和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。

·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

【WHAT】:综合陈述顾名思义要综合表述。和对方讨论棘手问题时，我们不仅要表达自己的观点，同时也要兼顾事实以及对方的观点。

【WHY】：当我们想要表达的内容非常敏感棘手、令人不快、充满争议时，当沟通双方情绪都处于异常激动的状态时，为了达到交流目的、解决问题，我们可以采用综合陈述法进行有效对话。

【HOW】：那具体要怎么做呢？

第一步：讲事实。描述事情发生的经过或结果。

事实是最不会引起争议的内容，是最具说服力的内容。从事实谈起可以为对话提供安全的出发点。例如：“昨天晚上我给你打了3个电话，你没接；发微信你也没回。”

第二步：说看法。说自己根据事实得出的个人看法。

基本句式例如：“我想你是不是···，我认为这件事···”——“我想当时你是不是打麻将啊。”

第三步：询观点。询对方看到的事实和看法。

我们的对话目的就是交流，交流就是信息互换。具体说法例如：“我想听听你对这件事的看法···我想了解下你的想法···” 

我们这样一问，对方肯定就会palapala描述一番，这个时候我们就需要通过对方描述的事实和看法进行试探表述。

第四步：做试探。试探表达自己不成熟的想法。

之所以要试探性地提出自己的看法，是因为，有的时候，我们对于事实的观察也有可能出错，我们的想法充其量只是具有一定的事实依据的猜测而已。试探性表达的目的是说明，这只是我们不成熟的想法，绝不是板上钉钉的事实。例如：“我感觉你好像···，是这样吗？”——“我感觉你好像不信任（在责备）我，是这样吗”

听到我们的试探，对方可能就会反思，自己的话里有那个意思吗？如果有那个意思，可能就会迟疑。那么这个时候不管彼此间的交流是不是仍然背道而驰，我们都需要站出来表明自己的态度和立场——我们愿意洗耳恭听（想要听到对方的内心想法）。

第五步：劝发言。劝说、鼓励对方说出内心真实想法。

在这一点上，我们必须真诚。例如：“你还有其他看法吗”——“或许之前我的看法有出入，你的看法是什么呢？”。

这就是综合陈述法的五个步骤，为有效沟通，所以我们不仅要表达自己的观点，同时也要兼顾事实以及对方的观点。

【WHERE】:适用于所有沟通。

举个例子：从小到大，父母总会就子女问题，在耳边叨叨叨不停。临近过年，平时我就是隔三差五回去一下，放年假跟爸妈呆一起的时间可长了，那关于找对象这么一个对于大龄女青年来说敏感的、棘手的问题，我就这样跟爸妈沟通：

第一步：讲事实。爸妈，平时呢，我上班的话，几乎每次打电话你们都会提到关于我找对象的问题；我这一回来呢，你们也是开口闭口找对象。

第二步：说看法。我想你们这是不是太着急了？真觉得我这大龄女青年就嫁不出去了？或者说，怀疑我有问题？

第三步：询观点。就关于我找对象这问题，你们心里是怎么想的呢？你们具体在焦虑哪些问题？

当一个问题一而再再而三得被提及却仍然得不到解决，却还随时挂在嘴边，就会让人觉得烦。

第四步：做试探。提及这个问题，我知道你们是关心我。但是越发到现在，我倒是觉得你们现在好像对我都没有信心了？我感觉你们一提到找对象就像在说嫁不出去，是这样吗？      

（这个时候他们可能会肯定，可能会不语，不管怎样，我都应该表明我的态度和立场）也就是到第五步：劝发言。我现在的看法就是，好好工作，好好锻炼身体，感情的事情看缘分，有介绍的我也尽量去接触了解，觉得合适的再上报你们。你们怎么看？

这不，一步一步层层递进，又平息一场“家庭纷争”。

【A1】

这样一来，咱们就发现，沟通中但凡双方可能出现激动情绪的情况，就可以运用综合陈述法来和对方交流。接下来请大家回想一下，就敏感话题，过去由于不知道“综合陈述法”、或者由于遗漏了其中的某些步骤而和别人发生的一次失败的沟通经历。可以是长辈八卦结了婚不带娃、可以是朋友借钱不还、也可以是怀疑伴侣或同事不诚实。我将把大家分为两个小组，这样利于咱们组内成员来相互分享自己的案例，3分钟后，每组派一位代表和大家分享你的案例。

莹莹失败案例分享:18年元旦节家庭聚餐。饭桌上，就“结了婚不带娃”这件事，姨夫的“关心”也是让人猝不及防：“莹莹，你看你姐都要生二胎了，你呢？今年可以带孩子了吧？”。

“现在不想带，过几年再说！”面对此般敏感的话题本能反应除了抵触还是抵触，便怼了回去。

“你都三十岁了，过几年能带得了吗？”见我对此事儿的态度，姨夫有些不高兴了。

“那你是要帮我带吗？你能帮我带的话，我今年就可以生娃···”话赶话，又怼了回去。

由于之前并不知道“综合陈述法”，好好的家庭聚餐也不开心，姨夫还觉得我不懂事。

【A2】

谢谢莹莹的分享。那么接下来请大家按照我们的这五个步骤“讲事实、说看法、询观点、做试探、劝发言”，来设想一下，如果在明天、一周后或是下个月，当我们真的遇到了棘手的、可能会促使我们情绪失控的问题，你要怎样运用这个方法来解决呢？给大家2分钟的时间，将实际行动写到我们的便签上。

莹莹便签分享:

第一步：讲事实。姨夫，这几次回来您都会关心到关于我带宝宝的事情。

第二步：说看法。我也认为结了婚应该带宝宝，我现在这个年龄段也很适合带宝宝。但是，我现在考虑更多的是对于宝宝后期的投入。我的工作调整？谁有时间和精力来带？后期教育？

第三步：询观点。姨夫，关于我考虑的这些问题，您是怎么想的呢？

第四步：做试探。我知道你们都是关心我。每次回家，面对大家的“关心”，我也很有压力。我就感觉大家的关心里都带有责备，是这样吗？“作为一名女性，年纪也不小了，结婚这么久还不带娃”？

第五步：劝发言。我现在的想法就是和老公先奋斗两年，物质上有点儿起色了，再谈带娃的事。您觉得呢？

运用综合陈述法，莹莹满满接收到姨夫的关心，姨夫也能设身处地体会到莹莹目前面临的问题，从而达到平衡、有效沟通。

好的，今天很高兴和大家分享了关于如何运用综合陈述法进行关键对话的方法，最后我们再回顾下这5个技巧：第一步：讲事实。第二步：说看法。第三步：询观点。第四步：做试探。第五步：劝发言。

希望大家可以将这个方法在生活中实践起来。我的TF1-2拆解就到这里，谢谢大家的聆听。