戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型。

    很多时候，我们会表达自己的不满、意愿和期望等，希望对方能够理解我们，或者按照我们所希望的去做某项行为动作。比如说，老板天天下班前交给你任务，然后要求第二天早上就要给他。老公天天在外应酬，很晚回家。孩子在你忙着处理工作邮件的时候突然跑进来，非要你给他买个和隔壁邻居家小孩一样的玩具。生活中会出现各种各样的问题，你会怎么应对呢？你会直接对老板说，天天加班累死了，老子不干了么？你会在老公回家的时候不给好脸色，甚至数落他不顾家里，然后独自抹眼泪么？你会不耐烦地吼小孩，让他晚点再来找你么？

这个拆页告诉我们，遇到这样的问题后，如何有效阐述？

第一，客观具体描述是什么样的行为导致了问题，这个是X。以第一个例子来讲，是老板每天在快下班的时候交给你任务，要求第二天早上给他。

第二，这些行为导致了什么样的后果，列出来，简单明白告诉对方，这个是Y。还是以第一个例子来讲，老板的行为让你每天都需要加班加点干活，精力耗费多，晚上睡眠少，身心俱疲。

第三，对于这个后果，也是问题，你有什么样的感受，描述出来，这个是Z，让对方不仅仅是了解他的哪些行为给你造成了困扰，而且要让他明白，这些行为给你带来了怎样的挫败感、愤怒感或者不安全感等不良情绪。以第一个例子来讲，是你觉得深深的无力感，对生活和工作都没有了兴趣和信心。

XYZ的表达方式连起来就是：                     

老板，你每天在快下班的时候交给我任务，并要求我第二天就给你，我需要每天都加班加点干活，这导致我身心俱疲，感觉到了深深的无力感，对生活和工作都失去了兴趣和信心。

当然，XYZ表达法可以适当调整顺序，也可以先说Z，再说XY。比如，我最近感觉到了深深的无力感，对生活和工作都失去了兴趣和信心。这是因为，老板你每天到了快下班的时候交给我任务，并要求我第二天早上就给你。我只好每天都加班加点干活，这导致我身心俱疲。

A1：现在和大家分享一下我过往的相关经历。

昨天和男朋友闹矛盾。不知道什么缘故，他两天都没有给我打电话，我给他发的消息也是简单回答“恩”“哦”，我很委屈，忍不住给他打了一个电话，开口就是：“你是不是都把我忘记了？你一点都不关心我。”他急切反问，我怎么不关心你？我最近这不是忙么。你的消息我还是有回啊，怎么算把你忘记呢。”我还是很生气，一场吵架开始了。

A2：现在和大家分享一下我的未来行动计划。

（1）今晚，和男朋友打电话，使用XYZ的方式再重述一遍问题：

    亲爱的，你这两天都没有给打电话，我发消息给你也只是简单的“恩”，“哦”，我老忍不住想你到底在做什么，这让我有点心思不宁，感觉到你好忙，似乎没有多少时间和我沟通，我有点失落。

    （2）同时，在本周，遇到因为对方的缘故导致的问题或情绪时，我用XYZ的方法阐述问题。记录至少两次使用情境，并且用不同的顺序去改写。