正面缓冲法

当你听到不同的意见，并准备反驳的时候，会怎么做呢？

我找到一种方法，它能让你既表达自己的观点，又让对方更容易接受你的观点：正面缓冲法。

1、 要耐心地听完对方的陈述。

就算心里再不同意，嘴里再渴望反驳，也要等对方说完。

2、 找出正面的部分加以肯定，为自己即将发表的反对意见缓冲。

等对方说完了也不要急着表示反对，从对方的陈述中找出正面的部分予以肯定。

如果对方的观点，你是部分同意的，请先把同意的部分拎出来予以肯定。如果对方

的观点你完全不同意，你可以找共同的目的，比如“大家都是为了找到一个最佳的方案”；你可以说基本共识，“我们都认为目前的制度是过时的”；你还可以夸奖对方呈现出来的态度：“我觉得你很有想法！”我们总能找到可以肯定的地方，除非你自大到觉得对方一无是处。

3、 委婉转折后，发表自己的观点。

我们对“可是”“但是”“然而”“不过”这些强势的转折词是非常敏感的，它们会

让前面的肯定信息付诸流水。所以我们可以尽量使用“我这里也有一个想法”“同时我觉得”“我有一点不成熟的意见”“说说我的想法，但不一定对”这样的委婉转折。

你是不是觉得正面缓冲法不是什么新鲜的玩意儿？是的，一点都不新鲜，从小到大，我见过无数年长的人使用过。以前体会不到这种被普遍使用的技巧有什么好处，还嫌弃他们啰嗦多余。

很久以后才明白，他们的沉稳、谦虚之气哪里来的，就是从这个以退为进的表达技巧里来的啊。

在这个片段中主要介绍了一种方法叫做：正面缓冲法。这个方法具体怎么做呢？首先，耐心地听完对方的陈述；第二步，找出对方和你共同的观点给以肯定，或者是你对对方的态度，还可以强调双方的共识和目标，对对方表示肯定；第三步先委婉转折，再表达自己的观点。我们在转折的时候，通常习惯用“可是”、“但是”、“然而”等之类的转折词，可是这类转折词往往比较强硬，我们可以用一些比较委婉的转折方法，比如说：“我有一个观点”、“我有一个不成熟的想法”、“我觉得”等等比较委婉地进行转折。

我相信，如果我们按照以上观点去做，首先可以让对方感觉到你对他是比较尊重的，因为你听完了他的意见，你也能够找出他意见中你们共同的点；如果我们没有按照这个步骤做，对方心理没有这样一个过渡期，因为你可能听完之后直接表达观点，对方会觉得你是不是没有认真听，或者对方会觉得你并不尊重他的想法。如果有了这个过渡期，我们的沟通会更加顺畅。

看到这个片段，我也想到我过往的一个经历。我去年去台湾玩了，在去之前和我的小伙伴在沟通行程，我自己先收集了很多资料，做了一个详细攻略发给她，我的小伙伴看完之后就跟我说：我有一个师弟在台湾，他去过花莲，觉得花莲并没有网上介绍得那么好，然后她说要不就不去吧。我听完她的意见，心里第一反应是我这么辛苦做的攻略，你一上来就告诉我你不想怎么样，我心里也非常恼火。我就直接回她：如果按照你师弟的说法，台湾很多景点都不如大陆，那么我们为什么要去台湾呢？我也回复了她一个非常情绪化的回应，我们之间就这样发生了一些争执。

如果当时她能够顾及我的感受，比如她说我知道你做这个攻略很辛苦，但是我有一点想法，有这样一个转折，可能我会更好地接受她的观点。

听完我的案例，大家有没有想到过自己过去在与朋友、家人、同事在沟通过程中，存在意见不同，并且你也想反驳别人观点的时候？请大家想一想，用3分钟时间在小组内分享。我们按照现在座位的中轴线划分，这边四位，这边四位。

学习者：在我这个年龄，父母总是会让我相亲，当你遇到这种情况，父母可能会帮你寻觅很多，寻觅好了会和你说，谁家有一个什么样的人，让你去见一下。你可能会说，哎呀，不需要，因为你可能会眼光不同。但是父母出于对我们好的考虑会不停地再去说，过几天再来说的时候，这种时候逆反心理就起来，不等他们说完就想发火。我就跟他们说，不要，你越说我越烦，我更不想见到他。就这种情况。

那现在大家经过今天的学习，感受到“正面缓冲法”的一些好处，接下来请大家想一想，在未来一周的时间内，可以怎么利用这个方法？你和你的朋友或者同事在什么情况下可能会存在意见不同，需要沟通观点的时候？比如你想要你的同事按照你的意见修改一份会议纪要？或者马上要过节，你和父母对于过节的方式有不同的想法，你会怎么和他们进行沟通？请大家用2分钟时间在便签上写下你的行动计划，写下你想要和谁沟通？沟通什么事情？你怎么运用今天的三个步骤呢？

学习者：下周有一个会议纪要需要和别人讨论，在讨论过程中可能会存在一些分歧，遇到分歧的时候怎么办呢？就按照今天讲的方法步骤。首先，聆听对方的想法，让对方把自己的想法充分表达出来，在表达的过程中，如果一致的情况，及时有一个反馈，表达肯定，这样可以让对方信任，有一个铺垫和缓冲。等对方说完之后，说一下自己的感受，然后进入委婉地转折，说出自己的想法或方案，这样对方可能会比较容易接受，主要是能够听进去，只有听进去以后才有可能接受或者思考你的方案到底是否合适。