是直接到现场，仔细检验，然后告诉他，我的判定结果是什么。这么做很显然我的时间被大量耽误，而质检员始终无法积累工作经验。可是，如果我要求质检员自己下判断，质检员会很不高兴，他们认为我对工作不负责任，那么他们也有可能会草草检验了事。后来我找到机会使用了上述的四个步骤。

质检员说：领导，这批产品的颜色，我拿不准是否合格。我觉得颜色偏红的明显，但是车间主任认为只是微微偏红。

我说：你是不是觉得这批产品已经偏红得不合格了，但车间主任认为是合格的？ 【这是说出想法】

质检员说：对啊，颜色完全凭肉眼看，每个人的眼睛对颜色的敏感度不一样，我觉得已经明显偏红了，可是车间主任认为我判断不准。而且，万一我们放行了，但是客户不接受，我们还是要被投诉的。

我说：那现在的问题就是：我们要找到一个判断依据：这样我们就不用凭个人的主管感觉来判断是否合格，而且还可以统一客户对颜色的要求。【这是重述问题】

质检员说：就是啊。

我说：我想，同行们也会遇到这个问题的，你可以向他们打听打听他们的处理办法，也可以了解了解客户的要求是什么。【这是提供资源】

质检员：那我们可以去问问同行，还可以找某某地产商，他们对颜色的要求最苛刻，他们觉得不合格颜色的产品，可以做为我们判断依据。

我最后说：你觉得这个办法咋样：我们多收集几份不合格颜色的产品，然后制定一份企业内控标准，把颜色这个指标明确化。并且传达到每个质检员手上，产品销售合同上也要注明这个标准。【这是提出建议】

最终，我用这四个步骤，让质检员高高兴兴的接受了我的建议，并且以后再也没有因为类似的问题而再次找我。

好的，我给大家再总结一下，我们要用尊重对方的方式说出我们的建议，具体四个步骤是“说出想法、重述问题、提供资源、提出建议。”当然，并不是每次都需要把四个步骤都全部用上才效果。

适用边界：

同时，我还有必要给大家一个温馨提示：如果求助者只是想通过求助，达到把问题甩出去的目的，就不适合使用这四个步骤了。

A3促动学习者现场演练：

拆书家提问设计：

好了，我们刚刚学习了如何用尊重对方的方式说出建议。现在我们一起来练习练习，如何使用这四个步骤。

【场景设计】请大家注意听练习内容：近段时间江歌被害案引发了全民大讨论，这个案子提醒我们，找男票女票一定要慎重。而我们一位漂亮妹妹也遇到了类似的问题，她犹豫着要不要和现在的男票分手，于是她找到闺蜜，请闺蜜帮她出出主意。

【小组讨论】我们先在小组内练习，两人组队，一人扮演漂亮妹妹，一人扮演闺蜜。闺蜜使用上面的四个步骤，为漂亮妹妹提供建议。

练习时间10分钟，现在开始。十分钟后，我会请一到两组伙伴现场表演，大家来听听他们怎么说。

【角色扮演】 

Ashly组分享：Ashly扮演漂亮妹妹，名字叫小红，王俊扮演闺蜜，名字叫小黑。小红觉得男朋友对自己很好，但是控制欲很强，小红想分手却下不了决心。于是找到小黑，请小黑出主意。小黑说：你是不是觉得很矛盾【说出想法】。小红回答：是。小黑说：现在的问题是，既可以分手，又可以减轻分手的失落感，对吗？【重述问题】小红回答：是。小黑说：那就这样吧，近段时间你多参加拆书帮的活动，可以接触更多的人和更多的想法【提供资源】。小红回答，好的。小黑说：你看这样行不行，你通过拆书帮活动，减少你对男朋友的心理依赖，同时，可以考虑从拆书帮中找到合适的男生【提出建议】。

菜菜组分享：菜菜扮演漂亮妹妹，骆骆扮演闺蜜。菜菜觉得自己男朋友投入很大的精力在工作上，忽视了自己，于是想分手，却下不了决心，于是征求骆骆的建议。第一步，说出想法，骆骆先问：你是不是有想分手的想法【说出想法】，菜菜点头。骆骆说：现在的问题是，你觉得自己的男朋友非常上进，所以工作很认真刻苦，可是照顾家里的时间也很少了【重述问题】，菜菜说：是。骆骆继续说：你可以考虑寻找心理方法的专家，进行咨询。【提供资源】，菜菜继续点头。骆骆最后说：你看这样好不好，心理咨询专家可以帮助你寻找到自己心里真正的需求，如何对待老公的上进和家庭缺失陪伴【提出建议】。

好的，谢谢两组伙伴的分享。大家理解了这四个步骤了吗？它们是“说出想法、重述问题、提供资源、提出建议”。也希望大家在日常生活中能够使用起来这四个步骤，让我们的沟通更通畅，让我们的关系更和谐。