【R阅读原文片段】如何巧妙地处理谈话僵局？《打破僵局》

在沟通时更好地表达同理心、清楚地说出自己的感受、提出一个具体的解决方案，这些都是布莱恩所能做出的单方面改变，它们将有助于改善谈话效果，乃至扭转全局。而且，各种选择不是只能单独选用，在同一次谈话中可以将它们有机结合：布莱恩可以既表达感受，又为协商分派任务提出一个更加具体的方案；也可以既表示理解雅各布的立场，同时又说出自己的感受。关键是要记住，我并非将这一困境归咎于布莱恩，而撇清雅各布；雅各布本可以更巧妙地处理问题，其方法是询问布莱恩的感受，或者对布莱恩的顾虑表示体谅。

以上简单列举了布莱恩可以怎样改变沟通方式、从而改善谈话效果的几个思路。单单做到这点，就足以帮他摆脱困境。

【图书介绍】

【F特征】今天我要跟大家拆的这本书叫做《打破僵局》

它的作者是【美】唐尼.艾本斯坦，他是一位调停专家、谈判高手和资深培训师，这是一本教你如何应对困境、化解冲突的书，讲了取得交流优势3步法以及角色扮演5步法等。

【A优势】书中作者总结出以聆听为基础进行思维改变，通过进行正确沟通的3个步骤帮助你在各个领域中取得交流上的优势：不论是危机四伏的争执还是解决财产纠纷等棘手问题——都能迎刃而解，而不是只简单阐述沟通的理论知识。

【B利益】通过学习这本书，我们将逐渐学会——在聆听中改变思维定式，从而掌握交流沟通的

实质，并助你在工作和生活中轻松应对各类人际沟通难题。你是否经常在日常生活和工作中与对方谈话时遇到谈话僵局呢？是否想尽快巧妙地去解决它呢？好吧，学习了这本书以后你就可以轻松的去解决它们的。

【讲解原文】

<细化行动步骤>

<why>首先为什么我们需要打破和对方谈话间僵局呢？因为我们需要解决彼此之间存在的问题。

<How>那如何才能巧妙地处理谈话间的僵局呢？

根据原文的含义，我帮助大家整理出几个步骤
1. 首先在沟通中针对对方的观点表达同理心——也就是面对对方的处境和感受时表现出一定的理解和体谅。
2. 然后清楚地说出自己的感受——不要担心说出自己的感受会显得自己软弱，相反这样做还可以激发对方的同理心。
3. 最后提出一个具体的解决方案——让双方彼此之间的抽象争论转变为具体的话题/方案以此来促进谈话的有效沟通。
<举例>

那接下来为了便于大家理解，我举一个自己例子：

还记得是上周五的时候，我们公司原材料报废率超标，需要找材料供应商谈判索赔， 但供应商并不打算赔偿，因为大家临近过年都需要有业绩，这样下去肯定没法谈了。当时比较郁闷，心想必须得想个办法来完成这事

正在这时候突然想起了今天片段内的内容，于是我先跟他说一直以来我们双方之间的合作还比较愉快。

其实我们也知道你们也有考核指标，这样咱们大家好商量啊，况且还要长期合作的啊，总要一起解决下的，他们说：可以商量，那就好办了

接下来，我就简单描述了下我们的处境——需要大家相互理解，如果这次拿不到索赔，大家都没有奖金，他见我这么说了，语气也就缓和了不少。

看到这事有了转机，于是，我又进一步提出了一个方案，比如现金赔偿不行，可以补偿些我的原材料的数量是可以接受，他表示能接受，于是我们又商量了相关细节，最后算是皆大欢喜，都蛮高兴

<举例分析讲解>：
    从这个例子中，我们可以看出：

1.       首先我提到了“你们也不容易，月底也有指标”——此处是客观主动地表达了同理心

2.       然后我提到需要彼此相互理解，日子不好过，如果这次拿不到索赔，这个月就没有奖金——这里就是清楚地说出自己的感受

3.       最后我提出了一个方案：用原材料型材按应赔偿金额充抵赔偿金，最后双方协商一致——这里提出了一个双赢的具体的解决方案。

听了这里，有人可能想问：这些打破僵局的办法适用于哪些方面呢？它们适用于当你和对方谈话出现僵局并想解决它们达成共识的所有谈话。【适用边界】

拆书家提问设计（逐字稿）：

【场景设计】

我们刚学习了怎样运用三个步骤来巧妙地处理谈话僵局，接下来请大家一起做个现场演练。

请大家认真听，接下来我说的就是需要演练的场景：

在平时工作中你和刘经理需要共用一位助理，你是非常重视团队合作的人，并希望能与小刘定期决定助理小张的分工，

而刘经理却经常不跟你商量就自行分派助理任务，导致你什么事都要自己做。然后你心里非常的苦闷和沮丧

有一天，公司午休时，你刚好在休息室看到了他，问题还是需要解决啊，那么下一步你将如何跟他沟通此事呢？

请大家运用咱们刚才所学到的解决沟通谈话僵局问题的3步法来尝试解决下此问题。

现在两人一组，根据刚才我给的场景，大家角色任选，尝试打开话匣子愉快聊天。时间6min。那我说的两人一组是什么意思呢，就是刚才我们分了大组对不对，这时候我们可以选出两位小伙伴进行角色扮演，比如说：有个人扮演当中的“我”，另外一个人扮演“刘经理”，小张是不说话的。

好，我们开始，

（6min后）

【小组讨论引导语】大家注意哈，不一定要刘经理非要答应，还是要看刘经理的性格，你需要说出自己的感受，

 【角色扮演】

好的，时间到，我看每个小组分享的都非常的开心，包括我和刘经理都很开心。先请出一组现场演练下刚才你们的对话。（1-2分钟）

（学习者案例）

【1组可可&程云】“我”说出了实际的感受，讲述小张也比较忙，建议是否可以做个计划来实际安排下小张的工作，排一个优先次序，刘经理觉得还行（好说话的刘经理）

【2组刘斌&小蔡】因为公司到年底了，事情比较多，我这边也要完成任务，小张现在也有些力不从心，“我”提出了建议，做个任务表或者按时间安排，又或者有其它的建议，刘经理觉得“我”说的比较诚恳，也同意了请求

【反馈&点评】

好，刚才伙伴们的分享都非常棒，分享的经过和结果都很精彩，并且都想试图说服刘经理；刘经理都是比较感恩的，都答应了你们，

其实生活中的刘经理并不是都可以答应“我”的请求的，说实话假如刘经理说：“我就不给你用小张，你能把我怎么样？”虽然不能把他怎么样，然而当我们真正说出自己感受的时候是不是会比较舒服一点。“我”并没有感觉自己很软弱，反而心里会踏实些

【总结】好，希望大家通过打破沟通谈话僵局的三步骤在平时生活和工作中跟对方的对话巧妙地处理之间的矛盾，总会有理解你的那个“刘经理”出现，或者王经理、李经理，

希望大家能够在未来继续运用我们今天所讲到的如何巧妙地处理谈话僵局这么一个沟通的交谈技能。

那今天我的TF2-3拆书分享就到这里，谢谢大家！