【图书介绍】 《深度影响》

F：《深度影响》的作者是新加坡的凯伦•梁，她是亚洲职业演讲协会成员，美国训练与发展社团“提高人才绩效计划”培训师，曾入选“新加坡十大影响力职业演讲家”。这本书是写给内向者的提升书，告诉你如何自然地赢得他人的心。

A：《深度影响》简明易懂，他分享了一个害羞的、沉默的女孩蜕变成为一位充满自信的职业女性的方法，并分享了影响力的秘密，书中附有多家企业的首席执行官、高级管理团队和相关专业人士的案例，是一本非常有启发和激励作用的书。

B：如果你总是太害羞，不知道怎样才能引起别人的注意；如果你付出了很多，却总是得不到别人的理解；如果大家私下都很喜欢你，有事情却从不征求你的意见……那么这本书就是为你准备的。本书提供了75条简单可行的建议，教你增强受喜爱和受尊重程度，实现影响力类型的自然转换，最终成为任何你想要成为的人。

下面我们就来阅读原书拆页一。

【拆页一学习目标】在社交、职场或政治事务中，通过提高视觉、听觉和言语方面的印象建立良好的第一印象，打下交流的基础，让他人喜爱和尊敬自己。

【R】阅读原书拆页《深度影响》P078～079和P096（拆页一）

FREE四步法（P078-079)

让我们仔细分析一下提升影响力四步法。

我给它一个非常合适的缩写：FREE（自由）。因为这正是他做到的：给我们自由。

•第一印象（First Impressions）——创造一个良好的第一印象

•融洽的关系（Rapport）——快速建立融洽关系

•情感连接（Emotional Connection）——自然地加深情感连接

•发挥影响力（Exertion of Influence）——不费力地去影响他人

建立良好的第一印象的十条建议(P096)

建立一个良好的第一印象的重要性如何强调都不为过。下面给出十条简单却非常有效的建议,它们可以帮助你建立良好的第一印象。

由于人们受到视觉的影响最多,所以下面大部分都是视觉方面的建议。第二个影响较多的因素是声音,所以有两个建议,可以帮助你通过声音提升第一印象。最后一个是用词方面的建议。

【I】拆书家讲解引导

FREE四步法是提升影响力的四步法。FREE四步法是指第一步：建立良好的第一印象；第二步：融洽彼此的关系；第三步：加深情感连接；第四步：发挥影响力。要提升影响力，首先要建立良好的第一印象。良好的第一印象是打开交往大门的一把钥匙，可以说“良好的开端是成功的一半”。所以我们在平时生活中，也非常注重第一印象的建立。面试时我们要西装革履，相亲时我们会着重打扮一番，新官上任时领导要把最好的一面呈现给大家，第一天上班时我们要做最好的自己，销售人员总是微笑的接待顾客……总之为了建立良好的第一印象，我们是费尽心思。那么怎么来创建良好的第一印象呢？

【细化行动步骤】

1、提高视觉方面的印象 ：穿着得体，身体挺拔，面带微笑，表现出接纳的姿态，保持眼神交流；

2、听觉方面：专注的倾听，清楚的表达你的想法，用低沉的声音说话；

3、言语方面：使用有感染力积极正面的语言。

【举例说明】今年九月，我侄子从九江回来，一个远房亲戚就想把她的孙女介绍给我侄子。我侄子在事业单位，个子1米78，外表挺不错的，他也很想在上饶找一个女朋友，到时有机会调回上饶。但他是有个性的人，喜欢留一点小胡子。我们认为不好看，想让他剪掉去，但他不听，所以就这样去见女孩子了。见面是在一个星期六的下午，我也去了，女孩子挺好，个子不是很高，但是穿着打扮很得体，还化了一点淡妆。说话时温柔略带微笑，给人非常舒服的感觉。侄子不擅言谈，言语有些单调乏味。当时两人在长辈的督促下，互留了电话号码。晚上侄子跟 女孩子通了电话，邀请她第二天下午去森林公园玩，女孩子答应了。侄子非常高兴，他非常期待第二天的到来。可是第二天上午十点钟，女孩子发了个短信说她有事，下午不去了。再打电话发短信邀请，女孩子都不理不睬，这件事就这么黄了。

由此可知不建立良好的第一印象好，想办成事情，想事业有成，想有所成功，都难以达成。如果我们面试时，穿着随便也许这个工作就没有了；相亲时如果我们太个性，也许这门亲事就黄了；如果我们签约时迟到了，也许这个机会就没有了；如果领导第一天上任时，没有发挥正能量的言语以后的工作就难开展了……因为第一印象就好像给一下人盖了一个章，想改变现状扭转局面很难。由此可知建立良好的第一印象如何强调都不为过。

【反思加工】十一月份，我侄子再次去相亲时，就非常注意建立良好的第一印象。视觉方面注意穿着得体，剃掉那让人感觉另类的小胡子，身材挺拔，面带笑容，以接纳的姿态，用眼神与他人交流；听觉方面注意用低沉的声音说话，清楚的表达自己的想法，并且仔细倾听别人的发言；言语方面尽量使用生动有感染力积极正面的语言。这一次相亲他就成功了，交往得非常好。

