【介绍拆书帮】

   “拆书”不是把书给撕开，也不是把书的内容打乱。“拆书”是一种学习的方法论，以提升能力、解决问题为目标的成人学习方法。很多人宁愿去听高昂费用的培训，也不愿意看书。他们觉得很多书的内容读了记不住，记住了理解不了，理解了用不上。但实际上很多培训的内容都是来自于各类的书籍中，培训师做的是把书籍的文字转化为大家能够听得懂的内容。针对这一情况，赵周老师提出了“拆书”理念，它强调的是以学习者为中心而不是以知识为中心，把书本上的知识联系到学习者的经验，继而让学习者规划出具体的运用，最后达到能让学习者将知识内化为技能的效果。拆书学习方法分为个人学习RIA便签法和组织学习法。RIA便签法包括阅读原文片段、用自己的语言复述这个片段的内容、联想自己的过往经验和规划具体运用，通过这一方法，使得学习者能达到读书相当于参加主题培训的效果。组织学习是由拆书家带领大家，把书的内容加工成一场现场学习，引导和促进大家把书拆为己用。“拆书帮”是基于拆书法的学习爱好者社群，以各地的拆书帮分舵形式为基本组织。它是公益性的青年自组织，使命是帮助更多学习爱好者成长为拆书家。

【R阅读原书拆页】

   今天要拆解的拆页选自肖斌的《学会和陌生人说话》。下面请小伙伴花2分钟左右的时间仔细阅读一下原书拆页，读完的小伙伴请给我个示意。

原文片段：

面子是人一生的照片，错误是照片上的灰尘。有时，人难免因一时糊涂做出一些不适当的“错误”的事。遇到这种情况，指责别人就需要适度：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果轻重把握得不适当，或者会使对方难堪，破坏了交往的气氛和基础，或者可能因此带来一系列严重的后果。

    心理学的研究表明，谁都不愿意把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就回感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，即可造成一种对他的压力。但不可过分，只须“点到为止”。

【I拆书家讲解引导】

好，刚才大家读完了原文片段，片段主要讲了面子与错误的关系，以及如何有效的指出错误。杜月笙说过“人生要吃三碗面，人面、场面、情面”，其中这人面就是指的面子。俗话说“人要脸，树要皮”，这面子对每个人都非常重要，是一个人自尊与尊严的体现。

但是生活中我们指出他人的错误或者隐私的时候，无论是出于好心想帮助对方，还是出于一时的愤怒，往往没有考虑说话时的场合，以及说话的方式，无意之中就会伤及对方的面子。这样即使是出于好心，对方也不见得领情，甚至适得其反。

    因此在给对方指出错误的时候，既要能让对方明白，又要照顾到对方的情绪、面子。在批评之前，先考虑当时的场合，如在公众的场合，可以采用委婉的暗示让对方明白即可，说话点到为止，避免触及对方的痛点，这样才能达到既指出了错误，又避免对方有抵触的反应。

【A1激活经验】

    接下来谈谈我自己和此有关的一个教训。上个月的一天晚上我和我太太在她店里聊天，当时店里还有几个她的朋友。当天白天因为我太太在与客户的沟通上显得太急切了，结果损失了一个大客户。我当时得知这个事情之后，说教的毛病就犯了，就直接指出了她的问题，甚至说“你这样沟通的话，顾客来一个丢一个。”当时没有考虑到她的朋友也在，语气上也颇为强硬。我的初衷是为了帮她，本以为她应该能接受，结果她听完之后，反而生气了，同时还说：“我就这样的，下次还是会这么沟通的。”本来我是出于好意想帮她分析问题，结果因为我没有考虑到当时她听完话的感受，更没有顾及到她的面子，不仅没有达到让她吸取教训的目的，结果适得其反。

【A2催化应用】

    下周我和我太太讨论她沟通上存在的问题时，我会选择只有我们俩的场合，心平气和地跟她说：“你看，如果你再遇到这样的顾客，换一种说话方式，是不是顾客就不会问完价格就走了呢？比如你可以这样说‘我说产品怎么好，那也是没有用的。只有试过了才能感受出来。这样你可以先试试。’这么说的话会不会好些呢？”

    在指出他人错误时，不能总是从自己角度考虑，自以为是为别人好，却无意识地伤了他人自尊。而应该根据说话场合及与对方的关系亲疏，考虑说话的方式方法，能够在指出问题的同时还照顾他人面子，避免“好心办坏事”。