这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？

我上周跟老公讨论要给孩子报英语口语班时，就遭到了他的抵触。他先是沉默，但我选择了无视，他又语言表达拒绝，我仍坚持必须去，之后，他采取了行动：在我要带孩子上课之前悄悄开车把孩子带出去玩了。

面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。【不这么做的坏处】不去正面应对抵触，单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫对方执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：

1.    询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。

2.    征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。

简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

这个方法，不只适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

【举例】如果我当时已经学习了这个方法，在面对老公的抵触时我会这么做：

1.    询问想法：我看你没有说话，你对这件事情是怎么想的呢?他会说：宝宝才3岁，正是玩的年纪，不适合上这么多的周末班，我想给他一个美好的童年。

2.    征求建议：我又接着问：那么，有什么方法既可以让孩子学习口语，又不影响他玩的时间，给他美好的童年呢？你有没有什么好的建议？

他回答说，我们可以每天在晚饭后一个小时的时间互相进行英语交流，给孩子一个培养英语口语的环境。OK，这个问题就被完美的解决了。

【A1】请在座的各位拿出一张便签纸，闭上眼睛思考一下，你们有没有遇上过这样被抵触的情境：

【显像提问】在会议中，你提出一个建议，立刻有人在翻白眼或者做小动作表达不满，或者是直接跳出来反对让你很尴尬？或者是在家人讨论假期旅游或者是其他事项甚至于去哪吃饭或者吃什么饭这样的小事，你刚刚提出建议就立刻遭到了否决？或者是其他自己曾经遭遇过的一次被抵触的事件，思考和回忆一下，把它写下来。

您当时是如何应对的？也写下来。

请问哪位小伙伴愿意来分享一下。

【案例】

我在拆书帮推出一个新的想法，去做线上拆书，遭到了大家的抵触和反对，我的应对方式就是毫不犹豫的反击回去，坚决要做。

【A1+】

如果情景再现，当这件事情在未来再次发生的时候，你会如何应用今天片段中的方法来进行处理和应对呢？请在小组内讨论一下，时间5分钟。待会我会请一位小伙伴站起来分享一下你的案例。

【案例】关于线上拆书引起伙伴的抵触，如果再次发生，我会这样做：

1.先寻问对方的想法：我会主动询问对方，你对于线上拆书是什么样的想法，你认为可能会有什么样的障碍或者有什么样的担忧呢？他可能会说，他担心线上拆书没人来，或者效果不好这样的问题。

2.征求建议：你觉得该怎么样做才能够清除障碍或者让你不再担忧呢？寻求他的建议。他可能会说，在线下拆书之前就开始进行互动，呼吁大家参与线上拆书，或者他还会有其他的想法，就会全部表达出来。

【结束】好，谢谢这位伙伴的分享，希望大家在以后遇到抵触的时候能够想到这个方法，并应用这个方法。今天我的拆书就到这里，谢谢大家。