【A1激活经验】

请大家想一想在最近一段时间里，有没有自己或身边人在面试时、签约中、第一次约会、第一次见未来的丈母娘（或婆婆）、第一天上班、新官上任第一天……没有注意建立良好的第一印象，而导致事情不顺利的例子。回想一下，在小组中分享一下。

学习者案例分享：

熊老师：我跟老公去买钻戒，因为没有准备去买钻戒的，只是散步逛到街上，就想看一看钻戒，所以穿着很随意。到了商店，看中了一款。叫服务员给我看一看，她却不搭理我。

我跟我女儿去买衣服，因为穿着随意，被老板娘看成是我女儿的保姆，让我很郁闷。

【A1反思加工】

那么接下来请大家想一想，如果时光倒流，用今天我们所学的注意第一印象的三步骤方法，怎么来解决你所遇到的问题呢？与小伙伴交流。2分钟后请一位小伙伴来分享。

学习者案例分享：

熊老师：如果时光到退，我就会在出门前，就注意自己的穿着打扮。不管是去逛街、去酒店，都要注意仪容仪表，身体挺拔些，语气温柔些，还可以化点淡妆，视觉上让人有一种愉悦感，听觉和语言上给人一种舒服感。

【知识点的回应与反馈】小伙伴的分享很好。她说要从提高视觉、听觉和言语方面印象来解决曾经遇到的问题，说明她掌握了今天学习的知识，我们为她的表现鼓掌。

【小结、过渡】创造良好的第一印象可以通过提高视觉、听觉和言语方面的印象来建立，它有“先入为主”的效果，有“泛化”的特点，为人际交往的成功做好了铺垫，也为第二步融洽关系打好了基础，那么怎样来快速建立融洽关系呢？下面我们来学习第二个片段：WTF法：快速建立融洽关系。

【拆页二学习目标】在建立了良好的第一印象的基础上，通过WTF法，将一般关系推进一步发展到朋友关系，建立融洽的感情

【R】《深度影响》P108～109(拆页二）

WTF法：快速建立融洽关系

交谈是非常重要的社交方式，也是人们互动的主要模式。交谈方式决定了我们与他人的关系。通过良好的交谈，我们可以快速建立融洽的关系。

将谈话分成三个循序渐进的步骤，我们就可以改善与任何人的关系。你可以在任何一个地方、任何时候，用这个方法改善与任何人的关系——只需花费几分钟的时间。

【互动】

拆书家：小伙伴们，平时与人融洽关系一般要花多少时间？

学习者A：花半天时间都不够，有时要一天、一星期、一个月甚至一年。

学习者B：光谈工作就融洽不起来，好难进入朋友关系。

拆书家：那么下面学的WTF法，就可以让我们几分钟与他人建立融洽的关系。要快速建立融洽的关系，我们就要和他人进行交谈。怎样进行交谈呢？要用WTF法。WTF法就是先谈工作（Work）；交流想法（Thoughts）；交流家庭（Family）的方法。WTF法能够让我们快速建立融洽的关系，快到只需几分钟就可以创造一种亲密感，之后便可以自动进入对方的朋友圈，也就会更容易发挥影响力。

【细化行动步骤】WTF方法分为三步：

1、谈工作：提些简单的问题：“你最喜欢所做的工作的哪一点？”

2、谈想法：用开放式结尾的提问。例如：“你觉得……怎么样？”

3、谈家庭：最简单的方法是问“你是哪里人”。

【预防异议】也许小伙伴们会说，为什么不可以从“你是做什么工作的？”或者一些类似的问题开始呢？因为如果交谈只围绕工作的时候，人们的关系就只停留在职业领域，只有将交谈话焦点集中在对方身上，才可以非常容易地将你们的关系从工作领域推进到朋友领域。也许你会问为什么提问要用开放式结尾的提问呢？因为用开放式结尾的提问会得到更深入的答案，而如果用封闭式提问，只有“是”或“否”的简单回答，就更难交谈深入下去。

在谈论工作和想法时要谈论的积极方面，因为谈论积极方面可以使人感觉很好，消极话题会产生负面的感觉，而人们习惯性避开那些让自己感觉不好的人。

【举例说明】杨经理需要与一位重要客户王总见面，讨论一个即将到来的重要活动。他们在一家咖啡馆见面。杨经理决定利用这次机会来改变双方的关系。迄今为止，他和王总的交流大多集中在工作方面。

“你工作那么辛苦，还那么拼命地干。你最喜欢你的工作的哪一点呢？”杨经理问王总。

“这是一个富有挑战性的工作，虽然工作比较辛苦，但是它可以锻炼我的能力，提升我的影响力。”

“你平时喜欢运动吗？你觉得网球这项运动怎么样？”

“它是一项很好的运动方式，当我感觉比较辛苦和劳累时，我就去打打网球放松下自己，也锻炼锻炼身体。你打网球吗？如果喜欢，我们下次一起去打网球？”

“好呀。你是哪里人？听你的口音好像不是本地人。”

“我是北方人。”王总滔滔不绝跟说起了他的家乡的故事，还分享了他一直没有结婚，因为要照顾久病卧床的姐姐的情况。此后他和王总的关系有了很大的变化，更像朋友，而不仅仅是客户。

【预防异议】也许有人会问：“如果我跟一个内向的人聊天，她不愿意分享很多，该怎么办呢？”请记住：谈话是相互的。有时候让对方开口最简单的方法就是谈你的工作、想法和家庭。这不仅会让对方感到舒服，而且也会让他知道，你信任他，愿意对她敞开心扉。当对方对你产生信任，也就愿意对你敞开心扉。也许你又会问：“在工作场合，我如何开始谈论家庭呢？”那么你可以将工作想法和家庭结合成一个问题：“你是如何保持工作与生活的平衡的？”由此开始一段私人方面的交谈。每次见面都要重建融洽关系。重建融洽关系可以使交谈效果非常好，从而为健康的人际关系打下基础。

【A3促动参与】

刚刚我们学习了WTF交谈法，通过这个方法可以快速建立融洽的关系。那么下面我们就来进行场景演练。请小伙伴们认真听一下场景：

张老板是一家服装店的女老板，她店里的服装很有品位。郑教授就很喜欢她店里的衣服，经常到她店里来买衣服。她是一位大学女教授，教心理学。郑教授谈吐不凡，气质高雅，张老板很欣赏。张老板有个女儿，读初中，非常的逆反，现在是天天跟她对着干。所以张老板就想和郑教授发展成朋友关系，以后就可以请教她心理学方面的知识，特别是解决她女儿的问题。今天郑教授刚好到她这里买了件衣服，时间也还早，张老板就请郑教授到她里面办公室去坐一坐。那么张老板怎么通过WTF法交谈，快速建立她和郑教授的关系呢？请小伙伴们讨论五分钟，五分钟之后，我们请一组小伙伴角色表演。一位扮演张老板，一位扮演郑教授。

学习者角色扮演：

张老板：郑教授，到楼上坐坐吧，去喝杯茶。我家有好武夷山的新茶。

郑教授：好呀，我最喜欢喝新茶。我就尝尝武夷山的新茶。

张老板：怎么样？味道挺好的吧？

郑教授：味道真是好。很清新。

张老板：郑教授，你天天跟那些学生打交道会很烦吗？你最喜欢所做工作的哪一点呢？

郑教授：不会，那些学生挺可爱的。我最喜欢他们有思想、有主见、有激情。

张老板：你平时喜爱什么运动呢？

郑教授：我喜欢散散步，打打羽毛球。

张老板：我也喜欢这两项运动。下次我们就一起去森林公园，散散步，打打羽毛球。我有个朋友是羽毛球教练，下次叫他来教教我们。

郑教授：可以呀。

张老板：郑教授，你是哪里人？口音好像外地人哈？

郑教授：我是江苏人，口味偏甜。

张老板：我是无锡人，我也喜欢吃糖醋排骨之类的甜食。我女儿特喜欢吃甜食，特别是大白兔奶糖。说到我女儿我真是很头疼的。她现在读初中，很逆反，天天跟我对着干，我都不知道怎么办才好！你说小孩子要怎么样教？

郑教授：教小孩还是要耐心，还要看小孩他属于哪种性格类型，要根据不同的性格采取不同的方法。

张老板：那下次打羽毛球的时候，我就把她带去，你帮我看一下，应该用什么样的方法来教育。

郑教授：可以呀。

【A2催化应用】

设想一下，你周一早上到了办公室，倒了一杯水，准备开始今天的工作。你想起今天的拆书，你好想和谁发展成朋友关系？是新来的同事、刚认识的朋友、新结识的教练还是新客户？如何用今天学习WTF法来做呢？请你思考一下，想好后示意我一下。我们来听听小伙伴的分享。

学习者案例记录：

郑燕：我想和新同事建立融洽关系。

首先我会和他谈工作，提些简单的问题。

我：“你最喜欢财务工作的哪一点？”

他说：“财务工作要求认真仔细，而我的优势就是认真仔细，所以我喜欢做这项工作。”

然后谈想法，用开放式结尾的提问。

我：“你喜欢运动吗？你觉得打羽毛球这项运动怎么样？”

他说：“这是很好的运动项目，周末放松打打羽毛球还是挺不错的。”

最后谈家庭，用最简单的方法。

我问：“你是哪里人？”。

他回答说：“本地人。在外面读了大学，还是觉得家里好，上饶好，所以就回来考工作，就考到这个单位。你也是本地人吧，以后多关照。有不知道的地方教教我。”

我说：“当然可以。”我们的关系更推进了一步，感情更融洽了。

【结尾】“良好的开端是成功的一半”，今天我们学了通过提高视觉、听觉和言语方面的印象来创建良好的第一印象，通过WTF法快速建立融洽关系，它们是提升影响力的第一步和第二步，只要我们按照这些方法去做，打好人际交往的基础，再与他人加深情感连接，相信我们也会像凯伦•梁一样，华丽转身，自然地成为一个自信而有影响力的人。